https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-abusive-pour-intervention/m-p/2504965#M49159 <P>Il y a moins de 15 jours, nous étions encore clients Orange, et nous nous sommes retrouvés sans aucun service ( télé, internet et téléphone).&nbsp;<BR />après avoir testé notre ligne, il existe effectivement un soucis.</P> <P>un 1er technicien est envoyé, non masqués, et nous soutien qu'il existe une boîte de dérivation à l'extérieur de notre maison.</P> <P>bien entendu ceci n'existe pas.</P> <P>nous lui expliquons que nous câble téléphone traverse notre jardin et atterri en dehors de notre propriété.</P> <P>il nous demande de faire de gros travaux, pour remédier au problème.</P> <P>ayant de la famille électricien, nous lui expliquons ce que le technique nous a dit et nous répond directement que c impossible d'avoir une boîte de dérivation enterrée dans le jardin.</P> <P>donx je rappelle une nouvelle fois le service client, et il nous renvoie un technicien compétant cette fois-ci.</P> <P>il trouve de suite la panne, et nous demande de faire un trou au fond du jardin pour faire ressortir le câble téléphonique.</P> <P>celui est de 1970 et c oxydé. Donc il nécessite une changement</P> <P>Nous faisons le nécessaire pour dégager la gaine contenant le câble téléphonique et rappelons de nouveau le service client.</P> <P>il à fallu que je hausse le ton, pour qu'enfin on daigne m'envoyer un technicien qui réalisera le changement du câble.</P> <P>durant toutes ces demandes , j'ai demandé à plusieurs reprises que ces interventions nous seront facturés car nous n'étions pas responsables de l'incompétence des 3 techniciens qui se sont déplacés.&nbsp;<BR />et voilà que je découvre avec stupeur , que sur ma facture sosh de juillet , une facturation de 2 intervention a 69€.</P> <P>ceci est clairement une facturation abusives!!!!&nbsp;<BR />nous n'avons pas eu de service pour plus d'une semaine et aucun geste commercial de leur part.</P> <P>je trouve cela inadmissible et j'attend de la part d'orange, qu'il assume leur responsabilité et qu'il m'annule cette facturation à hauteur de 2x 69€.</P> <P>sinon je me verrez contrainte et forcer de porter réclamation à&nbsp;ufc que choisir, et 60 millions de consommateurs !!!</P> <P><FONT color="#FF00FF">[EDIT&nbsp;: Merci <STRONG>[@</STRONG>&nbsp;<A href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1222230" target="_blank">geraldine7</A><STRONG>] </STRONG>de ne pas écrire en majuscules].</FONT></P> <P>&nbsp;</P> Sat, 04 Jul 2020 19:11:14 GMT geraldine7 2020-07-04T19:11:14Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-abusive-pour-intervention/m-p/2504965#M49159 <P>Il y a moins de 15 jours, nous étions encore clients Orange, et nous nous sommes retrouvés sans aucun service ( télé, internet et téléphone).&nbsp;<BR />après avoir testé notre ligne, il existe effectivement un soucis.</P> <P>un 1er technicien est envoyé, non masqués, et nous soutien qu'il existe une boîte de dérivation à l'extérieur de notre maison.</P> <P>bien entendu ceci n'existe pas.</P> <P>nous lui expliquons que nous câble téléphone traverse notre jardin et atterri en dehors de notre propriété.</P> <P>il nous demande de faire de gros travaux, pour remédier au problème.</P> <P>ayant de la famille électricien, nous lui expliquons ce que le technique nous a dit et nous répond directement que c impossible d'avoir une boîte de dérivation enterrée dans le jardin.</P> <P>donx je rappelle une nouvelle fois le service client, et il nous renvoie un technicien compétant cette fois-ci.</P> <P>il trouve de suite la panne, et nous demande de faire un trou au fond du jardin pour faire ressortir le câble téléphonique.</P> <P>celui est de 1970 et c oxydé. Donc il nécessite une changement</P> <P>Nous faisons le nécessaire pour dégager la gaine contenant le câble téléphonique et rappelons de nouveau le service client.</P> <P>il à fallu que je hausse le ton, pour qu'enfin on daigne m'envoyer un technicien qui réalisera le changement du câble.</P> <P>durant toutes ces demandes , j'ai demandé à plusieurs reprises que ces interventions nous seront facturés car nous n'étions pas responsables de l'incompétence des 3 techniciens qui se sont déplacés.&nbsp;<BR />et voilà que je découvre avec stupeur , que sur ma facture sosh de juillet , une facturation de 2 intervention a 69€.</P> <P>ceci est clairement une facturation abusives!!!!&nbsp;<BR />nous n'avons pas eu de service pour plus d'une semaine et aucun geste commercial de leur part.</P> <P>je trouve cela inadmissible et j'attend de la part d'orange, qu'il assume leur responsabilité et qu'il m'annule cette facturation à hauteur de 2x 69€.</P> <P>sinon je me verrez contrainte et forcer de porter réclamation à&nbsp;ufc que choisir, et 60 millions de consommateurs !!!</P> <P><FONT color="#FF00FF">[EDIT&nbsp;: Merci <STRONG>[@</STRONG>&nbsp;<A href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1222230" target="_blank">geraldine7</A><STRONG>] </STRONG>de ne pas écrire en majuscules].</FONT></P> <P>&nbsp;</P> Sat, 04 Jul 2020 19:11:14 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturation-abusive-pour-intervention/m-p/2504965#M49159 geraldine7 2020-07-04T19:11:14Z