sujet Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange" dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

mlkhrn — Sat, 18 Jul 2020 06:39:14 GMT

Bonjour,

Je reçois un SMS d'orange m'indiquant que je suis abonné à Orange Jeux--Abo pour un montant de 1,99€ par semaine. Et plus énorme j'ai été abonné à mon insu depuis une semaine. Je ne me suis jamais abonné à quoi que ce soit. Je trouve cela scandaleux et honteux.
Je n'ai jamais souscris une quelconque option et pourtant, je découvre comme beaucoup d'abonnés que Sosh ponction , pour ma part 1.99 euros. Tout ce que je peux dire, c'est que j'ai uniquement reçu un appel émanant du **************** auquel je n'ai jamais répondu puis l'abonnement a été souscris

En regardant le détail sur l'application Sosh, je vois qu'il est indiqué "personnalisation du mobile Orange".

Je trouve également sournois qu'il ne soit impossible de joindre le service client.

Donc ma question est : Est ce que Sosh est une ******* ??? Je ne le pense pas.
Je veux être remboursé, même si la somme est minime.

Je laisserai un message positif si une solution en ma faveur a été trouvée.

Cordialement

[Edit @mlkhrn : merci de respecter les CGU]

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

chantoine — Fri, 17 Jul 2020 20:38:37 GMT

Bonsoir,

Certains sites peu scrupuleux vous abonnent au moindre clic.

Ce n'est pas Sosh qui arnaque mais ces sites.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

mlkhrn — Sat, 18 Jul 2020 18:15:03 GMT

Bonjour,

Je confirme, c'est SOSH et nullement un quelconque site ...

Je n'ai jamais validé une offre de souscription à une application ou service.

Et semble-t-il que je ne suis pas le seul dans ce cas.

J'aimerai connaître la procedure de remboursement, simplement.

il y a t'il un représentant SOSH sur ce forum ???

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

chantoine — Sat, 18 Jul 2020 19:31:10 GMT

Il n'y a pas besoin de confirmer, certains sites sont conçus pour interpréter un clic pour un abonnement. J'ai eu le cas, heureusement que j'avais bloqué ce type d'usage.

Sinon, pour info, nous sommes samedi soir...

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

mlkhrn — Sun, 19 Jul 2020 22:39:32 GMT

Pour information, je dispose de deux autres forfaits chez des concurents depuis très longtemps, et je n'ai jamais eu ce problème. Je suis passé chez SOSH pour tester dans un premier temps le réseau.

J'avoue, il est bien meilleur mais quand on me facture des frais pour des choses que je n'ai pas fait, là je sens un quiproquo et une entourloupe du fait qu'en surfant sur le net, je constate tout de même que je ne suis pas le seul à avoir ce problème avec SOSH.

J'attends un signe de SOSH

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

labougeotte — Sun, 19 Jul 2020 22:45:50 GMT

Bonsoir @mlkhrn

Etes-vous allés sur le 888 pour personnaliser votre annonce répondeur en faisant le 2 ?

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

mlkhrn — Mon, 20 Jul 2020 10:03:53 GMT

Je n'ai absolument rien fait et rien activé ...

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

labougeotte — Mon, 20 Jul 2020 10:16:48 GMT

@mlkhrn

Dans ce cas, faites comme indiqué dans mon message.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

indeegal75 — Wed, 19 May 2021 08:05:56 GMT

Bonjour. Il y a 2 jours j'ai eu la désagréable surprise que voir 1,99€ de hors forfait. Je n'ai aucune manipulation sur mon téléphone : l'heure à laquelle la somme a été enregistrée j'étais en balade, le portable dans ma poche. Je souhaite faire une réclamation.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

labougeotte — Wed, 19 May 2021 08:09:27 GMT

Bonjour @indeegal75

Il faut contacter un conseiller par chat.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

paska13530 — Tue, 25 May 2021 12:40:00 GMT

Bonjour,

Je vous invite à contacter leur service client : https://mobile.jeu.orange.fr/selfCare/oj_login

Bonne journée à vous,

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

doubleforce — Mon, 04 Jul 2022 18:34:59 GMT

j'ai reçu un sms aujourd'hui le 4 juillet, disant que j'ai souscris à un service multimédia (personnalisation du mobile orange O NB) et d'une pourquoi me prévenir que maintenant le 4 juillet 2022 alors que j'aurais du être prévenu le 27 juin 2022 date de la souscription

1 euros 99 par semaine quand même

je gère les lignes de toute ma famille enfants, ex, conjointe, quant à moi j'ai 2 lignes Sosh

je bloque toujours les sms surtaxés ainsi que les achats multimédia

comment cela se fait il que tout étaient réactivés à mon insu sur une de mes lignes

comment on fait pour se désinscrire à ce service que je n'ai pas souscrit et que je connais pas svp?

c'est indiqué nul part !!!

combien de personne se sont fait avoir à priori ??? je ne suis pas le seul !!!

orange n'a pas trouvé d'autre moyen pour s'enrichir ????

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

chantoine — Tue, 05 Jul 2022 07:33:10 GMT

Bonjour ???

Orange ne s'enrichit qu'à la marge (commission sur le service), je doute qu'ils aient intérêt à récupérer quelques dizaines de centimes et perdre derrière un abonné.

Et le souci se serait produit chez n'importe quel opérateur.

Re: Facturation Sosh étrange "personnalisation du mobile Orange"

Ludivine_L — Tue, 05 Jul 2022 10:43:38 GMT

Bonjour @doubleforce,

J'entends votre mécontentement 😔 .

Je vous propose donc mon aide avec plaisir 🙏 concernant cet abonnement multimédia .

Pourriez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée par votre demande. ) ?

Ludivine 🌺