sujet Re: option abusive dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

option abusive

Sligo — Mon, 13 Jul 2020 15:24:33 GMT

bonjour

sur ma derniere facture je constate un supplement de 13.05 euros correspondant a des achats ou abonnements multimedia itvmob que je n ai bien evidemment pas souscrit. comment faire pour resilier ces abonnements et esperer un remboursement. merci d avance.

Re: option abusive

labougeotte — Mon, 13 Jul 2020 16:05:59 GMT

Bonjour @Sligo

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: option abusive

Sligo — Mon, 13 Jul 2020 16:21:13 GMT

merci. j ai contacté le service clientèle qui s est chargé de resilier immediatement le soi disant abonnement. on m a fait parvenir le lien pour remboursement auprès le l operateur itvmob qui m a aussi recontacté dans la foulée en demendant de leur fournir la facture detaillée. c est fait...maintenant j attends de voir la prochaine facture. encore merci .