sujet Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Plus d'accès internet sur mon téléphone

AL-LGDC — Tue, 17 Nov 2020 10:24:22 GMT

Bonjour,

Depuis hier je n'ai plus d'accès à internet sur mon téléphone portable. J'ai patienté pensant qu'il s'agissait peut-être d'un problème ponctuel de réseau, mais rien n'a changé. Sachant que:

- l'icône "4G" apparait bien en haut de mon écran

- internet fonctionne en wi-fi

- les données cellulaires sont bien activées

- j'ai effectué la démarche de dépannage proposée en ligne sur le site sosh, sans changement

- j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone portable

- j'ai vérifié ma consommation, je ne suis pas à court de forfait - celui-ci se renouvelait par ailleurs aujourd'hui.

- j'utilise un Iphone 5C, qui par ailleurs est en parfait état de fonctionnement

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et a une solution, je suis preneur, ou à défaut, si le service client de soch pouvait me contacter pour voir ensemble comment l'on peut résoudre cela, ce serait super !

Merci beaucoupet bonne journée à tous.

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

AL-LGDC — Tue, 17 Nov 2020 18:41:23 GMT

Rebonjour, je viens de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, pour m'assurer que ce n'était pas le mien qui avait un problème, et cela ne fonctionne toujours pas.. le début qui s'affiche sur ce second téléphone (non visible sur le mien), est extrêmement réduit (2,2k/s) donc il semble que ma consommation ait été bridée sans que j'en ai été avertie, et sans aucune raison à cela, puisque mon forfait vient d'entre renouvelé.

Je pense qu'il y a un problème sur la gestion de mon abonnement, vous seuls pouvez internvenir... et aucun moyen de contacter qui que ce soit...

merci de me donner une solution !

cordialement

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

christophe1982 — Tue, 17 Nov 2020 21:11:06 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème avec mon Xiaomi note 8 pro.

Plus d'internet mais affichage 4g quand même.

Réinitialisation du téléphone idem.

Wifi ok.

Test sur un autre téléphone : problème similaire.

Changement de carte sim et test de la nouvelle carte Sim un autre téléphone : le problème reste inchangé.

Je ne vois pas de solution.

Une seule chose est étrange : j'ai normalement un forfait à 40Go (11,99€) et mon espace sosh indique un forfait à 200 Go.

Si quelqu'un a une idée je suis preneur.

Trés bonne soirée.

Christophe

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

AL-LGDC — Wed, 18 Nov 2020 07:49:01 GMT

Pareil, mon espace sosh indique un forfait à 200Go alors que normalement je suis à 80GO...

Je pense qu'il y a eu un problème sur la gestion de certains forfaits, qui ont été mis en débit bridé, mais à 200Go. Mais que faire, c'est à eux de faire la rectification ! sauf qu'ils sont injoignables, impossible de demander à être rappelé, ou de faire une réclamation ou quoi que ce soit... Je vais essayer d'aller dans une boutique orange je pense pour voir ce qu'il peuvent faire, mais c'est très énervant !

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

PhilippeG — Wed, 18 Nov 2020 08:20:13 GMT

Bonjour @AL-LGDC ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

JustineT — Thu, 19 Nov 2020 07:46:05 GMT

Bonjour @christophe1982

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

AL-LGDC — Thu, 19 Nov 2020 08:35:39 GMT

Bonjour,

Internet fonctionne de nouveau depuis hier soir, merci pour ces échanges qui ont permis de résoudre mon problème dans un délai raisonnable.

Bien cordialement,

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

PhilippeG — Thu, 19 Nov 2020 08:40:28 GMT

Bonjour @AL-LGDC ,

Ravi que le problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

Christelle2402 — Tue, 22 Jun 2021 13:03:04 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis bientôt 8 jours.

WIFI ok mais quand j'essaie d'activer les données mobiles, rien ne se passe... Comment pourrais-je y remédier ?

D'avance, merci de votre aide.

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

RudyN — Wed, 23 Jun 2021 10:07:26 GMT

Bonjour @ThomasFe

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

Thierry-G — Wed, 23 Jun 2021 13:29:54 GMT

Bonjour @Christelle2402,

Votre problème de données mobiles est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'assistance?

Thierry-G

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

Martineau3 — Mon, 12 Jul 2021 13:47:00 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, là 4G est activée, j'ai accès à mes applications mais je n'arrive pas à aller sur internet.
Cela fait 1 mois et demi que ça ne fonctionne plus alors que je paye mon abonnement tout les mois chez vous.
En attente de votre réponse,

Alice

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

Kevin65 — Tue, 13 Jul 2021 06:57:01 GMT

Bonjour moi non plus internet ne fonctionne.plus.je souhaite être joint par le service client pour trouver une solution.et le lieu emessage privé ne fonctionne pas

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

SabrinaD — Tue, 13 Jul 2021 08:19:31 GMT

Bonjour @Martineau3,

Avez-vous déjà réinitialisé les Réglages réseau ?

Sabrina Webconseillère

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

JustineT — Tue, 13 Jul 2021 09:31:46 GMT

Bonjour @Kevin65

Pourriez-vous me communiquer votre numéro de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée? Nous allons voir ça ensemble.

JustineT

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

SeddikProd — Tue, 13 Jul 2021 18:39:48 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème similaire depuis hier, le 12/07.

Je capte encore le réseau mobile, cependant, je ne vois plus s'afficher l'icône 4g et n'ai plus accès à internet sans wifi (navigateur, applications, ...)

J'ai déjà restauré mes paramètres réseau.

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

G_remy — Thu, 15 Jul 2021 08:22:59 GMT

Bonjour @SeddikProd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérémy

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

Loha70 — Sat, 21 Aug 2021 07:06:06 GMT

Bonjour j'ai le même problème. Comment avez vous résolu votre problème ?

Merci

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

PhilippeG — Mon, 23 Aug 2021 06:58:37 GMT

Bonjour @Loha70 ,

En quoi puis je vous aider?

PhilippeG

Re: Plus d'accès internet sur mon téléphone

CaroLDM — Mon, 23 Aug 2021 10:59:47 GMT

Bonjour,

depuis une semaine j'ai exactement le même problème

je n'ai plus d'accès à internet sur mon téléphone portable. J'ai patienté pensant qu'il s'agissait peut-être d'un problème ponctuel de réseau, mais rien n'a changé.

- internet fonctionne en wi-fi

- les données cellulaires sont bien activées

- j'ai effectué la démarche de dépannage proposée en ligne sur le site sosh, sans changement

- j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone portable

- j'ai vérifié ma consommation, je ne suis pas à court de forfait

J'ai contacté un conseillé par le chat mais sans réponse !!!

Actuellement je continue à payer mon abonnement sans pouvoir avoir accès à touts les paramètres !!

Pouvez-vous me contacter dans les plus brefs délais pour trouver une solution SVP?

Sans cette connexion je ne peux pas non plus travailler correctement car j'ai absolument besoin d'internet pour pouvoir me déplacer.

dans l'attente de votre retour rapide,

merci

cordialement,

MME LEDESMA