sujet Re: Cheque de depot dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Cheque de depot

Brenda_chgrl — Thu, 25 Jun 2020 09:42:05 GMT

Bonjour,
Je viens de souscrire souscrit un forfait mobile 80Go à 14.99€
Dans mon suivi de commande, j'ai toujours en attente de pièces justificatives, le chèque de dépôt de garantie de 265 euros, alors que j'ai activé le prélèvement automatique (validation en ligne avec signature électronique).
Merci de votre aide

Re: Cheque de depot

alison31 — Thu, 25 Jun 2020 09:49:15 GMT

J'ai le même soucis essaye de changer ton moyen de paiement en ligne et met prélévement automatique.

Re: Cheque de depot

labougeotte — Thu, 25 Jun 2020 09:52:22 GMT

Bonjour @Brenda_chgrl

Voici les motifs de cette demande :

dépôt de garantie exigé dans les cas suivants :

– titre de séjour mentionnant une adresse différente de celle du justiicatif de domicile

– absence de justiicatif de domicile ixe en France métropolitaine ou de RIB ou de chèque annulé

– précédent contrat Orange résilié suite au non-renvoi des justiicatifs (en situation d’impayé)

– paiement au moyen d’un compte prépayé

– aucune souscription préalable à d’autres contrats d’abonnement auprès d’Orange

Re: Cheque de depot

Brenda_chgrl — Thu, 25 Jun 2020 10:01:38 GMT

On ne ma jamais demander de justificatif de domiciles

Re: Cheque de depot

Brenda_chgrl — Thu, 25 Jun 2020 10:02:57 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Brenda_chgrl

Voici les motifs de cette demande :
dépôt de garantie exigé dans les cas suivants :
– titre de séjour mentionnant une adresse différente de celle du justiicatif de domicile
– absence de justiicatif de domicile ixe en France métropolitaine ou de RIB ou de chèque annulé
– précédent contrat Orange résilié suite au non-renvoi des justiicatifs (en situation d’impayé)
– paiement au moyen d’un compte prépayé
– aucune souscription préalable à d’autres contrats d’abonnement auprès d’Orange

Bonjour merci de votre réponse, Que dois-je faire dans ces cas-là car on ne ma jamais demander de justificatif de domiciles.

Re: Cheque de depot

Brenda_chgrl — Thu, 25 Jun 2020 10:04:37 GMT

@alison31 a écrit :
J'ai le même soucis essaye de changer ton moyen de paiement en ligne et met prélévement automatique.

Bonjour merci de ton aide mais comment on fait pour changer ? Sa se trouve ou ?

Re: Cheque de depot

labougeotte — Thu, 25 Jun 2020 10:25:34 GMT

@Brenda_chgrl

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re : Cheque de depot

SaïdaB — Thu, 25 Jun 2020 10:53:03 GMT

Bonjour @Brenda_chgrl

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.