sujet Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contester un abonnement Funcell.Mobi

Mickey8359 — Wed, 04 Apr 2018 09:54:02 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS m'informant que "mon abonnement à Funcell.Mobi" est pris en compte.

Or, je n'ai jamais souscrit cet abonnement et j'ignore même de quoi il s'agit.

Je souhaite donc en informer Orange et faire opposition à tout prélèvement relatif à ce titre.

Je ne trouve cependant pas l'accès au tchat avec un conseiller.

Quelqu'un a déjà eu le problème et peut me dire comment procéder ?

D'avance, merci !

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Kfécrim — Wed, 04 Apr 2018 13:05:49 GMT

Je suis dans la même situation que vous seulement je suis prélever depuis 3 semaines déjà chaque semaine par je ne sait qu'elle service application, ou autre...
J'aimerais une réponse au plus vite car je trouve cela scandaleux...
Je me demande même si je ne vais pas résilier chez sosh car je n'avais eu auparavant aucun problème de ce type chez d'autre opérateur...

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Davidaix — Thu, 05 Apr 2018 11:02:28 GMT

Bonjour @Kfécrim

Afin de résilier un abonnement multimedia, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client et faire les démarches suivantes :

Espace client – Suivi Conso – Hors forfait – Consulter les abo multimedia- Cliquez sur l'abonnement pour le résilier.

Vous pouvez gérer vos autorisations sur votre espace client, dans un onglet s'appelant : "maitriser vos usages".

Cela permet de mettre en place une option gratuite de blocage pour éviter les abonnements multimédia, quand vous naviguez sur Internet, sur votre smartphone.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Davidaix.

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Mickey8359 — Wed, 11 Apr 2018 11:08:26 GMT

Bonjour Davidaix,

J'ai déjà fait ces 2 manipulations: "réisiliation" de l'abonnement ("informatique" car juridiquement je n'y ai jamais consenti) et blocage.

Ma question n'était pas celle là, mais concernait mon opposition à tout prélèvement à ce titre des 9,99 € via le mandant SEPA que j'ai consenti à Orange (et par conséquent tout reversement à cet organisme *******, le but l'étant évidemment pas de laisser cette somme à charge d'Orange).

Cette opposition ets parfaitement légale et n'engage en rien la responsabilié d'Orange envers le dit organisme ********,. J'assumerai directement la responsabilité de cette opposition vis à vis de cet *******, ce qui ne me pose aucun problème dès lors qu'il ne pourra pas apporter la preuve d'un achat que ne j'ai en rien réalisé et encore moins validé. Cette validation aurait d'ailleurs nécessité un un dispositif sécurisé ayant une validité juridique (mot de passe, ...) et l'achat aurait du m'être confirmé par l'organisme lui même ce qu'il n'a pas fait.

A 'linverse, Orange engargerait sa responsabilité envers moi si elle passait outre ma présente opposition à tout prélèvement de ces 9,99 €.

Merci de me confirmer en retour avoir pris note de cette opposition.

Cordialement,

Mickey 5983

[Edit : merci de rester courtois. L'équipe modération]

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Mickey8359 — Wed, 11 Apr 2018 17:45:26 GMT

Merci de me répondre

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Rizo — Thu, 12 Apr 2018 08:29:41 GMT

Bonjour @Mickey8359,

On ne peut pas bloquer le prélèvement de votre abonnement. Si vous avez résilier ce service, il faudra faire une réclamation pour éventuellement demander le remboursement.

Bonne journée.

Rizo

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Estaile — Fri, 27 Apr 2018 18:07:19 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas et 2,99 euros apparaissent en hors forfait sur mon suivi conso. Je n'ai absolumment rien souscrit. Je demande à etre contactee par un conseiller s'il vous plait.

Merci 😞

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Jouno — Sat, 28 Apr 2018 22:05:51 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas et 2,99 euros apparaissent en hors forfait sur mon suivi conso. Je n'ai absolumment rien souscrit. Je demande à etre contactee par un conseiller s'il vous plait.

Merci 😞

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

rivoli — Mon, 28 May 2018 17:36:13 GMT

je decouvre le même problème d'un prélevement pour un abonnement FUNCELL MOBI depuis le 21 avril 2018, que je n'ai ni souscrit, ni utilisé.

En allant sur le suivi conso de la dernière facture ( qui a generé un prèlevement à venir de'environ 12/€ mois) j'ai actionné une demande de blocage de tous achat multimedia et sms+, qui semble être prise en compte par SOSH.

Attendons le résultat de la manip qui est annoncée pour durer 48 h.

Naturellement je vais demander le remboursement de ce prélèvement indu.

Il est très regretable qu'Orange ( c'est Orange qui facture et prélève) accepte de se livrer à ces petites"combinazione" qui dégradent singulièrement son image de marque pour un avantage financier très contestables.

je ne pense pas que les clients comme moi accepteront très longtemps de se voir "taxer" induemment sans réagir.

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Magellan76 — Wed, 30 May 2018 11:56:22 GMT

Bonjour,

Ce qu'il faut savoir, c'est que ces abonnements ne sont pas spécifiques à Sosh. Tous les opérateurs propoposent ce type d'achat.

Merci de lire cela http://www.infoconso-multimedia.fr/questions-frequentes/#.Wvl1cGe8idc et de faire attention à l'utilisation de votre mobile, ce n'est pas Sosh qui vous inscrit à ces abonnements.

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

bisu325 — Fri, 01 Jun 2018 06:28:59 GMT

Avez vous pu être remboursé? Impossible d’avoir une réponse de la Part de l’éditeur...

Re: Contester un abonnement Funcell.Mobi

Inoc — Mon, 09 Jul 2018 22:30:26 GMT

Il vient de m'arriver la même chose.

Rien à cirer que les autres fournisseurs fassent la même chose, je suis chez sosh et c'est sosh que je tiens pour responsable de ce genre de mésaventure. Moi qui était content de nos abonnements chez eux... Je retiens.On va finir l'année pas chère en observant attentivement les hors forfait douteux et autres mésaventures.