sujet Impossible de lancer le chat avec un conseiller. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossible de lancer le chat avec un conseiller.

LBDLP — Tue, 26 May 2020 07:47:53 GMT

Bonjour ,

Suite à ma souscription et ma portabilité pour le 2/06, j'ai recu une facture alors que je n'ai pas activé ma carte SIM et donc pas utilisé le forfait.

Pour faire une réclamation il faut passer par le chat d'aprés l'aide mais impossible d'y accéder et de contacter un conseiller.

J'ai donc créé ce sujet pour :

- Dépannage et accès au chat.

- Réclamation sur la facture , je souhaiterais que la facturation démarre au moment ou il y a bien activation de la sim et de la ligne et donc recevoir un avoir / remboursement de la première facture recu.

Bonne journée.

Re: Impossible de lancer le chat avec un conseiller.

stephrem — Tue, 26 May 2020 07:50:56 GMT

Bonjour @LBDLP

il ne faut pas avoir de bloqueur de pub d'activé pour pouvoir accéder au tchat.

essayez éventuellement avec un autre navigateur.

sinon regardez aussi ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1ère-facture-d-un-forfait-mobile/ta-p/1863771

Re: Impossible de lancer le chat avec un conseiller.

LBDLP — Tue, 02 Jun 2020 14:17:30 GMT

Bonjour @stephrem ,

Merci pour votre réponse, effectivement c'est bien mon bloqueur de publicité qui empêchait l'accès au tchat.

Merci pour le lien vers l'article mais j'en avais déjà pris connaissance et ça ne répond pas à ma problèmatique.

Je vais utiliser le tchat pour poser ma réclamation.

Bonne journée.

Louis Bonnaure.

Re: Impossible de lancer le chat avec un conseiller.

stephrem — Tue, 02 Jun 2020 16:40:43 GMT

Bonjour @LBDLP

même si on active pas la sim la facturation commence le jour de la souscription.