sujet Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande d'avoir de 38 €

AnneMarie31 — Wed, 15 Apr 2020 09:47:56 GMT

Bonjour,

Quelqu'un a t'il déjà eu ce problème?

Je choisis SOSH offre lmitée. La carte SIM n'arrivant pas, je me suis rétractée

Cependant j'ai reçu une facture.... Je trouve cela un peu fort!!!

En outre, reprenant la même offre avec un délai de réception plus long.... il m'est demandé un avoir de 38€.... Je sui attérée par ce sfaçons de faire.

Un bye bye SOSH me fait envie!!

Re: Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande d'avoir de 38 €

labougeotte — Wed, 15 Apr 2020 09:59:27 GMT

Bonjour @AnneMarie31

Savez vous ce qu'est un avoir ?

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande d'avoir de 38 €

stef2mars — Thu, 16 Apr 2020 18:55:00 GMT

Bonjour

J'ai le meme probleme

Carte Multi SIM jamais reçue mais pour autant facturée

J'ai suivi votre procedure et pas de petite vignette jaune "tchattez avec votre conseiller" à gauche

Merci

@labougeotte a écrit :
Bonjour @AnneMarie31

Savez vous ce qu'est un avoir ?

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande de garantie de 38 €

AnneMarie31 — Mon, 20 Apr 2020 08:53:11 GMT

Ma première SIM, jamais reçue, a bien été facturée et jamais remboursée. Pourtant j'ai suivi toute la procédure de rétractation (et j'ai bien fait, la carte devait être mise en service le 9 avril.....).

Le Tchat fonctionne bien. J'ai suivi la procédure indiquée, mais il faut recherche un brin pour avoir accès au Tchat. Je pense que je ne serai jamais remboursée, mais la facturation du mois sans consommation va être annulée. Quant à a demande de dépôt de garantie, je n'ai plus à en tenir compte. Cela a pris du temps, d'ailleurs il a fallu un appel téléphonique pour y vois clair!

Re: Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande de garantie de 38 €

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 09:02:23 GMT

Bonjour ?

@AnneMarie31

Dans le cadre d'une rétractation, et la carte sim et l'abonnement sont remboursés.

Re: Facturation d'une carte SIM jamais reçue - Demande de garantie de 38 €

AnneMarie31 — Mon, 20 Apr 2020 09:34:20 GMT

le tchat fonctionne très bien!

Il faut aller dans aide et contacts.

C'est assez rapide.

Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

AnneMarie31 — Fri, 08 May 2020 07:36:47 GMT

Bonjour !

Cela devient ubuesque.... Cette fichue carte SIM jamais reçue,pour laquelle SOSH m'a débité un mois de conso fictive et promis un remboursement... Fictif lui aussi, cette carte fait son retour dans mes SMS !!! "votre impayé est régularisé !".... Je suis dans un mauvais rêve ce n'est pas possible !!!!

Je ne sais plus quoi faire, de tchat en tchat, tout est réglé, tout va bien.... Je suis vraiment déçue et dépitée.

Quels sont mes recours pour enfin me faire comprendre ????

Merci vraiment de votre réponse

Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

labougeotte — Fri, 08 May 2020 11:00:15 GMT

Bonjour @AnneMarie31

Vous avez été facturé pour un abonnement mensuel, selon le contrat souscrit et non pour des consommations fictives.

Il faut contacter un conseiller par echat.

Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

AnneMarie31 — Fri, 08 May 2020 12:30:02 GMT

Je n'arrête pas... Et j'ai toujours les mêmes réponses "tout est réglé, vous allez être remboursée. Mais avec le Covid cela prend plus de temps". Ou "oui oui, votre résiliation est bien prise en compte, vous allez être remboursée"... C'est ubuesque, SOSH fait payer pour une carte jamais reçue donc jamais activée ! La résiliation est prise en compte mais ce n'est pas grave, on vous débite quand même !!!

Mon Dieu, je vais partir plus vite que je n'ai réussi à devenir cliente...

Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

AlexandreK — Mon, 11 May 2020 15:22:44 GMT

Bonjour @AnneMarie31,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

CARTE SIM résiliée mais forfait facturé

AnneMarie31 — Wed, 13 May 2020 20:19:01 GMT

Voilà deux mois que j'ai résilié ma carte SIM, et deux mois que SOSH me facture... Le contrat est arrêté depuis le 4 avril, mais SOSH me débite toujours le forfait malgré mes recours au tchat. Que puis je faire ? Cette pratique est écœurante, c'est du vol !

Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

AnneMarie31 — Wed, 13 May 2020 21:17:10 GMT

AlexandreK bonsoir

Rien ne se régle malheureusement. Encore une facture pour ce mois alors que samedi, sur le e-tchat on m'assurait que ma résiliation était prise en compte et que je serai remboursée pour le mois d'avril. C'est un mauvais rêve ???? Je me fait voler gentiment.... Et je ne sais pas comment faire

Re: Carte SIM non reçue, résiliée mais mois facturé !!!!!!!

SaïdaB — Thu, 14 May 2020 07:36:27 GMT

Bonjour @AnneMarie31

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre ligne mobile a bien été résiliée et que vous aurez très prochainement le remboursement en votre faveur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.