sujet Re: AU SECOURS !!!! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Sun, 24 May 2020 14:20:32 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un gros problème avec Sosh. J'ai résilié depuis décembre 2019 (fixe et mobile) et je n'ai donc plus accès au tchat.

il s'avère qu'ils m'ont envoyé la facture de clôture en février 2020 et ne m'ont pas remboursé les deux pass qui étaient gratuits le 1er mois.

Je les ai contacté par tchat, l'on m'avait dit d'attendre et que cela réapparaîtrait sur ma facture de clôture et rien depuis la facture de clôture du mois de février 2020.

comment dois je procéder pour obtenir le remboursement de mes deux pass svp ???

merci

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

labougeotte — Sun, 24 May 2020 14:56:59 GMT

Bonjour @John92120

De quel pass est-il question ?

Attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Sun, 24 May 2020 15:10:42 GMT

Pass vidéo StarzPlay à 4,49 euros et pass vidéo Filmo TV à 6,30 euros souscrit pour la période du 04-01 au 31-01-2020 .... qui devaient être rétrocédés sur la facture de clôture car premier mois gratuit et résiliés directement le 05-01-2020.

j'ai une conversation enregistrée avec un conseiller tchat me disant qu ils allaient m'être remboursés mais que n'étant plus client il n'avait plus la main sur mon dossier !

Qui peut donc agir ici ????

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

labougeotte — Sun, 24 May 2020 15:41:30 GMT

@John92120

Un conseiller !

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Sun, 24 May 2020 15:50:06 GMT

Ou sont ils ???

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

labougeotte — Sun, 24 May 2020 16:45:53 GMT

@John92120

Il n'y a pas de conseillers le dimanche.

Sur le echat, c'est de suite.

Sur le forum, il faut attendre.

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Sun, 24 May 2020 16:58:07 GMT

On va attendre alors .... encore et encore

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Mon, 25 May 2020 08:17:10 GMT

Toujours personne ? Merci

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Mon, 25 May 2020 21:45:28 GMT

Toujours personne ? ou sont les conseillers svp ?????

Re: AIDEZ MOI SVP - PB AVEC SOSH

John92120 — Wed, 03 Jun 2020 09:30:26 GMT

Ils vont me rembourser les ****** ou quoi ???

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

AU SECOURS !!!!

John92120 — Wed, 03 Jun 2020 09:16:12 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un gros problème avec Sosh. J'ai résilié depuis décembre 2019 (fixe et mobile) et je n'ai donc plus accès au tchat.

il s'avère qu'ils m'ont envoyé la facture de clôture en février 2020 et ne m'ont pas remboursé les deux pass qui étaient gratuits le 1er mois.

Je les ai contacté par tchat, l'on m'avait dit d'attendre et que cela réapparaîtrait sur ma facture de clôture et rien depuis la facture de clôture du mois de février 2020.

comment dois je procéder pour obtenir le remboursement de mes deux pass svp ???

merci

Re: AU SECOURS !!!!

stephrem — Wed, 03 Jun 2020 09:32:44 GMT

Bonjour @John92120

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h