sujet Facture intervention technicien dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture intervention technicien

Sebdu63290 — Sat, 03 Oct 2020 17:55:57 GMT

Voici mon aventure avec Sosh:

Du jour au lendemain plus de connexion fibre.

Sosh met 15 jours à intervenir pour rétablir la connexion après multiple relances.

Lors de l'intervention du technicien, celui ci m'explique qu'un câble à été débranché dans une armoire au cours de la rue.

Le mois suivant je vois ma facture augmente de 70 euros...

Me voilà maintenant en train de bataille avec Sosh pour ne pas payé cette intervention.

Quand je demande le PTO me permettant d aller voir un autre opérateur, on me le refuse...

Franchement quand tout fonctionne bien, et que vous n avez besoin de personne Sosh est très bien.

Services client : inexistant et nul...

Déçu de ce passage chez sosh

Re: Facture intervention technicien

anto6 — Tue, 06 Oct 2020 13:47:53 GMT

je commence à le croire quand tout va, tout sosh ,mais en cas de problèmes ça ne sosh plus .ils sont bien gentils mais ne résolvent pas les problèmes ,heureusement ils n'en créent pas de nouveau, quoique

Re : Facture intervention technicien

JulienB_ — Wed, 07 Oct 2020 07:48:23 GMT

Bonjour @Sebdu63290

Je prends connaissance de vos difficultés et si voule souhaitez, nous allons voir votre situation ensemble.

Pour cela, je vous propose de me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerne, via le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien

Re: Facture intervention technicien

Sophie_C — Fri, 16 Oct 2020 10:57:42 GMT

Bonjour @anto6 ,

Je vous remercie pour votre retour m'apportant vos coordonnées en message privé.

Je constate suite au test effectué le bon fonctionnement de vos services.

Concernant votre demande de dédommagement, pouvez-vous me préciser ce qui vous a été proposé?

Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

qui sera le(a) prochain (e)

anto6 — Sun, 18 Oct 2020 06:11:45 GMT

aujourdh'ui c'est Sophie , bonjour sophie ; il suffit de lire mon dossier depuis le début et de le régler et non de le mettre de coté pour que je vous rappelle ; j'ai déja eu 7 interlocuteurs et je raconte mon histoire à chacun .Pourtant il n'y a rien de mystérieux et ce n'est pas un conte pour enfant . bonne journée

Je vais ecrire mon histoire et l'envoyer à sosh pour que vos supérieurs en profite aussi.

Re : qui sera le(a) prochain (e)

Annie_R — Tue, 20 Oct 2020 14:23:48 GMT

Bonjour @anto6 ,

J'ai bien pris connaissance de votre parcours. Je viens d'effectuer un dédommagement sur votre dossier dont je vous ai envoyé les détails en privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Annie

Re: Facture intervention technicien

Sophie_C — Tue, 27 Oct 2020 11:48:09 GMT

Bonjour @anto6 ,

Je vous remercie de votre retour concernant vos échanges.

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 04 octobre et afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous me préciser le service qui n'est pas résolu ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Facture intervention technicien

anto6 — Tue, 27 Oct 2020 13:06:47 GMT

Bonjour Sophie la fibre est là, le fixe également ,pour le mobile très difficile à capter chez moi .Tant que je ne suis pas remboursé le problème n'est donc pas résolu. Mais rassurez vous je vous rappelle si vos promesses ne sont pas tenues et par courrier cette fois-ci Merci et bon après-midi

Re: Facture intervention technicien

Yves_L — Wed, 04 Nov 2020 14:45:35 GMT

Bonjour @anto6,

Je comprends votre impatience.

Concernant le dédommagement effectué par ma collègue @Annie_R, il apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

bientot sosh qui peut

anto6 — Fri, 13 Nov 2020 13:46:30 GMT

au passage de la fibre du 23 septembre le technicien a placé un boitier mural bien qui ne fonctionnait pas Ceci gratuitement dans le cadre du passage de l'adsl à la fibre.J'avais quinze jours pour signaler l'incident Ce fut fait et un autre tehnicien est venu et a réparé;sosh me propose un dédommagement; me retire quelques euros puis me propose 100euros de compensation car 3 semaines sans internet et maintenant on m'envoie une facture de plus de 35 euros car il comptabilise une intervention de technicien .Je vous épargne les nombreux (chat) de contestations sur la panne ;pour eux le voyant est vert donc tout fonctionne

Re : bientot sosh qui peut

Sophie_C — Sat, 14 Nov 2020 08:56:50 GMT

Bonjour @anto6 ,

Je comprends votre mécontentement suite à l'annonce de cette facturation.

Je viens de vous faire parvenir par messages privés les modalités pour accéder au service concerné.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Sophie

Re: Re : bientot sosh qui peut

anto6 — Sat, 14 Nov 2020 10:18:29 GMT

Bonjour Sophie je ne comprends pas que vous puissiez ne pas comprendre ce désagrément ,je résume

-un technicien a mal branché le boitier mural mais c'était vert alors pour lui ça fonctionnait mais ça n'allait pas

- j"en fait part à la société concernée et un autre technicien répare et cela fonctionne

- bien sur je suis resté sans internet ni de tel fixe quelques temps vous me dédommager à hauteur de 100£ soit!

seulement maintenant apparait une facture avec 69£ de déplacement et 35,06 d'internet ça fait cher pour 35jours

bon week-end a vous également

Re: Re : bientot sosh qui peut

Sophie_C — Mon, 16 Nov 2020 07:33:18 GMT

Bonjour @anto6 ,

J'ai bien compris votre demande au vu de la situation.

Cependant, comme précisé en privé, seul le service concerné peut apporter un retour à cette réclamation.

Je vous souhaite une belle journée.

Sophie.

Re: bientot sosh qui peut

anto6 — Tue, 24 Nov 2020 07:54:14 GMT

Bonjour la facture du 10 novembre n'a pas été débitée ,je me dis ils régularisent ;que nenni elle est débitée le 23!!!! donc rien ou tout a été fait en dépit du bon sens QUE DIRE ?

Re: bientot sosh qui peut

Annie_R — Wed, 25 Nov 2020 15:47:14 GMT

Bonjour @anto6,

Je comprends votre agacement en rapport avec votre facture.

Avez-vous déposé la réclamation comme vous l'a indiqué @Sophie_C ? Si vous souhaitez contester le montant, je vous rappelle la démarche depuis votre Espace client, il faut sélectionner la rubrique "Compte" puis "Suivi et démarches" et "Déposer une réclamation"

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: bientot sosh qui peut Ils remboursent en prélevant!!!!!

anto6 — Fri, 04 Dec 2020 16:04:17 GMT

bonjour Sophie

Le service que vous m'avez indiqué comprend lui aussi la situation et promis juré tout est fait pour régulariser . Pourtant un prélevement vient encore d'ètre effectué

Re: bientot sosh qui peut Ils remboursent en prélevant!!!!!

JulienB_ — Mon, 07 Dec 2020 09:42:18 GMT

Bonjour @anto6

Je constate un remboursement de déplacement du technicien (69 euros) prévu sur la facture du 11 décembre.

De quel autre prélèvement parlez-vous?

J'attends votre retour.

Bonne journée

Julien

Re: bientot sosh qui peut Ils remboursent en prélevant!!!!!

anto6 — Tue, 08 Dec 2020 08:12:37 GMT

Bonjour Julien Vous constatez un remboursement pour le 11 -12 et moi j'ai eu un prélèvement le 04-12. Vous allez me dire oui mais ça c'est le tel mobile et c'est pas le mème service .Par contre les prélèvements sont au nom de Sosh . Attendons le 11décembre !! quoique le mois dernier ça été retiré plus tard donc toujours dans la méfiance Et que devient le dédommagement de 100euros qu'Orange m'a consenti ? bonne journée

Re: bientot sosh qui peut Ils remboursent en prélevant!!!!!

JulienB_ — Wed, 09 Dec 2020 09:01:15 GMT

Bonjour @anto6

En effet, la comptabilité mobile et internet sont totalement dissociées. L'une ne peut être affectée par les opérations effectuées sur l'autre.

Quant aux 100 euros, ils ont bien été validés par ma collègue @Annie_R . Vous les retrouverez également en déduction de la facture à venir.

Bonne journée

Julien

Re: bientot sosh qui peut Ils remboursent en prélevant!!!!!

anto6 — Wed, 09 Dec 2020 12:10:46 GMT

Bonjour Julien

J attends de voir et je reviens vers vous. Bonne journée