sujet Re: Achat multimédia dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Achat multimédia

Schtroumphette1 — Mon, 26 Oct 2020 19:43:17 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir deux sms relatifs à un achat multimédia de 50 €... Quelqu'un peut il me dire comment annuler ça ? je ne sais pas du tout à quoi cela correspond en plus...

Merci par avance.

Re: Achat multimédia

labougeotte — Mon, 26 Oct 2020 19:44:52 GMT

Bonjour @Schtroumphette1

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: Achat multimédia

Schtroumphette1 — Mon, 26 Oct 2020 20:22:38 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Schtroumphette1

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

100 euros à prélever, c'est énorme... J'ai fait les manipulations que vous m'avez conseillées... Cela va t il tout annuler

Re: Achat multimédia

Schtroumphette1 — Mon, 26 Oct 2020 20:58:36 GMT

Est ce qu'en faisant cette manipulation ça annule/résilie les abonnements ???

Re: Achat multimédia

AlexandreK — Tue, 27 Oct 2020 15:20:14 GMT

Bonjour @Schtroumphette1;

Je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur. Vous trouverez depuis le lien ci-dessous les cordonnées de celui-ci.

http://annuairedestiers.orange.fr

AlexandreK