sujet Re: achat multimedia dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

achat multimedia

Noï — Sun, 23 Feb 2020 07:06:47 GMT

Bonjour, comme beaucoup je n'ai jamais pris l'option achat multimedia et je l'ai désactivée Ce n'est quand meme pas normal qu'on nous l'as facture à notre insu car la ligne que je possède actuellement je l'utilise sur mon telephone pro et aucun jeu ou autre application que ce de ma societe n'est installer et surtout sur la facture détailler aucun achat n'as ete fait..

Ma question est simple comment contacter le service client orange pour se faire rembourser ?

Cordialement.

PS : merci de ne pas faire de commentaire du style on " clique trop rapidement ou autre choses sans regarder " , car je verifie toujours... et d'avoir des commentaires constructifs

Re: achat multimedia

labougeotte — Sun, 23 Feb 2020 10:22:29 GMT

Bonjiur @Noï

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: achat multimedia

Noï — Sun, 23 Feb 2020 14:58:32 GMT

Merci de votre réponse cependant aucun achat n'as était effectué donc aucun éditeurs pour le remboursement apparaît, je demande à ce qu'un conseiller Sosh (orange) me contacte ou me rembourse.

Re: achat multimedia

labougeotte — Sun, 23 Feb 2020 17:14:17 GMT

@Noï

Dans mon message, il est indiqué comment contacté un conseiller Sosh.

Re: achat multimedia

AlexandreK — Mon, 24 Feb 2020 11:47:06 GMT

Bonjour @Noï,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: achat multimedia

AlexandreK — Wed, 26 Feb 2020 10:02:09 GMT

Bonjour @Noï,

Merci pour votre retour, ravi de vous avoir aidé.

Bonne journée,
AlexandreK

Re: achat multimedia

Chlomi — Fri, 27 Mar 2020 12:31:01 GMT

Bonjour, il viens de m'arriver le même problème, comment puis-je joindre un conseiller sosh ? merci

Re: achat multimedia

labougeotte — Fri, 27 Mar 2020 12:33:54 GMT

Bonjour @Chlomi

La réponse a été donné plus haut.

Re: achat multimedia

AlexandreK — Wed, 01 Apr 2020 12:31:51 GMT

Bonjour @Chlomi,

Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: achat multimedia

axro — Sat, 27 Jun 2020 07:33:05 GMT

Bonjour

Il m'est arrivé la même chose je souhaiterai me faire rembourser svp.

Merci

Re: achat multimedia

labougeotte — Sat, 27 Jun 2020 07:39:03 GMT

Bonjour @axro

La réponse a été donnée plus haut.

Re: achat multimedia

axro — Sun, 28 Jun 2020 16:46:13 GMT

Bonjour

Je n'arrive pas à accéder au chat, impossible !

J'ai été prélevé de 3.98€ sans aucune action de ma part concernant ces achats multimédia.

J'aimerai vivement être remboursé.

Merci pour votre aide !

Re: achat multimedia

labougeotte — Sun, 28 Jun 2020 16:51:19 GMT

Bonjour @axro

La réponse a été donnée : il faut lire les messages de ce fil.

Re: achat multimedia

RENAUD49500 — Thu, 16 Jul 2020 09:37:00 GMT

Bonjour

j'ai le même soucis, en mars j'ai souscris un contrat sosh, en avril pas de surprise, facture à 9.99 € et depuis mai, abonnement multimédia 3 € prélevé tous les 7 jours à la même heure ! sans rien demander.

Comment avez vous fait pour faire une réclamation.

je cherche comment atteindre un service client qui pourrait m'expliquer comment on peu en arriver la .

je n'avais pas pris le temps de télécharger les factures et bien sa m'apprendra !

dans l'attente d'une réponse

merci

Re: achat multimedia

labougeotte — Thu, 16 Jul 2020 09:40:01 GMT

Bonjour @RENAUD49500

Lire les réponses sur ce fil !

Re: achat multimedia

hadriboy — Tue, 21 Jul 2020 20:33:19 GMT

Bonjour

Il m'est arrivé la même chose. Scandaleux de la part de sosh.

Je souhaiterai être recontacter au plus vite par un conseiller.

Merci

Re: achat multimedia

SaïdaB — Thu, 23 Jul 2020 11:27:37 GMT

Bonjour @ hadriboy

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile concerné).

Pouvez-vous me préciser la date et le montant du prélèvement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Re: achat multimedia

slim20 — Wed, 14 Oct 2020 18:29:03 GMT

@SaïdaB a écrit :
Bonjour @ hadriboy

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile concerné).

Pouvez-vous me préciser la date et le montant du prélèvement ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

Bonsoir,

j'ai eu la surprise ce soir de recevoir un sms m'indiquant que j'ai effectué un achat multimédia pour 50 euros... Je n'ai réalisé aucun achat et ne comprends pas du tout d'où sort ce montant ??? J'a essayé de joindre le service client via le chat mais sans succès. Je souhaiterai être contactée pour un remboursement de cette somme. Cdt,

Re: achat multimedia

AlexandreK — Fri, 16 Oct 2020 10:10:38 GMT

Bonjour @slim20,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Le lien ci-dessous vous permettra de retrouver l’éditeur en question pour pouvoir déposer une réclamation et demander un remboursement de la somme.

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK