sujet Problème internet mobile en Europe dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème internet mobile en Europe

Marine39 — Wed, 22 Jul 2020 21:06:55 GMT

Bonjour,

Je suis ACTUELLEMENT en vacances au Portugal.

Mon mari et moi bénéficions chacun du forfait 50 GO sosh et nous avons tous les deux reçus un SMS deux jours après notre arrivée qui nous annonçait que 100% de notre formule internet était consommée... Hors sur le suivi conso il nous reste respectivement 46 et 48 GO... Parallèlement notre adolescente bénéficie d'une forfait 20GO passe sa vie sur internet et il lui reste encore plus de 10 GO il me semble y avoir un souci... Je n'arrive pas à contacter le tchat....

Avez vous une idée du problème rencontré ? Et peut être une solution pour contacter le service client ?

Merci d'avance pour vos réponses 😊

Marine

Re: Problème internet mobile en Europe

stephrem85 — Wed, 22 Jul 2020 22:49:39 GMT

Bonjour @Marine39

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Problème internet mobile en Europe

SaïdaB — Mon, 27 Jul 2020 12:36:27 GMT

Bonjour @Marine39

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro des mobile concernées
- Numéro client

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.