sujet Re: VOD WISTER dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

VOD WISTER

bentheking38500 — Fri, 26 Jan 2018 13:38:09 GMT

Bonsour,
J'ai reçu le message suivant sans avoir rien fait sur mon telephone :
Orange info : votre abonnement à vod-extra-wister (0,00 EUR pendant 1 semaine puis 2,99 EUR/semaine) est pris en compte. contact service client : Retrouvez les coordonnées service client du marchand sur le site http://annuaire.infoconso-multimedia.fr. suivi conso : http://achatm.orange.fr ou suivi conso>achat multimédia

Mais je n arrive pas à la supprimer, pourriez vous le faire svp ?
Merci d avance.

Mr *****

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: VOD WISTER

Wister — Fri, 26 Jan 2018 13:39:56 GMT

Bonjour Mr ******

Je représente le service client Wister. Wister est une société éditrice de service multimédia.

Nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et à ce titre, nous sommes réellement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre service.

Nos parcours de souscription sont très encadrés et suivent des règles strictes en accord avec les normes d’achats multimédia émises par les opérateurs.

Pour plus de precisions, n’hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante: serviceclients@wister.fr ou bien par téléphone au 01 86 65 31 66 (prix d'un appel local) afin que nous puissions regarder le cas que vous remontez et voir ce qui a pu aboutir à votre mécontentement.

Nous restons à votre écoute,

Service Client Wister

www.wister.com

[Edit : Suppression du nom de famille. Equipe modération]

Re: VOD WISTER

bentheking38500 — Mon, 29 Jan 2018 08:00:38 GMT

Bonjour,

Appel téléphonique ce jour au numéro indiqué, résulat absolument scandaleux !!!

On me demande de suivre la procédure pour orange (comme j'ai déjà pu la trouver sur le web), sauf que les pages indiquées ne correspondent pas à celle pour SOSH !!! et pas moyen de trouver les rubriques similaires !!!

Résultat des courses l'opérateur me demande d'appeler mon opérateur téléphonique... A quoi bon téléphonner donc... ? Et en plus, l'opérateur n'a aucun moyen de me dire si je vais payer ni même de me dire si je suis abonné ou pas... Bref, on doit se dépatouiller seul...

Quoiqu'il en soit, je demande de l'aide auprès de SOSH, je ne veux pas payer pour un truc dont je n'ai jamais souscrit.

Merci

Re: VOD WISTER

Rizo — Tue, 30 Jan 2018 11:40:19 GMT

Bonjour @bentheking38500 ,

Avez-vous pu résoudre votre problème?

Rizo

Re: VOD WISTER

Wister — Tue, 30 Jan 2018 14:35:31 GMT

Bonjour bentheking38500,

Je me presente: Anne du service client de la société Wister.

Je suis vraiment désolé d'apprendre que la réponse que vous avez eu au telephone n'était pas à la hauteur de vos attentes. Les espaces clients Orange et Sosh sont très proche, nous pensions donc que cela vous permettrait de retrouver votre abonnement.

Je viens de faire moi même le parcours pour acceder à la rubrique "abonnement multimedia" et voici la marche à suivre:

1. se rendre sur www.sosh.fr
2. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants;
3. cliquer sur "espace client" puis sur "suivi conso";
4. Selecionner le contrat Sosh concerné par l'abonnement à notre service;
5. cliquer sur votre numéro de mobile puis sur "consulter vos achats et abonnements multimedia". Cela entraine l'ouverture d'une nouvelle fenetre "mes achats et abonnements multimedia".
Sur cette nouvelle fentre, cliquer sur "pass/abo multimédia";
6. Les abonnements multimédia souscrit sur votre ligne sont visibles et résiliables à cet endroit là.

Si cette explication n'est pas suffisante, vous pouvez me contacter sur notre adresse mail: serviceclients@wister.fr en precisant que ce message est à l'attention d'Anne pour que je puisse vous aider plus en détail.

En parallele, nous allons rappeler à nos opérateurs telephoniques la procedure pour la résiliation des clients Sosh.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour ces difficultés.

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition pour plus d'informations.

Anne
service client Wister
www.wister.com

Re: VOD WISTER

bentheking38500 — Tue, 30 Jan 2018 15:37:28 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, malheureusement le problème n'est toujours pas résolu.

L'étape n°5 n'est tout simplement pas réalisable :

5. cliquer sur votre numéro de mobile puis sur "consulter vos achats et abonnements multimedia". Cela entraine l'ouverture d'une nouvelle fenetre "mes achats et abonnements multimedia".

--> en effet, il n'existe pas de rubrique "consulter vos achats et abonnements multimedia".

Comment puis-je faire pour résilier et résoudre ce problème ?

Merci pour votre retour.

Re: VOD WISTER

Rizo — Tue, 30 Jan 2018 15:51:48 GMT

Je vous invite de passer par votre suivi conso, depuis votre espace client, ce sera plus simple pour vous.

Revenez vers moi si soucis.

Rizo

Re: VOD WISTER

Wister — Wed, 31 Jan 2018 10:25:57 GMT

Bonjour Bentheking38500,

En cas de difficultés pour résilier l'abonnement, n'hesitez pas à nous contacter par email à serviceclients@wister.fr afin que nous puissions vous aider plus en détails.

Bonne journée,

Anne

Service client Wister

www.wister.com

Re: VOD WISTER

bentheking38500 — Wed, 31 Jan 2018 16:35:19 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide.

J'ai finalement fini par trouvé la rubrique "consulter vos achats et abonnements multimédia" en passant par le suivi conso. Celle ci s'affiche dans le premier carré où on vous précise si il y a du hors forfait ou non.

A noter que la page ne s'affiche pas sous mozilla car le certificat n'est pas conforme. Bref, en se dérouillant on fini par trouver.

Merci à l'équipe et à RIZO pour m'avoir mis sur la bonne piste.

Cordialement

Re: VOD WISTER

bob051 — Tue, 06 Nov 2018 08:57:36 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème, j'ai reçu un SMS.

Je suie votre procédure sur SOSH mais je ne trouve pas "consulter vos achats et abonnements multimedia"

Re: VOD WISTER

Jul7 — Mon, 30 Mar 2020 21:15:06 GMT

scandaleux Sosh!!!!

je m'aperçois que cela fait 6 mois que je paie 3 euros par semaine à ces fils de P de wister!!!sans jamais avoir souscris au moindre abonnement!!!!! Par la complaisance de sosh qui transmets nos infos bancaires

Re: VOD WISTER

labougeotte — Mon, 30 Mar 2020 21:37:57 GMT

Bonjour déjà !

@Jul7

Transmission coordonnées bancaires ? Euh non, puisque l'abonnement est facturé sur votre facture Orange.

Re: VOD WISTER

Jul7 — Mon, 30 Mar 2020 21:44:22 GMT

Bonsoir.

C'est quoi cette réponse?

On m'a prélevé sur mon compte bancaire sans mon accord!

Que ce soit orange, sosh ou peu imorte c'est pas mon problème.

Je n'ai jamais souscrit à aucun service et je suis prélevé !!!!!!!!!!!!!

Re: VOD WISTER

labougeotte — Tue, 31 Mar 2020 06:45:12 GMT

Bonjour @Jul7

Vous êtes sur le forum d'entraide.

C'est une réponse à votre message !

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: VOD WISTER

Jul7 — Tue, 31 Mar 2020 06:51:01 GMT

Bonjour,

Merci pour ces infos.

J'ai déjà réussi à résilier.

J'espère maintenant être remboursé.

Je vous tiens au courant,

Bonne journée