sujet Re: facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture

André1234 — Mon, 25 May 2020 18:31:29 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau telephone portable via mon compte sosh.

Je chercher à obtenir la facture de mon achat mais impossible de la trouver via le portail (je retrouve uniquement les factures de mon abonnement).

Ou puis je la trouver svp.

merci

Re: facture

stephrem — Mon, 25 May 2020 19:30:28 GMT

Bonjour @André1234

Le justificatif d'achat se trouve en pièce jointe dans le mail que vous avez du recevoir le jour de l'expédition de votre mobile.

Re: facture

André1234 — Mon, 25 May 2020 20:03:35 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Le jour de la commande j'ai bien eu un pdf "rappel de la commande" mais pas trace d'une facture.

Cdt

Re: facture

stephrem — Mon, 25 May 2020 20:20:56 GMT

Pas de mail de sosh dans vos spams ?

Re: facture

chantoine — Tue, 26 May 2020 03:58:22 GMT

Bonjour @André1234

Vous trouverez assez facilement le justificatif d'achat je pense.

Mais comme vous le verrez, il ne s'agit pas d'une facture au sens légal.

Je cherche moi aussi à obtenir une facture. Pour l'instant malgré une demande sur le forum puis par tchat c'est chou blanc.

À suivre...

Re: facture

André1234 — Tue, 26 May 2020 09:45:12 GMT

C'est exactement ça !

Comme je ne peux pas joindre un conseiller sosh au tel, comment fait on pour avoir une réponse de la part de sosh ?

Re: facture

stephrem — Tue, 26 May 2020 09:49:34 GMT

@André1234

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: facture

André1234 — Tue, 26 May 2020 10:41:08 GMT

Ça y est, sur le chat le conseiller va m'envoyer ma facture sur mon mail.

Merci à vous.

Re: facture

stephrem — Tue, 26 May 2020 11:14:34 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: facture

SaïdaB — Fri, 29 May 2020 10:13:09 GMT

Bonjour @André1234

Merci pour votre retour

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: facture

André1234 — Fri, 29 May 2020 12:44:14 GMT

En faite, ils n'existent pas de facture juste un récapitulatif. Cela ne respecte pas la réglementation qui stipule que dans le cas d'une vente à distance de plus de 25 € ttc, le commerçant est obliger de fournir une facture.

Ce n'est pas le cas chez sosh.

Re: facture

chantoine — Fri, 29 May 2020 12:49:59 GMT

Bonjour @André1234

Je suis d'accord avec vous.

J'ai écrit à :

Service client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs (ajouter le motif)
33732 BORDEAUX Cedex 9

pour obtenir la mienne.

A suivre...

Re: facture

AlexandreK — Sat, 30 May 2020 12:48:10 GMT

Bonjour @André1234,

Juste pour un complément d'information, je vous invite à consulter vos courriers indésirables aussi (SPAMS) concernant le duplicata de la facture d'achat que le collègue à envoyer.

AlexandreK

Re: facture

André1234 — Sat, 30 May 2020 20:45:54 GMT

Bonsoir,

Votre collègue a envoyé un récapitulatif / justif de commande et non une facture comme demandé.

La boîte de spams pour une fois n'est pas en cause.

Re: facture

SaïdaB — Tue, 02 Jun 2020 11:04:22 GMT

Bonjour @André1234

un duplicata de facture est une réédition exacte de la facture originale et vaut donc facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: facture

André1234 — Tue, 02 Jun 2020 12:02:48 GMT

Oui saida, facture ou duplicata, sosh refuse de m'en envoyer une...

Re: facture

chantoine — Tue, 02 Jun 2020 17:17:37 GMT

@SaïdaB a écrit :
Bonjour @André1234

un duplicata de facture est une réédition exacte de la facture originale et vaut donc facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Bonjour @SaïdaB

Oui... sauf si ce que vous appelez "facture" s'intitule en fait "justificatif d'achat".

Re: facture

SaïdaB — Wed, 03 Jun 2020 08:51:20 GMT

Bonjour @chantoine

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Vous avez la possibilité de télécharger vos factures depuis votre espace client uniquement pour les douze derniers mois. Au-delà, je peux vous envoyer un duplicata, il faudrait alors me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concernée, adresse mail valide ainsi que la période souhaitée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Saida.

Re: facture

AlexandreK — Wed, 03 Jun 2020 12:11:33 GMT

Bonjour @André1234,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK