sujet Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

pej54 — Sat, 27 Jan 2018 21:28:43 GMT

Bonsoir,

Mon fils de 8 ans vient d'utiliser notre téléphone sans qu'on s'en aperçoive et en l'espace de d'1h30min, il a dépensé pour 299€ de Jeux FREEMIUM.

Nous ne comprenons pas comment il a pu faire ceci sans avoir à taper de code ou autre. N'y a t il pas de plafond de blocage?

Y a t il une solution pour bloquer cette facture ou se la faire rembourser?

Merci d'avance de votre aide car ce montant nous pèse énormément.

Bien cordialement,

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

RealionelB — Sun, 28 Jan 2018 08:49:10 GMT

Bonjour,

Pour bloquer les sms+ et les achats multimédia:

Dans un premier temps, via votre application MySosh ou via l'espace client, allez dans offre et options > maîtriser vos usages et bloquez les sms+ et achats multimédia.
Dans un second temps, remplissez un formulaire pour une réclamation et un remboursement (sans garantie): https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

pej54 — Mon, 29 Jan 2018 11:27:21 GMT

Bonjour et merci de votre aide.
Bien évidement j’ai déjà bloqué les SMS+, n’y a t il pas un plafond (60€) au delà duquel les achats sont refusés?
Pour la réclamation, on me demande un numéro d’achat commençant par 6, que je n’ai pas...
Avez vous une solution pour passer outre ce numéro?
Merci d’avance

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

Spidey_ — Tue, 30 Jan 2018 09:34:22 GMT

Bonjour,

Pour demander remboursement, adressez-vous directement à l'éditeur de service en question.

Vous trouverez ses coordonnées via une recherche sur ce lien:
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/generalites/annuaires-des-services-de-tiers-informations_130791-143781

Cdt

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

pej54 — Tue, 30 Jan 2018 19:52:12 GMT

Bonsoir et merci de votre aide.
Hélas cela ne fonctionne pas. Le service ne me trouve pas le numéro 20397...
J’ai bien essayé d’envoyer CONTACT à ce numéro mais en vain.
N’y a t il pas un plafond de dépense SMS+ sur tout contrat Sosh?
Merci d’avance

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

Spidey_ — Wed, 31 Jan 2018 07:40:11 GMT

Bonjour,

Vous pouvez déposer une réclamation via ce lien
Reclamation
https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation

Cdt

Re: Réclamation facturation de 299€ JEUX FREEMIUM

Jddlm — Mon, 12 Nov 2018 17:27:45 GMT

Bonjour
J'ai le même problème. Avez vous réussi à être rembourser ?