sujet Re: Réclamation sur facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:12:37 GMT

Bonjour,

J'ai contracter un forfait chez sosh depuis un mois, le premier mois à 14,99€ en revanche pour ce mois ci, SOSH nous demande 18,99€.

Alors que le forfait est bien à 14,99€ pour 80Go.

Je ne donne pas les informations CI-DESSOUS sur le site comme cela. Et bien sûre quelque soit le moyens impossible de joindre SOSH vian internet, mail, téléphone, via des opérateurs tiers.

- nom et prénom :

- numéro de ligne mobile :

- numéro de compte client :

- adresse postale :

Etant donnés que je suis connectés avec mon compte et que je vous ecris ce message, vous avez forcément les informations nécessaires.

Vous êtes priez de régulariser au plus vite ce problème en prenant en compte ce que de droit.

Cordialement

Re: Réclamation sur facture

ziv — Fri, 05 Jun 2020 17:17:34 GMT

Bonjour,

"Etant donnés que je suis connectés avec mon compte et que je vous ecris ce message, vous avez forcément les informations nécessaires"

Oui mais non, le forum communautaire est décorrélé du compte client (on peut être inscrit sur le forum sans être client). Je ne dis pas qu'il faut donner ces informations à n'importe qui (certainement pas à moi) mais si un conseiller Sosh officiel les demande et que tu veux toujours de l'aide, il faut les donner en message privé, ce qui restera confidentiel entre toi et lui.

Re: Réclamation sur facture

stephrem — Fri, 05 Jun 2020 17:19:46 GMT

Bonjour @Josy1808

avez vous consulté votre facture ?

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:25:07 GMT

oui

je ne vais pas discuté longtemps.

mais avant d'avoir mis ce message j'ai tout copnroler.

Y compris les différents moçde pôur les contacter, ainsi que lesd protection sur les différents navigateur EN DERNIERE VERSION que j'ai installer.

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:28:32 GMT

OUI MAIS NON LE MESSAGE N'EST PAS PRIVE.

S'il était privé nous pourrions le faire via la navigation rpivé.

Ok, bien pris pour le forum.

Re: Réclamation sur facture

ziv — Fri, 05 Jun 2020 17:28:38 GMT

Pour rappel, ici, c'est le forum de discussion de la communauté des clients Sosh...

Re: Réclamation sur facture

ziv — Fri, 05 Jun 2020 17:30:27 GMT

@Josy1808 a écrit :
OUI MAIS NON LE MESSAGE N'EST PAS PRIVE.
S'il était privé nous pourrions le faire via la navigation rpivé.
Ok, bien pris pour le forum.

Je crois qu'on dit la même chose, hein. Il faut les envoyer uniquement sur sollicitation d'un conseiller officiel, via un message privé du forum.

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:30:52 GMT

Vous n'avez pas compris par

OK pour le FORUM

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:32:49 GMT

il faut le trouver le conseiller OFFICIEL ..........?????????

Re: Réclamation sur facture

ziv — Fri, 05 Jun 2020 17:36:56 GMT

Soit tu attends qu'un conseiller vienne intervenir sur ce sujet de discussion.

Soit tu les contactes par le chat en ligne, aux heures ouvrées, via https://assistance.sosh.fr/ et taper "contester une facture".

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:40:35 GMT

Bon je m'aperçois que j'ai fais pas mal de fautes suites à mon énervement.

Cependant suivant les liens ou les directives ou tout autres : référence ci-dessous

- le chat (enfin !!!!!!) ou par téléphone (cas d'urgence) avec mise en relation en tapant des mots clés en rapport avec sa question et en répondant à quelques questions simples via https://assistance.sosh.fr/ (mêmes heures ouvrées)

Il n'y a que le chat qui fonctionne sur ce site de SOSH ou il n'y a que des bénévoles.

BONSOIR A TOUS ET MERCI et un client de perdu PROCHAINEMENT.

Re: Réclamation sur facture

ziv — Fri, 05 Jun 2020 17:45:11 GMT

Si tu veux avoir à tout moment un interlocuteur de la marque (idéalement par téléphone) sans attendre, il ne faut pas choisir des offres "low cost" où forcément le prix bas a des contreparties.

Il faut faire avec ce que Sosh propose comme relation client ou changer contre une offre forcément plus chère si plus de moyens de contact sont disponibles (en boutique, par téléphone, par chat, par forums, par réseaux sociaux, etc...).

Re: Réclamation sur facture

Josy1808 — Fri, 05 Jun 2020 17:58:00 GMT

Pour une dernière,

Effectivement, mais dans ce cas la on fait en sorte que les liens sur le site en question fonctionne, que se soit pour l'ECHAT ou pour l'assistance. Ce qui n'est pas le cas.

Comme je l'ai dit plus haut. J'ai tout testé avec différents navigateur.

Re: Réclamation sur facture

chantoine — Fri, 05 Jun 2020 18:05:13 GMT

Ça fonctionne. Il faut parfois désactiver son bloqueur de pub.

Re: Réclamation sur facture

burbigo1 — Mon, 08 Jun 2020 08:44:23 GMT

Mais en quoi les bloqueurs de pubs peuvent déranger pour ce genre de trucs ? Je n'ai jamais compris ça.

Re: Réclamation sur facture

chantoine — Mon, 08 Jun 2020 09:36:32 GMT

C'est parfois un souci de noms de domaines, soit de renvoi sur un nom différent, soit d'appel à des éléments (images, formulaires) présents sur un autre nom... que le bloqueur va interpréter à tort comme étant l'appel à une ressource externe pour afficher de la pub.

Re: Réclamation sur facture

AlexandreK — Mon, 08 Jun 2020 15:32:44 GMT

Bonjour @Josy1808,

Je serais ravi de vous apporter mon aide et vous informer mais si vous ne communiquez pas les informations en message privé que vous avez mentionné dans votre premier message je ne pourrais pas vous renseigner.

AlexandreK

Re: Réclamation sur facture

SaïdaB — Thu, 16 Jul 2020 13:53:10 GMT

Bonjour @ Paillet1

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.,

Saida.