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EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

ens071 — Tue, 06 Oct 2020 09:10:05 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai contacter un être humain, un conseiller, une conseillère, pour gérer une résilliation d'assurance. Impossible de contacter qui que ce soit, le 3976 est totalement inutile puisque ce numéro me renvoie sur Sosh.fr. Je souligne que l'assurance mobile à résillier n'est pas visible sur mon espace client, donc impossible de la résilier via le site web. Le echat ne fonctionne pas non plus. L'idée de me lancer dans une recherche d'un mail de contact, ou pire encore, d'envoyer un courrier reccomandé me conduit à considérer la crise de nerfs. J'étais déjà saoulé de voir qu'on me prélevait pour une offre inutile et invisible, mais faire face à tant de difficultés pour contacter le service client me contrarie énormément. Je poste un message ici dans l'espoir d'y trouver la lumière, car ma patience commence à s'étioler.

Cordialement,

Re: EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

stephrem85 — Tue, 06 Oct 2020 09:34:57 GMT

Bonjour @ens071

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

ens071 — Tue, 06 Oct 2020 10:40:32 GMT

Bonjour @stephrem85 ,

Tout cela a déjà été fait, AdBlock est désactivé, ect.. Aucun bouton "chattez avec un conseiller" ne s'affiche.

Y a-t-il un autre moyen de contacter un conseiller Sosh ? Je n'utilise pas Facebook ni Twitter.

Re: EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

stephrem85 — Tue, 06 Oct 2020 10:57:44 GMT

Avez vous essayé avec un autre navigateur?

Re: EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

ens071 — Tue, 06 Oct 2020 12:17:39 GMT

L'espace Aide et Contact ne marche donc pas avec Firefox.

Quel joie de devoir se soumettre à la volonté de Google Chrome.

Merci @stephrem85 pour votre aide et bonne journée.

Re: EChat innaccessible - Résiliation Assurance Mobile

stephrem85 — Tue, 06 Oct 2020 14:56:34 GMT

Ravi pour vous ^^