sujet Re: Demande d'explication facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Demande d'explication facturation

gilspo — Mon, 29 Jun 2020 06:57:03 GMT

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Bonjour ,

Les prélèvements que vous effectuez ne sont pas justifiés et ce depuis juillet 2019 .J'ai souscrit un abonnement à 24,99 euros mensuellement et je constate des prélèvements importants alors que je n'effectue aucun achat en ligne ,je n'explique pas cette situation à moins que vous préleviez des sommes au titre de l'abonnement d'orange dont j'ai été privé de connexion depuis Mai 2019 pour un arrachement des fils par une pelle mécanique .

Que me répondez-vous

Aujour'hui je vous demande expressément le remboursement des sommes prélevées à tort .

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Demande d'explication facturation

Matthieu_R — Mon, 29 Jun 2020 08:10:10 GMT

Bonjour @gilspo

Afin de bien comprendre, votre demande concerne-t-elle votre abonnement mobile Sosh, ou votre abonnement internet Orange ?

Avez-vous consulté vos factures mobile Sosh pour identifier la raison de ces dépassements ?

J'attends votre retour.

Matthieu

Re: Demande d'explication facturation

gilspo — Mon, 29 Jun 2020 23:41:54 GMT

Ces prélèvements concernent la facturation uniquement sosh etant donné qu'orange preléve de son côté les redevances.pour mon abonnement orange

Que me repondez-vous

Re: Demande d'explication facturation

Matthieu_R — Tue, 30 Jun 2020 07:42:54 GMT

Bonjour @gilspo

Avez-vous consulté le détail de votre facture ? La raison du dépassement y figure.

Si ce n'est pas déjà fait, ou si vous ne savez pas comment faire, je vous invite à consulter la rubrique d'aide Comprendre le détail de mes communications.

Pour rappel, vos factures sont accessibles depuis votre espace client ou votre application MySosh.

Si malgré tout il vous reste des questions sur des points précis de votre facture, n'hésitez pas à m'en faire part

Matthieu

Re: Demande d'explication facturation

gilspo — Tue, 30 Jun 2020 09:27:19 GMT

Bonjour Mathieu,

Je me suis largement expliqué dans mes maïls précédents.

Je n'effectue aucun achat en ligne et je ne visionne aucun film sur mon smartphone.

Mon abonnement à 24 euros 99 se limitant aux seuls appels téléphoniques, SMS et MMS .

C'est pourquoi, je vous demande le remboursement des sommes prélevées à tort depuis Juillet 2019.

Merci pour vos diligences.

Cordialement ,

gilspo

Re: Demande d'explication facturation

Matthieu_R — Tue, 30 Jun 2020 09:37:15 GMT

@gilspo sauf erreur de ma part vous ne nous donnez pas le motif du dépassement.

Quel est l'initulé du service que vous contestez je vous prie, tel qu'il est écrit sur votre facture ?

Merci de votre retour

Matthieu