sujet Re: paiement facture impossible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

paiement facture impossible

ttttt — Fri, 13 Mar 2020 23:19:41 GMT

Bonjour,

cela fait 2 mois que je ne peux pas payer ma facture. Le paiment par CB ne fonctionne pas. Les demandes de prélèvement SEPA n'aboutissent pas.

J'ai essayé à de multiples reprises de tchater avec un conseiller, sans succès jusque là.

Un conseiller sosh pourrait-il me contacter par messagerie ?

Re : paiement facture impossible

SaïdaB — Mon, 16 Mar 2020 10:44:19 GMT

Bonjour @ttttt

Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique.

Vous pouvez également passer par votre espace client, rubrique factures et " régulariser un impayé " par carte bancaire.

Je vous conseille de régulariser au plus vite la situation en contactant votre service client en composant le 39 76.

J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : paiement facture impossible

ttttt — Mon, 16 Mar 2020 12:55:24 GMT

Bonjour,

merci pour cette réponse, même si elle est inadaptée : mes tentatives de paiement par CB n'aboutissent pas (tout se passe comme si cela fonctionnait, mais je ne reçois pas de courriel de confirmation et le paiement n'apparaît pas sur mon compte bancaire).

Le 3976? D'accord, dites-moi quel mot-clef employer pour payer ma facture.

N'hésitez pas à me contacter par courriel si vous avez une solution.

Re: Re : paiement facture impossible

labougeotte — Mon, 16 Mar 2020 12:59:38 GMT

Bonjour @ttttt

Par carte bancaire

Pour pouvez régler vos factures en ligne par carte bancaire :

Depuis votre Espace client, sélectionnez votre contrat et rendez-vous dans la rubrique Factures.Depuis l’application MySosh.En contactant le 740(2) depuis votre mobile ou le 0800 100 740(2) depuis votre ligne fixe ou d’un autre opérateur (pour les clients Sosh mobile ou Sosh Mobile + Livebox).En composant le 3976(1) (pour les clients La Boite Sosh).

Remarque : pour régler une facture lorsque le contrat est résilié, composez le 3976(1) et dites "paiement par carte bancaire". Vous êtes ensuite redirigé vers un conseiller qui prend en compte votre paiement.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Payer-une-facture/ta-p/1122860

Re: paiement facture impossible

Franck0091 — Mon, 23 Mar 2020 16:15:13 GMT

Bonjour,

J'ai EXACTEMENT le même problème depuis Février 2020 : je ne peux plus payer mes factures , ni en ecarte bleue , ni même en choisisant le prélèvement automatique :

Lorsque je vais sur "régulariser un impayé" avec paiement par carte bancaire , je rentre mon ecarte bleue et tout semble bien fonctionner jusqu'à la fin. Sauf que l'on me renvoie au final sur la page d'acueuil en me disant que j'ai toujours un impayé ! Et bien sur je ne reçoie pas la confirmation de paiement par email et aucun paiement n'est débité.

IL Y A CLAIREMENT UN SOUCI TECHNIQUE SUR LE SITE Sosh.fr

(rien n'a changé sur mon PC : toujours en Firefox v68.5)

J'ai également tenté de rentrer les données pour faire un prélèvement automatique : tout semble bien fonctionner jusqu'à la fin (IBAN rentré , confirmation du code de signature par SMS , etc) mais au final j'ai un message d'erreur : "Un incident technique est survenu ..."

Je suis informaticien et je ne peux pas croire une seule seconde qu'un tel message d'erreur ne remonte pas dans vos logs.

Un minimum de sérieux de la part de Sosh.fr , avec une réele prise en compte du problème de paiement , rencontré par de nombreuses personnes , serait apprécié.

J'ai le même problème pour une facture émise le 04-03-2020.

Alain46 — Tue, 24 Mar 2020 13:07:33 GMT

La banque affirme que la CB a été prise en compte par la même société que les mois précédents mais le paiement n'apparaît pas sur mon espace client. Le problème ne peut-être résolu, ni par téléphone ni par internet. Il serait temps que Sosh réagisse à ces dysfonctionnements qui sont manifestement de sa responsabilité, d'abord en répondant aux clients, ensuite en ajoutant un bouton dédié à ces problèmes dans l'espace client puisqu'il s'agit d'une offre 100% digitale.

Re: paiement facture impossible

AlexandreK — Thu, 26 Mar 2020 18:34:31 GMT

Bonsoir @Franck0091,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re : J'ai le même problème pour une facture émise le 04-03-2020.

AlexandreK — Sat, 28 Mar 2020 17:19:46 GMT

Bonjour @Alain46,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Re : J'ai le même problème pour une facture émise le 04-03-2020.

yann20 — Sat, 04 Apr 2020 08:51:18 GMT

Bonjour,

visiblement je ne suis pas le seul à avoir ce probleme depuis janvier 2020. Qu'est il mis en place par sosh pour regler ce probleme car ni le paiement par carte bancaire ni le prélèvement SEPA ne fonctionne.

Quelle démarche faut il réaliser pour pouvoir payer sa facture.

[résolu] : paiement facture impossible

ttttt — Sun, 05 Apr 2020 15:40:00 GMT

J'ai enfin pu payer ma facture !

Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...

Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.

Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?

Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.

Re: [résolu] : paiement facture impossible

ploufdanlo — Tue, 07 Apr 2020 14:55:37 GMT

@ttttt a écrit :
J'ai enfin pu payer ma facture !

Mais pas en ligne, même si "chez Sosh, tout se passe en ligne" ...

Je ne suis pas satisfait du service : mettre en place un prélèvement SEPA en ligne n'a pas fonctionné pour moi, pas plus que le paiement par CB (en ligne ou par téléphone), pas non de possibilté d'être mis en relation avec un conseiller (ni par le tchat, ni via la communauté, ni par téléphone. Du coup, envoi d'un chèque lors de la relance par courrier. Avant que le chèque n'arrive (la Poste n'est pas rapide en ce moment ...), j'ai eu le grand déplaisir de recevoir un SMS m'annonçant une coupure réseau dans les 24h. Appel au 3976 et surprise, au lieu de "chez Sosh, tout se passe en ligne", j'ai été mis en relation avec un conseiller (après un peu d'attente quand même) et j'ai pu payer ma facture.

Quel est le message d'envoie Sosh à ses clients ? Laissez pourrir la situation et vous aurez accès à un conseiller ?

Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses.

Bonjour,

Le 4 mars 2020, j'ai payé par carte bancaire sur le site de sosh. Tout s'est déroulé correctement mais mon paiement n'a pas été pris en compte. C'est en voulant payer la facture de mars, le 7 avril 2020, que j'ai découvert que j'avais une facture en retard. Là aussi, c'est en voulant régler la facture en "retard" et la facture en cours que je me suis aperçu que mon paiement n'a pas été pris en compte malgré deux essais avec la CB électronique et un essai avec la CB normale.

J'ai appelé le 3976 pour faire le paiement. Ca c'est apparemment bien passé, j'ai reçu un numéro de paiement mais la facture apparaît toujours impayée sur le site.

Ca m'inquiète beaucoup, ce n'est pas le moment de risquer une coupure d'Internet, c'est un moyen de communication indispensable en temps de confinement.

Comme dit plus haut : "Un service client accessible par courriel aurait arrangé bien des choses" .

Si sosh pouvait intervenir, nous lui en serions tous reconnaissant !

Prenez soin de vous !

Re: [résolu] : paiement facture impossible

lou441 — Sat, 11 Apr 2020 16:02:01 GMT

bonjour j'ai le meme probleme avec une facture payé 3 fois.

je voudrais bien que l'on me contact par mp pour voir ce qu'il ce passe et resoudre ce probleme.

cordialement

Re: paiement facture impossible

Sylvie891 — Tue, 14 Apr 2020 08:15:03 GMT

Bonjour,

Problème similaire ce jour (14/04) pour une des deux factures à payer (deux numéros de téléphone SOSH différents ; même compte racine Orange) :

- Premier numéro de téléphone : connexion avec Firefox à partir d'un PC standard et payement CB ; pas de confirmation de prise en compte du payement ; la facture apparaît toujours comme impayée sur l'espace client (avec la mention des risques associés)

- Second numéro de téléphone : au vu du problème observé, connexion avec Firefox avec le téléphone portable concerné en WiFi du compte et payement CB : confirmation de la prise en compte du payement, et la facture apparâit bien comme payée sur l'espace client quelques secondes plus tard (confirmé avec le navigateur aussi bien à partir du téléphone portable que du PC utilisé pour le payement précédent).

- Prise de contact avec la banque qui confirme que les deux payements CB ont été acceptés par Orange (Payweb Card Unique XXXX XXXX XXXX XXXX - ORANGE VAD 73 75015 PARIS dans les deux cas)

- Prise de contact avec le 3976 (service téléphonique Orange/Sosh) :

- Le conseiller indique que 3 jours peuvent être nécessaires à la prise en compte du payement sur le site Orange

- Le conseiller vérifie sur le compte Orange et confirme que les deux payements ont été pris en compte

- Le conseiller m'invite à contrôler la prise en compte éffective du payement concernant le premier numéro dans 2 à 3 jours

Pour information, une situation présentant une certaine similarité avait déjà été observée début Mars

- Pas de possibilité de prise en compte du payement en ligne à partir d'un navigateur sur PC mais cette fois ci pas de confirmation au niveau de la banque

- Opération finalement effectuée à partir d'un téléphone portable concerné en WiFi

Bilan de l'opération :

- L'infra du site espace client présente des dysfonctionnements certains en ce qui concerne le payement en ligne

- Ces dysfonctionnements semblent être observés principalement pour les opérations à partir d'un PC

- Ces dysfonctionnements sont moindres/absents lorsque l'accès est réalisé à parti d'un navigateur sur le téléphone concerné

Il est difficile en l'absence de compréhension de l'infra d'orange et Sosh de s'exprimer précisement sur le rationnel de cette situation mais il est certain que cela ne plaide en aucune manière en faveur d'une rigueur de programmation, de mise en oeuvre et de test. Bien qu'il ne s'agisse pas de l'aspect opérationnel du service (les communications GSM), il est vraisemblablement dommageable pour Orange que cette situation soit non seulement observée pas ses clients (dont des professionnels grands comptes) mais, ce qui est plus inquiétant, qu'elle perdure plusieurs mois.

Cordialement.

Re: paiement facture impossible

JLN44 — Thu, 21 May 2020 07:37:02 GMT

@Sylvie891 a écrit :
Bonjour,

Problème similaire ce jour (14/04) pour une des deux factures à payer (deux numéros de téléphone SOSH différents ; même compte racine Orange) :
- Premier numéro de téléphone : connexion avec Firefox à partir d'un PC standard et payement CB ; pas de confirmation de prise en compte du payement ; la facture apparaît toujours comme impayée sur l'espace client (avec la mention des risques associés)
- Second numéro de téléphone : au vu du problème observé, connexion avec Firefox avec le téléphone portable concerné en WiFi du compte et payement CB : confirmation de la prise en compte du payement, et la facture apparâit bien comme payée sur l'espace client quelques secondes plus tard (confirmé avec le navigateur aussi bien à partir du téléphone portable que du PC utilisé pour le payement précédent).
- Prise de contact avec la banque qui confirme que les deux payements CB ont été acceptés par Orange (Payweb Card Unique XXXX XXXX XXXX XXXX - ORANGE VAD 73 75015 PARIS dans les deux cas)
- Prise de contact avec le 3976 (service téléphonique Orange/Sosh) :
      - Le conseiller indique que 3 jours peuvent être nécessaires à la prise en compte du payement sur le site Orange
      - Le conseiller vérifie sur le compte Orange et confirme que les deux payements ont été pris en compte
      - Le conseiller m'invite à contrôler la prise en compte éffective du payement concernant le premier numéro dans 2 à 3 jours

Pour information, une situation présentant une certaine similarité avait déjà été observée début Mars
- Pas de possibilité de prise en compte du payement en ligne à partir d'un navigateur sur PC mais cette fois ci pas de confirmation au niveau de la banque
- Opération finalement effectuée à partir d'un téléphone portable concerné en WiFi

Bilan de l'opération :
- L'infra du site espace client présente des dysfonctionnements certains en ce qui concerne le payement en ligne
- Ces dysfonctionnements semblent être observés principalement pour les opérations à partir d'un PC
- Ces dysfonctionnements sont moindres/absents lorsque l'accès est réalisé à parti d'un navigateur sur le téléphone concerné

Il est difficile en l'absence de compréhension de l'infra d'orange et Sosh de s'exprimer précisement sur le rationnel de cette situation mais il est certain que cela ne plaide en aucune manière en faveur d'une rigueur de programmation, de mise en oeuvre et de test. Bien qu'il ne s'agisse pas de l'aspect opérationnel du service (les communications GSM), il est vraisemblablement dommageable pour Orange que cette situation soit non seulement observée pas ses clients (dont des professionnels grands comptes) mais, ce qui est plus inquiétant, qu'elle perdure plusieurs mois.

Cordialement.

Le problème de paiement des factures par CB sur le site Sosh, est-il résolu ?

Re: paiement facture impossible

JLN44 — Thu, 21 May 2020 08:18:47 GMT

@JLN44 a écrit :
Le problème de paiement des factures par CB sur le site Sosh, est-il résolu ?

Non, il ne l'est pas. Je viens d'essayer et cela n'a pas abouti, même après avoir supprimé le bloqueur de publicités et de traceurs. On va finir par croire que ceux qui prétendent que le coronavirus passe par la 5G et le net ont raison. Plus sérieusement, pour une société qui se vante d'une offre entièrement digitale, l'état de délabrement des sites web en dit long sur le sérieux des gestionnaires.

Re: paiement facture impossible

SaïdaB — Tue, 26 May 2020 10:58:42 GMT

Bonjour @JLN44

Merci de me confirmer que votre situation a été résolue.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Saida.

Re: paiement facture impossible

JLN44 — Sun, 31 May 2020 20:13:45 GMT

@SaïdaB a écrit :
Bonjour @JLN44

Merci de me confirmer que votre situation a été résolue.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Saida.
Non, il n'est toujours pas possible de payer par CB sur le l'espace client sosh. Je pense que le plus simple est d'attendre que sosh coupe et d'aller voir ailleurs.

Re: [résolu] : paiement facture impossible

lepissart — Mon, 01 Jun 2020 09:45:18 GMT

Impossible d'avoi

Pour payer facture en trois fois personnes en ligne j'e pète Un câble

Re: paiement facture impossible

SaïdaB — Tue, 02 Jun 2020 12:09:59 GMT

Bonjour @JLN44

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Un autre moyen simple et rapide est le paiement par carte bancaire en contactant le 39 76.

Je vous invite à régulariser afin d'éviter une restriction ou une suspension de votre ligne.

J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: paiement facture impossible

JLN44 — Thu, 04 Jun 2020 13:43:44 GMT

@SaïdaB a écrit :
Bonjour @JLN44

Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments.

Un autre moyen simple et rapide est le paiement par carte bancaire en contactant le 39 76.

Je vous invite à régulariser afin d'éviter une restriction ou une suspension de votre ligne.
J'espère vous avoir aidé et je vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Si vous n'êtes pas capable d'annoncer le refonctionnement du paiement par CB sur l'espace personnel Sosh,vous feriez mieux d'éviter d'intervenir.