sujet Re : Facture de clôture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture de clôture

Gui7tp — Tue, 13 Oct 2020 19:48:04 GMT

Bonjour,

Je cherche à avoir ma facture de clôture, inaccessible depuis l'espace client. J'ai lu plusieurs sujets sur différents forums sur la difficulté de l'obtenir alors que c'est un document légal. Je ne comprends pas l'intérêt de sosh de ne pas la fournir alors que cette facture va me permettre de faire payer les frais de résiliation à SFR...

Bref, si une bonne âme charitable pouvait s'occuper de mon cas en m'envoyant le pdf par mail, ce serait sympa.

D'avance merci

Re: Facture de clôture

Elmic — Tue, 13 Oct 2020 20:06:09 GMT

Personnellement, j'ai reçu par mail le jour de ma résiliation des explications de où la trouver (orange.fr > espace client > ancien client) et comment s'y connecter (saisissez votre numéro de mobile, votre numéro de client (disponible sur votre contrat) et le montant de cette facture de clôture)

Re: Facture de clôture

Gui7tp — Tue, 13 Oct 2020 20:54:08 GMT

Bonsoir, j'ai déjà tenté cette solution mais il ne prend jamais mon numéro de téléphone. Si je mets mon fixe, le champ sort en rouge (erreur). Si je me mets mon numéro de mobile (non soh) la validation du formulaire sort en erreur. Bref...

Re: Facture de clôture

AlexandreK — Wed, 14 Oct 2020 15:47:16 GMT

Bonjour @Gui7tp,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re : Facture de clôture

SimonP_ — Mon, 19 Oct 2020 07:48:46 GMT

Bonjour @Gui7tp

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de vous envoyer la facture par email.

Je vous invite à m'en aviser bonne réception.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Facture de clôture

Gui7tp — Mon, 19 Oct 2020 07:51:10 GMT

Super merci 😀

Re: Facture de clôture

lili148202 — Tue, 10 Nov 2020 08:47:21 GMT

Bonjour,

Je suis dans la meme situation. Plusieurs appels completement inutiles aupres du service client vu que orange s'acharne a m'envoyer l'avant derniere facture qui ne me sert a rien et auquel j'ai acces sans probleme

Je souhaiterais pouvoir me faire rembourser mes frais de resiliation mais visiblement il y a une retention "chronique" des factures de cloture de la part d'orange... c'est agaçant et incomprehensible

PS: lorsque je vais sur mon espace client je vois la facture mais elle est encore en statut de paiement et non accessible alors qu"elle est reglée depuis le 05/10 soit depuis plus d'un mois ( c'est une facture qui date du 24/09.. si on etait aussi reactif qu'eux on aurait deja un huissier a la porte...)

Re: Facture de clôture

AlexandreK — Thu, 12 Nov 2020 17:40:40 GMT

Bonsoir @lili148202,

Votre questions est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Facture de clôture

ka67 — Thu, 07 Jan 2021 10:25:03 GMT

Rétention des factures de clôtures.

Aprés de multiples demandes , soit on se moque de moi, soit on m'envoi des fichiers illisible. Pensez vous que je puisse saisir la CNIL pour rétention d'information me concernant?

Puisque je ne suis pas seule dans ce cas et que cela semble usuel de la part de Orange de ne pas fournir ce document légal, si certains sont intéréssés peut être peut-on envisager un recours collectif? Y a-t-il déjà des démarches en ce sens?

Merci

Re: Facture de clôture

ElzaD — Sat, 09 Jan 2021 11:30:43 GMT

Bonjour ka67,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier merci de me transmettre, via message privé, en cliquant sous le lien ci-dessous , les informations suivantes :

- Nom, prénom,

- Adresse postale,

- Numéro de ligne concernée,

- Numéro de client

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/754238

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Elsa

Re: Facture de clôture

Franck_ — Mon, 11 Jan 2021 18:46:51 GMT

@ka67 Bonjour,

Nous n'avons réceptionné aucune information relative à votre situation (avec un différé compte tenu du fait que nos réponses ne sont pas instantanées comme c'est le cas en eChat ou en Messaging).

Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition (la réponse a été donnée un peu plus haut en tout début de fil).

Nous préconisons les manipulations depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé via la page dédiée.

Franck_

Re: Facture de clôture

jimuni — Thu, 21 Jan 2021 12:53:09 GMT

‌Bonjour @Franck_ , @ElzaD , @AlexandreK ,

Je vous contacte via la communauté car j'ai déjà contacté deux fois le service client via le chat et je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.
Deux fois, on m'a dit que j'allais la recevoir sous 72 heures et toujours rien, ça fait plus de deux semaines que ça dure.

Je commence à perdre patience et je trouve le service déplorable.
J'ai été prélevé de la somme de 21.01€ le 4 janvier 2021 et je n'ai toujours pas la facture associée.
Je vous ai rendu le matériel en temps et en heure à vous de respecter le client et vos engagements.

Merci.

Re: Facture de clôture

jimuni — Thu, 28 Jan 2021 12:05:44 GMT

Bonjour,

Une personne pour prendre en compte ma requête?

Merci.

Re: Facture de clôture

BELMONTE1 — Thu, 18 Feb 2021 09:10:15 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon abonnement le 5/02 pour profiter d'une nouvelle offre sosh.

sosh m'a indiqué que ma résiliation serait effective au 15/02

le 15/02 je reçois une facture me débitant l'abonnement jusqu'au 10/03. je ne comprends pas pourquoi.

la facture de cloture me sera t elle envoyée ultérieurement avec remboursement de l'abonnement entre le 15/2 et le 10/3 ?

je n'utilise plus cette ligne depuis le 5/2

cordialement

Re: Facture de clôture

labougeotte — Thu, 18 Feb 2021 09:44:47 GMT

Bonjour @BELMONTE1

Oui, car la résiliation a été faite après la remise à zéro de votre forfait.

Le remboursement se fera sous 3 semaines environ.

Re: Re : Facture de clôture

Shaab011 — Thu, 18 Feb 2021 10:02:18 GMT

Bonjour pouvez vous svp faire de même pour moi

Re: Re : Facture de clôture

Bruno_R — Thu, 18 Feb 2021 11:35:55 GMT

Bonjour @Shaab011,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de cloture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890928

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: Re : Facture de clôture

Shaab011 — Thu, 18 Feb 2021 18:16:39 GMT

Dès que je clique sur le lien ça ne donne rien

Re: Facture de clôture

BELMONTE1 — Thu, 25 Feb 2021 06:36:46 GMT

Bonjour

Sosh m'a facturé un mois de plus avant de m'envoyer ma facture de clôture

résiliation confirmée par sosh au 15/2 et je viens de recevoir facture de clôture avec paiement abonnement jusqu'au 10/3.

Déçue

bonne journée

Re: Facture de clôture

labougeotte — Thu, 25 Feb 2021 07:20:28 GMT

Bonjour @BELMONTE1

Dans votre message précédent, vous dites avoir déjà été facturé pour la période jusqu'au 10/03.

C'est donc normal de recevoir la "facture" de clôture pour la période de la date de résiliation jusqu'au 10/03;

C'est bien un avoir que vous avez reçu, non ?