https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-d%C3%A9construction/m-p/2489203#M46779 <P>Bonjour,</P><P>Je reçois ce jour une facture avec une régularisation à la suite de mon changement d'offre Livebox+mobile Sosh vers la boite fibre Sosh . Je découvre avec stupéfaction des "frais de déconstruction internet" dont&nbsp;&nbsp; j'entends parler pour la première fois !! et qui s'élève à 50 €. Je vous fais l'historique :</P><P>&nbsp;J'ai fais une demande de changement qui remonte au 04/11/2019...la fibre a été installée le 21/01/2020, durant toute cette période j'ai toujours été facturé au tarif de mon forfait Livebox+mobile 49,99€ jusqu'au 06/04/2020.</P><P>Sosh m'a ensuite facturé mon nouveau forfait fibre 24,99 € (soit dit en passant suppression des appels mobiles&nbsp; sur la ligne fixe que j'avais avec l'ADSL !!) et un forfait mobile à 19,99€ à partir du 14/04/2020 , ce qui correspondait au même prix pour le passage à la fibre, comme on me l'avait dit lors de ma demande de changement d'offre. Cependant j'ai continué encore à être facturé de mon forfait adsl le 21/04/2020 jusqu'à la facture de ce jour de 56,66€ qui régularise la situation....mais qui rajoute 50€ de frais de déconstruction (je passe d'un forfait Sosh à un autre forfait Sosh et j'ai gardé la même Livebox...?)</P><P>Merci de m'expliquer cette facturation, tout en sachant que le 04/11/2020 lors du récapitulatif de ma commande de changement pour la fibre Sosh : il est stipulé clairement <STRONG>"</STRONG><EM><STRONG>frais ponctuels - 50€"&nbsp;</STRONG> <STRONG>Frais d'accès réseau fibre 149€ en</STRONG> <STRONG>promo offert"</STRONG> et <STRONG>"remise de bienvenue à - 50€". </STRONG></EM></P><P>Est-ce qu'un jour la facturation des offres d'opérateur pourra être simplifiée et être accessible et compréhensible pour le consommateur ?</P><P>Merci d'avance pour une réponse précise.</P> Wed, 13 May 2020 05:27:24 GMT calibrachoass 2020-05-13T05:27:24Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-d%C3%A9construction/m-p/2489203#M46779 <P>Bonjour,</P><P>Je reçois ce jour une facture avec une régularisation à la suite de mon changement d'offre Livebox+mobile Sosh vers la boite fibre Sosh . Je découvre avec stupéfaction des "frais de déconstruction internet" dont&nbsp;&nbsp; j'entends parler pour la première fois !! et qui s'élève à 50 €. Je vous fais l'historique :</P><P>&nbsp;J'ai fais une demande de changement qui remonte au 04/11/2019...la fibre a été installée le 21/01/2020, durant toute cette période j'ai toujours été facturé au tarif de mon forfait Livebox+mobile 49,99€ jusqu'au 06/04/2020.</P><P>Sosh m'a ensuite facturé mon nouveau forfait fibre 24,99 € (soit dit en passant suppression des appels mobiles&nbsp; sur la ligne fixe que j'avais avec l'ADSL !!) et un forfait mobile à 19,99€ à partir du 14/04/2020 , ce qui correspondait au même prix pour le passage à la fibre, comme on me l'avait dit lors de ma demande de changement d'offre. Cependant j'ai continué encore à être facturé de mon forfait adsl le 21/04/2020 jusqu'à la facture de ce jour de 56,66€ qui régularise la situation....mais qui rajoute 50€ de frais de déconstruction (je passe d'un forfait Sosh à un autre forfait Sosh et j'ai gardé la même Livebox...?)</P><P>Merci de m'expliquer cette facturation, tout en sachant que le 04/11/2020 lors du récapitulatif de ma commande de changement pour la fibre Sosh : il est stipulé clairement <STRONG>"</STRONG><EM><STRONG>frais ponctuels - 50€"&nbsp;</STRONG> <STRONG>Frais d'accès réseau fibre 149€ en</STRONG> <STRONG>promo offert"</STRONG> et <STRONG>"remise de bienvenue à - 50€". </STRONG></EM></P><P>Est-ce qu'un jour la facturation des offres d'opérateur pourra être simplifiée et être accessible et compréhensible pour le consommateur ?</P><P>Merci d'avance pour une réponse précise.</P> Wed, 13 May 2020 05:27:24 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-d%C3%A9construction/m-p/2489203#M46779 calibrachoass 2020-05-13T05:27:24Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-d%C3%A9construction/m-p/2490152#M46957 <P><BR /></P><P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/870936">@calibrachoass</a><SPAN>&nbsp;</SPAN></P><P> <BR /> </P><P>Je prends connaissance de votre message à l'instant. <BR /> Excusez-nous pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.<BR /> <BR />Je vous invite à me communiquer, en <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/891028" target="_blank">message privé</A>, votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile Sosh, numéro de la ligne fixe support internet ainsi que votre numéro de compte client.<BR /><BR /> Si je peux faire quelque chose pour vous, n'hésitez pas.<BR /> <BR />J'attends votre retour. Prenez soin de vous.<BR /> </P><P><BR /></P><P><BR />PascalA </P><P> </P><P><BR /></P> Fri, 15 May 2020 13:23:58 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Frais-de-d%C3%A9construction/m-p/2490152#M46957 PascalA 2020-05-15T13:23:58Z