hors forfait

AM63 — Sun, 11 Oct 2020 14:58:08 GMT

bonjour

Je ne comprends pas le hors forfait de 4€ ( achat/abonnement multimedia) sur ma dernière facture. Je n'ai souscrit à rien de tel.

Merci de m'éclairer à ce sujet

Bien cordialement

Annick ***********

[EDIT : Merci [@AM63] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: hors forfait

labougeotte — Sun, 11 Oct 2020 14:45:12 GMT

Bonjour @AM63

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.