sujet Re: Double facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facture

Mapie13460 — Thu, 12 Apr 2018 11:43:43 GMT

Bonjour orange sosh me demande de payer ma facture de mars alors qu elle a deja ete prélevésur mon compte que puis je faire a qui je m adresse ?merci

Re: Double facture

foinfoin — Thu, 12 Apr 2018 13:22:51 GMT

ils ont fait la meme chose avec moi et pire encore ils ont changé mon offre internet et me demandent de régler 2 factures alors que je n'ai pas de service depuis plus de 15 jours. Ce sont des ********** des v*******

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Double facture

Webster_lewis — Thu, 12 Apr 2018 13:43:02 GMT

Bonjour,

J’ai le même soucis. On me demande de payer la facture de mars alors que celle ci a déjà été prélevé sur mon compte

Re: Double facture

foinfoin — Thu, 12 Apr 2018 18:30:47 GMT

difficile de rester courtois quand il n'y a pas de respect de l'autre côté. Quand on paye on aime bien avoir le service demandé. Moi j'ai voulu inclure mon portable avec mon forfait orange internet fixe et je me suis retrouvée avec un forfait sosh; M'ayant rétractée immédiatement ( 5 mn après avoir reçu l'offre sur mon portable) ceci c'etait le 30 mars. Aujourdhui je n'ai tf pas récupéré mon forfait orange malgré mes messages et mes appels incessants. Alors je fais Quoi?

Re : Double facture

Rizo — Fri, 13 Apr 2018 17:18:10 GMT

Bonjour @Mapie13460 ,

Si vous avez payé la facture précédente en retard, c'est normal que le montant apparaisse sur la facture suivante. Concernant le prélèvement, on n'encaissera que la somme concernée.

Bonne soirée.

Rizo

Re: Double facture

Mapie13460 — Fri, 13 Apr 2018 18:22:13 GMT

Bonsoir non je n ai pas payé en retard sosh me dit que le prelevement a étérefusé alors que sur mes relevésde compte elle m a étédébité que puis je faire ?

Re: Double facture

Mapie13460 — Fri, 13 Apr 2018 18:24:36 GMT

Abez vous trouvé une solution ou un numero de telephone oùles joindre ?merci

Re: Double facture

Magali_ — Sat, 14 Apr 2018 06:30:01 GMT

Bonjour @Webster_lewis

Vous devez avoir reçu la facture d'avril depuis ? Quelle somme vous demande-t-on ? Un cumul de deux sommes ou une seule ?

Cordialement,

Magali_

Re: Double facture

Rizo — Mon, 16 Apr 2018 10:17:00 GMT

Bonjour @Mapie13460 ,

Sosh étant une offre digitale, il n'y a pas de service client par téléphone.

Si votre prélèvement a été refusé, et que vous l'avez régularisé par la suite, c'est considéré comme un retard, d'où le report du montant sur la facture.

Vous avez d'autres questions?

Rizo

Re: Double facture

Mapie13460 — Sat, 14 Apr 2018 10:00:44 GMT

Bonjour non il n a pas ete refusé il a étéprélevé depuis la premiere fois .Par contre je viens de regarder ma facture d avril et il ne me demande que le mois d avril et les mails de relance se sont arrêtés merci pour vos reponses et j espère que cela ne se reproduira pas du côté de sosh puisque je n ai eu aucun retard aucun refus de payer bonne journee

Re: Double facture

Jess_ — Sat, 14 Apr 2018 10:47:41 GMT

Bonjour @foinfoin

Afin d'échanger en direct avec un conseiller, je vous invite à vous rendre sur https://assistance.sosh.fr/ afin d'entrer en contact avec un conseiller eChat.

Jess_

Re: Double facture

Webster_lewis — Mon, 16 Apr 2018 09:03:02 GMT

Bonjour @Magali_

On me demande un cumul du mois précédent et de ce mois ci, or j’ai payé la facture du mois dernier. On me demande de régulariser ma situation mais j’ai déjà payé. Que dois je faire ?

Re: Double facture

Vynie_ — Mon, 16 Apr 2018 10:26:09 GMT

Bonjour @webster_Jewis

Afin d'échanger en direct avec un conseiller, je vous invite à vous rendre sur https://assistance.sosh.fr/ afin d'entrer en contact avec un conseiller eChat.

Vynie.

Re: Double facture

foinfoin — Fri, 20 Apr 2018 11:38:14 GMT

Enfin, j'ai internet et mon téléphone fixe qui refonctionnent. Depuis le 30 mars ma ligne a été coupée à cause de l'incompétence de certains personnels de sosh et orange. Ils veulent bien me rembourser les factures !!!!! C'est du jamais vu. A tous ceux qui ont ce genre de problème je leur conseille de prendre un avocat car il faut l'avouer ils sont durs d'oreille chez orange et sosh, je les ai appelés tous les jours pour leur demander de réactiver ma ligne mais c'est quelque chose qu'ils ne comprennent pas, ils se rejettent la balle et moi pauvre courge rien pendant tout ce temps.INCOMPETENT

Re: Double facture

The W — Mon, 15 Oct 2018 13:09:48 GMT

Bonjour Monsieur. Je rencontre le meme probleme. J ai payé ma facture de septembre et on me la reclame sur celle d octobre. Certes j ai payé en retard et je comprends qu elle apparaisse zn plus sur la facture. Mais comment puis je etre certain qu elle ne me sera pas a nouveau débitée ce mois ci ? Merci pour votre retour.

Re: Double facture

Alexandra_R — Mon, 22 Oct 2018 09:27:01 GMT

Bonjour @The W

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et de téléphone ?

Bonne journée

Alexandra

Re: Double facture

The W — Mon, 22 Oct 2018 09:52:27 GMT

Bonjour madame. J ai d ores et deja eu satisfaction. Je vous remercie madame