sujet Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Maille07 — Tue, 22 Sep 2020 12:08:12 GMT

Bonjour, j'ai des frais pour "abonnement hebdo : Orange Jeux Club" qui sont apparue depuis le 16 aout, j'en suis déjà à 15 euros !!! Je n'ai jamais souscrit à ces achats, que faire pour les stopper et me faire rembourser ??? Merci pour votre aide. Cdt.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

labougeotte — Tue, 22 Sep 2020 12:38:37 GMT

Bonjour @Maille07

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

SaïdaB — Wed, 23 Sep 2020 14:38:58 GMT

Bonjour @Maille07

Je comprends votre désagrément. Pour trouver une solution à cette situation, , je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro client, adresse postale complète et numéro de mobile concernée).

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

jessi123 — Wed, 23 Mar 2022 15:08:06 GMT

Bonjour, j'ai reçu le même message, un abonnement à 1,99 euros par semaine m'est facturé alors que je ne l'ai pas souscrit !

J'ai reçu aujourd'hui un sms m'informant que ma facture du 22 mars 2022 (hier) était de 32,36€ , étonnée du montant de la facture, je vais voir ma facture et découvre cet "abonnement Orange jeux Abo " , c'est une grande arnaque ! Comment puis-je être contactée par un conseiller Sosh, s'il vous plait, afin de procéder à la résiliation de cet "abonnement" et percevoir un remboursement des sommes prélevées? Merci pour votre aide.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Anthony_do — Wed, 23 Mar 2022 16:15:58 GMT

Bonjour @Maille07 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous propose de prendre en charge votre réclamation concernant un abonnement multimédia non désiré.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Sav_jeuxclub — Mon, 04 Apr 2022 07:28:55 GMT

Bonjour Maille07,

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Citation68 — Sun, 22 Jun 2025 20:39:45 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. J'ai déjà eu le cas et on ne m'avait pas intégralement remboursé.

Je vais rappeler le servie client demain et cette fois je déposerai plainte contre orange si je ne suis pas remboursé suite à leurs "erreurs".

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Sav_jeuxclub — Mon, 23 Jun 2025 13:27:36 GMT

Bonjour Citation68,

Aucun abonnement ne peut être souscrit sans action depuis le mobile facturé.

Je vous invite à contacter le service client sur https://mobile.jeu.orange.fr/mobile par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr.

Bonne journée,

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Guillendo — Sun, 19 Oct 2025 11:06:51 GMT

Bonjour,

Je découvre avec stupeur que l'on me prélève de manière hebdomadaire 3 euros pour une soir disant souscription à Mobijeux que je n'ai jamais faite.

Rapprochons nous d'une association de consommateurs et portons plainte pour pratique abusive.

Bien Cordialement

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

rolandK — Sun, 19 Oct 2025 11:39:56 GMT

Bonjour @Guillendo

Vous pouvez aussi lire ce post depuis le début.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Guillendo — Sun, 19 Oct 2025 12:37:53 GMT

Bonjour @rolandK,

Ce que j'ai fait avant d'écrire mon message, mon cher Monsieur, c'est de lire l'ensemble du fil et de désactiver tout ce qui a été activé sans que j'en fasse la demande.

Votre message lui n'apporte pas grand chose à part peut-être augmenter votre nombre de contributions. Bravo vous êtes un Champion de la contribution.

Le mien précise par contre quelque chose qui n'a pas été mentionné jusqu'alors. Lancer une action contre des pratiques plus que borderline.

Je n'ai jamais, comme toutes les autres personnes, effectué de démarche ni donné mon accord explicite pour l'abonnement à ce service. J'ai une utilisation de mon portable limité aux fonctions de bases.

Qu'un abonnement puisse être souscrit à notre insu, par quelque moyen que ce soit, sans notre accord explicite, n'est pas quelque chose que nous pouvons prendre à la légère.

Bien Cordialement

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

SAV-DGP — Mon, 20 Oct 2025 07:14:03 GMT

Bonjour Guillendo,

Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP

- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)

Bonne journée

Le service client DGP

Re: Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

vanessaSA — Thu, 29 Jan 2026 22:21:14 GMT

Même problème plus de 30 € facturé par paylib

J'ai envoyé un recommandé à Sosh pour le remboursement !

contacté 3 fois le service client sans réponse ! Je ne lâcherai pas

Prochaine fois, j'envoie à toutes les sociétés de défense de consommateurs

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

vanessaSA — Thu, 29 Jan 2026 22:25:39 GMT

interessée ! car j'ai ecrit un recommandé à sosh pour le remboursement : ils s'en cognent

Re: Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

labougeotte — Fri, 30 Jan 2026 08:22:14 GMT

Et 👋 👋 👋

@vanessaSA

Paylib n'existe plus et a été remplacé oar Wero en 2025. Il semble donc que vous ayez été victime d'une arnaque.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

labougeotte — Fri, 30 Jan 2026 08:34:12 GMT

Vous pouvez contacter Orange Jeux

https://mobile.jeu.orange.fr/contact, par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeux.fr

Ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Jess_ — Fri, 30 Jan 2026 09:43:58 GMT

Bonjour @vanessaSA,

Pour vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Jess

Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Laura_M — Tue, 03 Feb 2026 09:31:49 GMT

Bonjour @vanessaSA

Nous n'avons toujours pas eu vos coordonnées en privé malgré vos différents messages.

Nous restons à l'écoute et vous souhaitons une bonne journée.

Laura

Re: Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

vanessaSA — Wed, 04 Feb 2026 13:29:51 GMT

bonjour, Je suis Vanessa ***** 060*******3 et j’ai écrit un recommandé à SOSH - sans réponse et à la société payup sans réponse pour le remboursement - prochaine étape dénonciation dans les sociétés de consommateurs

[EDIT : Merci @vanessaSA de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : abonnement hebdo : Orange Jeux Club

Laura_M — Wed, 04 Feb 2026 13:51:51 GMT

Bonjour @vanessaSA

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Orange est uniquement l'intermédiaire pour la facturation.

J'ai procédé à titre exceptionnel au remboursement. Cela viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à l'écoute et vous souhaite une bonne journée.

Laura