restriction de ligne

Pepa1 — Wed, 03 Jun 2020 21:39:11 GMT

Bonjour,

Suite à une restriction de ligne, ma femme a payé une facture le 26 mai dernier, par carte bancaire, par téléphone. J'ai vu la confirmation sur mon relevé de compte en banque, qui fait état de ce prélèvement le 27 mai. Tout cela après bien des déboires de ligne restreinte pour d'obscures raison de document non reçus par Sosh, bien qu'ayant été envoyés plusieurs fois par la poste.

Toutefois, la ligne n'a pas été réactivée, alors qu'il est bien précisé, dans les FAQ sur le sujet, qu'un paiement par carte donne lieu à une réactivation de la ligne dans l'heure. Pour rappel, nous sommes le 3 juin, cela fait donc presqu'une semaine que ça dure, ce dernier épisode.

Quelqu'un sait comment sortir de cette situation ubuesque?

Re: restriction de ligne

stephrem — Wed, 03 Jun 2020 21:47:45 GMT

Bonjour @Pepa1

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

sujet restriction de ligne dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

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