sujet Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Dan29170 — Tue, 06 Mar 2018 11:18:05 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à avoir une réponse par Twitter, je poste donc ici dans l'espoir que quelqu'un m'entendra.

Début décembre j'ai souscrit par Mysosh sur mon mobile l'option OCS 3 mois à 1 € par mois.

Dès le départ ça a mal commencé puisqu'on m'a facturé dès le 6 décembre 13 € au lieu des 1 € annoncés.

J'ai alerté le service client (par twitter) qui m'a promis 3 remises sur les prochaines factures de 12 € (donc sur janvier, Février, mars)

Le 17 février, je fais en ligne ma demande de résiliation, en demandant au service client de vérifier la bonne prise en comptede celle-ci à compter de fin février.

On me répond que tout va bien , ma demande prendra effet le 27 février.

Mais surprise, ma facture de mars vient d'arriver : la remise commerciale de 12 € n'est plus que de 2 € et de plus on me facture l'option OCS malgré la résiliation.

SVP est-ce qu'un conseiller peut m'aider à résoudre cette histoire?

Toujours aucune réponse de Sosh twitter

depuis bientôt 1 heure

Merci d'avance

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Dan29170 — Tue, 06 Mar 2018 12:53:25 GMT

Bon j'ai eu un conseiller, et finalement, nouvelle proposition de remise sur facture à valoir sur avril.

Pourvu que cette fois ça fonctionne. Il y a quand même un sérieux problème chez Sosh au niveau des souscriptions/résiliations faites en ligne et même par l'intermédiaire des conseillers !!!

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

n.chassagne61 — Tue, 27 Mar 2018 16:12:36 GMT

Bonjour,

j'ai également le même problème, j'ai souscrit à l'option tv ocs 3 mois à 1 euro et je viens de recevoir la facture ou l'option m'est facturée 13 euros.

Que dois je faire pour que cela soit pris en compte.

Cordialement.

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Rizo — Thu, 29 Mar 2018 12:23:46 GMT

Bonjour @n.chassagne61 ,

Merci de me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre numéro de mobile, pour que je puisse consulter votre dossier en message privé.

Rizo

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Dan29170 — Sun, 15 Apr 2018 06:55:04 GMT

Bonjour,

Ça a été long et laborieux, mais cette fois c'est bon, la dernière facture tient compte de toutes les remises.

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

carnot1 — Sun, 15 Apr 2018 11:51:15 GMT

Bonjour, je ne comprends pas cette facture de 18€ d'achat via Orange alors que je n'ai absolument rien acheté ni par SMS ni par MMS ? Quelqu'un peut me répondre ?

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Will_C — Wed, 18 Apr 2018 16:15:14 GMT

@carnot1

Bonjour, il s'agit selon toute vraisemblance d'achats multimédias faits depuis votre mobile.

Pour annuler la possibilité de faire ce type d'achat, vous devez allez dans votre espace client, rubrique facture puis maitriser mes usages. Il convient ensuite de bloquer les achats multimédias.

Je reste à votre écoute.

Will_C

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

carnot1 — Wed, 18 Apr 2018 17:26:20 GMT

Mercvi de votre réponse même si celle-ci ne s'applique pas ici. En aucun cas j'achèterai quoi que ce soit via un portable.Ma confiance envers les F.A.I est bien trop limitée. JE N'ACHETE JAMAIS VIA MON PORTABLE. Il s'agit donc bien d'un "prélèvement" non autorisé !:manfrustrated::womansad

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Will_C — Wed, 18 Apr 2018 17:35:17 GMT

@carnot1

Orange ne se permet pas de faire des "prélevements non autorisés " comme vous le dites puisque nous nous conformons aux regles établies et que ceci bne correspond pas à notre éthique..

Si vous me communiquez votre numéro de mobile en MP, je pourrais alors vous confirmer ce que vous savez certainement déja, si vous avez consulté votre facture.

Will_C

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

carnot1 — Wed, 18 Apr 2018 18:41:11 GMT

Oui, des "achats Orange", c'est ça ce que je ne comprends pas !

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Will_C — Thu, 19 Apr 2018 06:56:12 GMT

@carnot1

Ces achats sont faits depuis votre mobile, par l'utilisateur de la ligne. Je vous ai donné la marche à suivre pour procéder au blocage de ce type d'achat.

Avez vous d'autres questions?

Will_C

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

carnot1 — Sun, 22 Apr 2018 12:01:38 GMT

Bonjour, je ne sais pas si vous voulez entendre ma question ou si vous vous refusez d'être clair dans vos réponses. A moins, bien sûr, que laq politique de la maison soit la langue de bois pour faire "pourrir" une situation afin de ne jamais apporter de solution. A savoir que je vis seul, que je suis le seul a avoir accés à mon téléphone et que JE NE FAIS JAMAIS D'ACHAT VIA MON PORTABLE. d'où mon questionnement auquel vous n'apportez aucune réponse.

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

Will_C — Mon, 23 Apr 2018 06:41:55 GMT

@carnot1

Je vous ai répondu dans mes précédents messages 1 - sur la facon de bloquer immédiatement ces achats 2 - je vous ai indiqué ce qu'étaient vraisemblablement ces achats 3- en vous demandant également vos coordonnées afin d'acceder à votre dossier.

Ce type d'achat est fait depuis votre mobile de facon volontaire ou non (par exemple quand vous souhaitez fermer des fenêtres intempestives).

Vous pouvez faire une reclamation si vous le souhaitez sur notre site.

https://assistance.sosh.fr/formulaire-reclamation?

Il n'y aucune langue de bois dans mes propos, je vous invite à les relire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Will_C

Re: Problème facturation Option TV OCS 3 mois à 1 euros

PascalR. — Wed, 10 Oct 2018 10:14:35 GMT

"un sérieux problème chez Sosh au niveau des souscriptions/résiliations"

--> Oui très clairement ! Je patrtage ce constat à 100%.

J'ai moi-même eu des pbs avec une remise sur le bouquet OCS que je me retrouve à payer en sachant que je me suis désinscrit...

Moralité : fuyez ces options temporairement gratuites ou avec remises exceptionnelles comme la peste !

Souvent vous paierez qd même à la suite d'un "bug" ou parce que vous n'aurez pas bien lu les 12000 pages des conditions commerciales.