sujet Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros” dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

“...vont atteindre un palier de 40 Euros”

LCCLCC — Wed, 18 Apr 2018 17:43:59 GMT

Je viens de recevoir le message suivant “vos connexions internet mobile a l’étranger vont attteindre un palier de 40 euros, par mesure de prevention votre session sera interrompue à 50 euros”. Je suis aux usa et n’ai absolument JAMAIS utilisé internet. Depuis mon arrivée dans l’avion, mon tel est en mode avion et j’utilise depuis seulement les points wifi toujours en mode avion.
Est-ce une erreur, avez vous déjà reçu ce genre de message sans aucune raison ? Je commence à douter du sérieux de Sosh. Je viens de m’inscrire à l’offre 9,99 au lieu de 24,99.

Re : “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

Davidaix — Wed, 18 Apr 2018 17:47:42 GMT

Bonjour @LCCLCC

Vous n'êtes pas sur mode avion.

Votre smartphone fait des mises a jour automatique sur internet.

Désactiver votre itinérance dans les paramètre de votre mobile.

Vous pouvez aussi souscrire un Pass USA : appels et sms illimités + 1Go = 29€.

Cordialement,

Davidaix.

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

rolandK — Wed, 18 Apr 2018 17:49:14 GMT

Bonjour @LCCLCC
Quel mobile avez vous ?
Aviez vous désactivé les données mobiles et l'itinerance avant d'éteindre votre mobile avant le décollage de France ?

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

LCCLCC — Wed, 18 Apr 2018 17:51:06 GMT

Que voulez vous dire par je ne suis pas en mode avion ? Y a t il une fonction à activer autre que le mode avion ? Je fais des aller retour depuis cinq ans France-Canada-USA en mode avion sans aucun souci ni 1 centime de débité. Je viens de m’inscrire à sosh et étonnamment j’ai tout d’un coup un 40 euros qui tombe...

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

rolandK — Wed, 18 Apr 2018 17:53:17 GMT

@LCCLCC
Cela n'a rien à voir avec l'opérateur.
Par contre il faut absolument désactiver l'itinerance et par précaution les données mobiles.
Quel mobile avez vous ?

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

LCCLCC — Wed, 18 Apr 2018 17:54:15 GMT

L’iPhone X

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

rolandK — Wed, 18 Apr 2018 18:06:00 GMT

@LCCLCC

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/iphone-ios-11-activer-ou-desactiver-les-connexions-de-donnees-a-l-etranger_232544-774770

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

LCCLCC — Wed, 18 Apr 2018 18:14:17 GMT

Merci pour le lien mais cette fonction est innaccessible sur mon téléphone puisqu’il est en mode avion. Il est donc inscrit “mode avion” dans données cellulaires avec impossibilité de cliquer dessus.
Je viens de vérifier le détail du hors forfait il indique une seule communication ce jour à 19h06. Cela correspond à la mise à jour de mon IOS (mon tel s’est éteint puis rallumé et je l’ai automatiquement remis en mode avion).
Je ne comprends pas que cela puisse entraîner une telle somme. Je contacterai le service client à ce propos.

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

rolandK — Wed, 18 Apr 2018 18:22:23 GMT

@LCCLCC
La data est facturé 13,31 €/MO,
Une mise à jour suffit pour consommer 40€.
C'est pour cela qu'il faut désactiver les données mobiles avant de rallumer le mobile après l'atterrissage.

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3392.pdf?_ga=2.39348580.692668014.1520312898-44280608.1520312898 P25

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

LCCLCC — Wed, 18 Apr 2018 18:30:55 GMT

Par ailleurs savez-vous où je dois m’adresser pour la chose suivante : j’ai choisi le forfait a 9,99 via un parrainage or la personne n’a jamais reçu son mois gratuit ni aucune info sur le fait qu’elle avait parrainé quelqu’un. J’ai pourtant bien utilisé le code parrainage et non l’entrée code chichi. Il n’y a aucun numéro à contacter. Puis-je m’adresser directement à Orange. Si mes deux “problemes” ne trouvent pas de solution je résilierai mon abonnement, comme beaucoup je n’aime pas les mauvaises surprises et ça fait deux en seulement une une semaine contre zéro en un an chez Bouygues

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

rolandK — Wed, 18 Apr 2018 18:38:07 GMT

@LCCLCC

Voici comment faire pour trouver vos réponses.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-Premiers-Pas/Comment-trouver-votre-r%C3%A9ponse-amp-Recommandations-et-r%C3%A8gles-d/td-p/1943038

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

Jean-Louis7712 — Wed, 18 Apr 2018 19:11:20 GMT

Absolument j'ai eu ce meme message a l'ile Maurice et sans faire quoi que se soit je me retrouve avec une facture de 50,17Euros pour connection internet mobile depuis l'ile Maurice.

Pour mon epouse idem, de ce fait je me retrouve avec une facture s'elevant a 112,71 Euros alors que en temps normal cela tourne aux environs de 24,98 Euros, n'y aurait il pas là dessous un petit manque de visibilite (voulue)

je pense que ce principe est bien mesquin malheureusement je ne suis pas le seul dans ce cas mais comment reclamer tant il est difficile de contacter un interlocuteur.

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

mimiche — Fri, 15 Feb 2019 18:18:03 GMT

Je suis dans le même cas aussi. Avec un iPhone X. Itinérance désactivée bien sûr, comme d’habitude (je ne l’ai même jamais activé), et je me trouve là avec un hors forfait de 30€ pour 2Mo téléchargé... je pense moi que c’est plus pervers que cela. Lors de la sortie du mode avion, il a du squatter la data avant de réaliser que le roaming était OFF.... que proposez vous sosh ?

Re: “...vont atteindre un palier de 40 Euros”

Lud444L — Fri, 26 Mar 2021 15:18:17 GMT

Il vient de m'arriver la meme chose ce mois-ci avec mon iphone 11 pro, équipé pourtant d'une SIM canadienne (et ma sim sosh en esim), et bien j'ai reçu le SMS + 50€ ce mois-ci de facture (sur un forfait à 4,99).

En fait mon iphone a fait des connexionx 3 jours de suite, toutes les 12h, pour recevoir/envoyer 1.2Mo (ouille).

Certes Sosh a fait un geste de 20€, mais j'aimerais bien comprendre comment mon iphone, qui était dans une zone avec wifi, s'est dit que c'était une bonne idée de passer par ma sim française et d'ignorer le roaming OFF et l'existence de la sim principale...

Connaissez vous un moyen de retrouver l'historique des connexions d'une sim sur un iphone?

J'attends une réponse d'Apple.