sujet Contestation de facturation de services non souscrits dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

reclamation

clau1202 — Mon, 27 Jul 2020 09:43:22 GMT

Bonjour, depuis le mois de Mai je suis facturé des achats multimédiats dont je ne suis pas demandeur, et celà se fait toujours les mardis a 15h11

j'ai envoyé un courier au service clients a Bordeaux , mais pas de réponse pour le rembourement . je vais étre obliger de bloqué la facture du 31/07/2020,tant que les remboursements sois effectué

en attente d'une réponse

cordialement

Re: reclamation

labougeotte — Mon, 27 Jul 2020 14:01:12 GMT

Bonjour @clau1202

Règlement bloqué = ligne restreinte, ligne résiliée et inscription préventel.

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: reclamation

lolo620 — Thu, 27 Aug 2020 10:14:01 GMT

Bonjour, je suis client chez sosh depuis de nombreuses années avec, à la base ,un forfait à 9.90€.Depuis plusieurs années, forçé de voir que mon forfait à 9.90€ s'est transformé en une facture plus proche des 22€,alors même que je ne vais jamais sur internet et que j'ai bloqué la wifi et le bluetooth.En plus de nouveaux services payant biensûr , sont apparus sur mon forfait alors que je n'ai rien demandé.De plus, pour contacter le service client c'est du grand n'importe quoi!!!J'ai trouvé la solution à tout ça, je quitte sosh ,chose que j'aurais dû faire il y de nombreuses années quand free est arrivé sur le marché.En quelques mots, sosh c'est du raquette organisé et pour contacter le service client c'est de la ******!!!!!.A contario, pour modifier votre contrat ou souscrire un nouveau c'est très accessible.Je ne dis pas merci sosh!!!

Re: reclamation

labougeotte — Thu, 27 Aug 2020 10:17:52 GMT

Bonjour @lolo620

Au cas où vous ne le savez pas, vous êtes sur le forum d'entraide communautaire et non sur le chat.

Re: reclamation

lolo620 — Thu, 27 Aug 2020 10:21:39 GMT

Impossible de tchatter avec le service client et ça fait du bien!!!

Re: reclamation

labougeotte — Thu, 27 Aug 2020 10:33:40 GMT

Et si vous commenciez à lire les réponses de ce fil ?

Et la version, crier un bon coup fonctionne également.

Re: reclamation

yilmaz2 — Mon, 21 Sep 2020 06:44:09 GMT

J en ais marre,ça fait maintenant 3mois ,technicien sont venu 3 fois ,je paye facture ca fait 3mois ,et en plus ils me dise d achete des giga pour avoir internet, ces des **** exuse moi

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: reclamation

AlexandreK — Mon, 21 Sep 2020 09:13:53 GMT

Bonjour @yilmaz2,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

AlexandreK

Re: reclamation

aravis — Sun, 11 Oct 2020 07:49:50 GMT

Même soici que vous pour des achats multimédia qui me sont factuirés tous les mois.

Aller dans votre compte client, gestion et offres, et désactivé le pavé "achat multi meédia"

surtout ne pas téléphoner au 118018; 14 € les 3 mn; Presque du vol

Re: reclamation

fadila73 — Tue, 20 Oct 2020 10:30:58 GMT

j ai souscris à un forfait promotionnel de 9,99 euros et on me facture tous les mois 24,99 euros

Re: reclamation

AlexandreK — Wed, 21 Oct 2020 12:12:03 GMT

Bonjour @fadila73,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous renseigner, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Contestation de facturation de services non souscrits

Drik77 — Mon, 26 Oct 2020 09:24:41 GMT

Bonjour,

Je renconte le même problème que vous.

Depuis fin aout des achats multimédia me sont facturés toujours à la même heure, à quelques minutes près.

Avez-vous pu trouver une solution pour le remboursement?

Cordialement

Re: Contestation de facturation de services non souscrits

labougeotte — Mon, 26 Oct 2020 12:04:40 GMT

Bonjour @Drik77

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: reclamation hors forfait du 23 octobre envoie de sms dont je ne suis pas l'auteur .

Freebox-5B023A — Wed, 28 Oct 2020 14:18:57 GMT

Bonjour ,

Ce jour je regarde mon suivie conso via mon téléphone je constate que j'ai un hors-forfait de 5 euros pour des sms ou mms dont je ne suis pas l'auteur

ils sont tous envoyé le 23/10/2020 à 12 heures 10 je n'est jamais envoyé ces sms je ne connais aucun de c'est numéro,mon compte à été piratè.Stéphanie Moussault

Re: reclamation hors forfait du 23 octobre envoie de sms dont je ne suis pas l'auteur .

AlexandreK — Wed, 28 Oct 2020 16:47:09 GMT

Bonjour @Freebox-5B023A,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Contestation de facturation de services non souscrits

Drik77 — Sun, 01 Nov 2020 21:24:21 GMT

Bonjour @labougeotte ,

merci pour votre réponse.

En suivant le lien pour contacter l'éditeur pour le remboursement, il est demandé le nom du service à contacter ("Tapez le nom (ou les premiers caractères) du service correspondant à votre recherche"). "Remboursement" ne fonctionnant pas, pourriez-vous m'indiquer le nom a renseigner?

Merci d'avance.