sujet Re: probleme de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème de facture

maksem — Sun, 12 Jul 2020 11:02:52 GMT

Bonjour

Je vous écris concernant la dernière facture d'une personne agée qui est une cliente de chez sosh depuis plusieurs années.

Nous avons découvert une facturation excessive due à des connexions internet inabituelles sur plusieurs jours et à des heures improbables (selon la facture ce sont que des micros connexions).

Elle est veuve avec des moyens financiers réduits au minimum. Elle ne s'est pas lire et écrire et donc par conséquent utiliser internet. Nous vous demandons de lui accorder un geste commercial en retirant le coût de ses connections internet car elle ne pourra pas payer cette facture.

Je vous remercie d'étudier la situation de votre cliente et prendre en considération sa fidélité.

Bonne journée

Re: Problème de facture

coquelicot51 — Sun, 12 Jul 2020 12:19:14 GMT

Bonjour,

Déjà un conseil,enlevez lui les donnees mobiles.

Puis lors d'un achat d'un portable,achetez lui un portable et non un smarphone.Ce que j'ai fait

probleme de facture

maksem — Thu, 16 Jul 2020 08:07:42 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons de grosses difficultés avec sosh sur la facture d'une personne agée. Elle a reçu une facture très importante due à des micro connections internet et des achats hors forfait dont la plupart ont été lorsque les données mobiles étaient coupées. Nous les avons contacter pour trouver une solution, mais pour l'instant il n'y a que des promesses mais rien de concret. Comment encore les croire. Sosh s'était engagé à nous faire connaître par mail leur sous 24 h leur proposition mais plusieurs jours après il n'y a toujours rien. Ensuite, nouvelle connexion en chat, (car la personne agée et veuve risque d'être à découvert donc problèmes qui s'en suivent avec la banque agios etc...) pour obtenir une réponse, là on nous répond que un conseiller va nous appeler dans la journée mais toujours rien.

Je pense qu'il est vivement conseillé de se poser la question de résilier car le doute sur cette facture est légitime.

Comment peut-on avoir à la même heure à une semaine d'intervalle sans les données mobiles du hors forfait? Quelqu'un peut m'expliquer svp.

Nous sommes très déçu d'autant que cette personne est sur sosh depuis plusieurs anées.

Re: probleme de facture

labougeotte — Thu, 16 Jul 2020 08:16:57 GMT

Bonjour @maksem

Pour éviter les micros connections internet, il faut désactiver les données mobiles sur le téléphone et souscrire à l'option gratuite blocage data, s'il s'agit d'un forfait 4,99 € ou 9,99 € ou changer pour un forfait bloqué 4,99 €.

Pour résilier les achats multimédias et sms+ depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Re: probleme de facture

maksem — Thu, 16 Jul 2020 08:17:26 GMT

Les données mobiles sont coupées avec un forfait à 9.99€

probleme avec sosh

maksem — Thu, 16 Jul 2020 08:33:33 GMT

Personne ne peut m'aider. Merci sosh pour votre réactivité. Je trouve lamentable votre façon de faire

Re: probleme

labougeotte — Thu, 16 Jul 2020 08:38:40 GMT

@maksem

Etonnant ! Suivez les indications donnés pour bloquer la data et les achats.

Vous êtes sur le forum d'entraide.

Il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: probleme

maksem — Thu, 16 Jul 2020 08:40:01 GMT

Je ne sais pas comment faire. Car je suis très peu aidé par les conseillers

Re: probleme

labougeotte — Thu, 16 Jul 2020 08:47:31 GMT

@maksem

Je ne comprends pas votre réponse : comment faire ?

Sosh est une offre 100% en ligne où il faut être à l'aise avec cette technologie. La plupart des actions peuvent se faire depuis l'espace client. Les explications vous ont été données pour la data et les achats.

Re: Demande de recours

maksem — Thu, 16 Jul 2020 08:49:29 GMT

Ma maman qui est agée à le même souci. Aucune aide concrète de la part de sosh pour le moment. Que des paroles. c'est fou

Re: probleme

maksem — Thu, 16 Jul 2020 09:03:17 GMT

Je vous comprends. Mais lorsque les données mobiles sont coupées il me faut des explications. Ensuite je ne comprends pas également lorsqu'elle reçoit un message lui indiquant qu'elle avait un hors forfait de 75 € internet mobile et que l'usage était désormais bloquer et pourtant la facture a continué de grimper!!!!!. Ensuite sosh doit être à l'écoute des clients et donc lorsque l'on s'engage à faire quelque chose on doit selon moi respecter sa parole. Je pense que l'on va faire oppostion au prélèvement.

Re: probleme

chantoine — Thu, 16 Jul 2020 12:07:34 GMT

Comme cela la ligne sera coupée, logique n'est ce pas ?

Visiblement, vous ne tenez pas compte des réponses qui vous sont faites, mais je tente quand même :

- vous n'avez pas le bon appareil et il n'est pas configuré de façon adéquate : coupez les data et paramétrez le mode simplifié... ou changez d'équipement,

- vous n'avez pas la bonne offre, Sosh est 100% en ligne... changez d'offre. Prenez Orange si vous voulez un service clients "au téléphone".

Re: probleme

coquelicot51 — Sat, 18 Jul 2020 13:22:14 GMT

Bonjour ,

Je pense comme Chantoine ,vous ne lisez pas ce que l'on vous ecrit.

Il faut ARRETER les donnèes mobiles sur le portable.Il sera impossible d'aller sur internet