sujet Re : Offre de remboursement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Offre de remboursement

ALOC02 — Mon, 21 Sep 2020 19:31:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement fibre Sosh le 20 juin 2020 ..

J'ai rempli le formulaire de demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien fournisseur d'accès internet en fournissant une facture indiquant les frais de résiliation. Depuis je n'ai eu aucune réponse à ma demande, ni même un mail de confirmation .

Quand je veux consulter le suivi de ma demande en indiquant mon numéro de compte internet, il est indiqué que ma demande n'est pas enregistrée.

J'ai pu voir qu'il y a un autre client qui à le même problème.

Est ce que quelqu'un peut m'indiquer les modalités pour faire une réclamartion.

Cordialement

Re: Offre de remboursement

stephrem85 — Mon, 21 Sep 2020 21:26:33 GMT

Bonjour @ALOC02

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Offre de remboursement

ALOC02 — Wed, 23 Sep 2020 16:21:23 GMT

Bonjour,

Merci pour l'information. J'ai cliqué sur le lien, je suis en 55e position pour le Tchat. Après 1/2 heure d'attente je suis passé en 32é position. Je ne sais pas si je pourrais attendre environ 1 heure supplémentaire pour avoir un interlocuteur, je n'avais pas prévu ce délai pour avoir un contact. Je tenterai ma chande une prochaine fois.Je ne pensais pas que contacter SOSH serait si difficile.A+

Re: Offre de remboursement

stephrem85 — Wed, 23 Sep 2020 16:32:33 GMT

Bonjour @ALOC02

Il n'y a rien de difficile.

C'est surtout en fonction de l'heure où vous essayé.

Offre de remboursement

ALOC02 — Thu, 24 Sep 2020 08:21:55 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre SOSH BOX le 10 juillet 2020. SOSH propose une offre de remboursement sur les frais de son ancien FAI. J'ai rempli en aout et en septembre leur formulaire en ligne avec justificatif. On doit normalement recevoir une confirmation par mail. Dans les 2 cas , je n'ai rien reçu. je n'ai aucune suite de mes 2 demandes.

Pouvez vous traiter ma demande.

Cordialement

Re: Offre de remboursement

SimonP_ — Fri, 25 Sep 2020 11:14:48 GMT

Bonjour @ALOC02,

J'ai pris connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre offre de remboursement.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

Re : Offre de remboursement

Alexis_H — Wed, 30 Sep 2020 11:15:28 GMT

Bonjour @ALOC02,

Il semblerait que tout soit fait correctement, il s'agit peut-être d'une anomalie. J'ai ouvert une réclamation dont je vous envoie la référence en message privé afin que vous puissiez bénéficier de votre offre de remboursement.

Bonne jorunée.
Alexis

Re: Offre de remboursement

Loulou691 — Thu, 29 Aug 2024 16:13:53 GMT

bonjour, j’ai reçu un mail me confirmant que le remboursement des frais de résiliation de mon ancien fournisseur me serait remboursé sur les 2 ou 3 eme facture et je n’ai toujours rien ?

Re: Offre de remboursement

stephrem85 — Thu, 29 Aug 2024 16:59:07 GMT

Bonjour @Loulou691

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Offre de remboursement

Morgane_M — Fri, 30 Aug 2024 13:29:55 GMT

Bonjour @Loulou691,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Offre de remboursement

ManonB_ — Sat, 31 Aug 2024 15:40:50 GMT

Bonjour @Loulou691,

Il me semble que vous n'êtes pas disponible pour le moment, n'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous le souhaiterez. Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Offre de remboursement

Laura_M — Wed, 04 Sep 2024 16:30:31 GMT

Bonsoir @Loulou691

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à notre message de samedi.
Cela nous permettra de vérifier votre dossier concernant l'offre de remboursement des frais de résiliation.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura

Re: Offre de remboursement

InnocentZero — Sun, 25 May 2025 22:27:36 GMT

Bonjour ,il y a 3 mois environ j'ai fait une demande retractation mais je n'ai pas pu encore été remboursé .

Re: Offre de remboursement

labougeotte — Mon, 26 May 2025 04:49:45 GMT

Bonjour @InnocentZero

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-832631#

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/la-boite-sosh-se-retracter_308297-833780#

Re: Offre de remboursement

Cristal_K — Mon, 26 May 2025 09:56:53 GMT

Bonjour @InnocentZero, 🤝

Je suis navrée de vous accueillir dans cette circonstance.
Je vous propose de me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom et numéro de commande), je vais analyser votre dossier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Demande de remboursement

Caroline_S — Tue, 27 May 2025 07:07:52 GMT

Bonjour @InnocentZero,

Je prends la suite de ma collègue et vous remercie de votre retour en message privé.🤝

Effectivement, notre service homologation a besoin d'un chèque de dépôt de garantie lorsque le passeport est hors Union Européenne pour valider votre commande.

Ce sont nos conditions, je ne peux malheureusement revenir dessus j'en suis navrée.😔

N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes, je reste à votre écoute.

Belle journée. ☀️

Caroline