sujet facture d'achat dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture d'achat

surfer1971 — Wed, 18 Nov 2020 17:31:58 GMT

bonjour j 'ai acheté un iphone 12 mini sur sosh mobile sans abonnement

et impossible d'obtenir une facture d'achat mais juste un justificatif d'achat

et sur le tchatche de sosh personne est capable de me fournir une solution

c'est déplorable

Re: facture d'achat

stephrem85 — Wed, 18 Nov 2020 18:06:54 GMT

Bonjour @surfer1971

sosh fourni uniquement un justificatif d'achat qui fait foi.

Re: facture d'achat

surfer1971 — Thu, 19 Nov 2020 08:24:43 GMT

bonjour merci pour votre reponse mais moi je veux une facture d'achat ce qui me semble logique lorqu on achete un produit et non un justificatif d'achat.

j'ai l'impression de parler a un mur lorque que je parle en tchatche c'est incroyable d'etre incapable de me fournir une facture d'achat!!!!

Re: facture d'achat

stephrem85 — Thu, 19 Nov 2020 10:45:56 GMT

Bonjour @surfer1971

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: facture d'achat

surfer1971 — Thu, 19 Nov 2020 15:47:01 GMT

ok merciiii

Re: facture d'achat

surfer1971 — Sun, 22 Nov 2020 16:04:11 GMT

personne est capable de me fournir une reponse

je demande juste une facture c'est pas la mer a boire!!!!

j 'achéte un produit = facture

ca me parait logique!!!!

Re: facture d'achat

stephrem85 — Sun, 22 Nov 2020 17:17:37 GMT

@surfer1971

aujourd'hui c'est dimanche pas de service client.

Re: facture d'achat

JulienB_ — Tue, 24 Nov 2020 11:52:19 GMT

Bonjour @surfer1971

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que chez Sosh, un justificatif d'achat vous est fourni pour l'achat d'un téléphone.
Vous le trouverez dans le mail qui vous est parvenu lors de votre achat.

Bonne journée.

Julien

Re: facture d'achat

surfer1971 — Wed, 25 Nov 2020 17:59:51 GMT

@JulienB_ a écrit :

Bonjour @surfer1971

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que chez Sosh, un justificatif d'achat vous est fourni pour l'achat d'un téléphone.
Vous le trouverez dans le mail qui vous est parvenu lors de votre achat.

Bonne journée.

Julien

Bonjour Julien je ne desire pas un justificatif d'achat (que je posséde déja) mais une facture !!!! J'ai l impression de pas bien m 'exprimer

Je veux une facture d'achat et non un justificatif d'achat !

C'est si compliqué que ca que de me fournir une facture d'achat

Re: facture d'achat

stephrem85 — Wed, 25 Nov 2020 16:07:10 GMT

Bonjour @surfer1971

On vous le répète sosh ne fournit que des justificatifs d'achats.

Vous n'aurez pas de facture.

C'est si compliqué de comprendre ??

Re: facture d'achat

surfer1971 — Sat, 28 Nov 2020 15:56:24 GMT

Donc resumons lorsque l on achete un produit sur sosh , sosh est incapable de fournir une facture d 'achat (je ne parle pas de justificatif d'achat) si je comprends bien !!!! quelle honte !!! Et il n y a meme pas une personne competence de sosh qui est capable de m'apporter une solution!!!

****** j'achete un produit =facture Non????

Surtout n'acheter plus rien rien chez sosh ils sont incapable de fournir une facture d'achat

Re: facture d'achat

surfer1971 — Sat, 28 Nov 2020 15:59:21 GMT

mais moi j'ai besoin d'une facture c'est si compliqué que ca a comprendre !!!!!

achat=facture et non justificatif

tu peux comprendre ca et c'est la loi tout simplement

c'est si compliqué que ca a comprendre

Re: facture d'achat

labougeotte — Sat, 28 Nov 2020 18:07:52 GMT

Bonsoir @surfer1971

Faites un courrier au service consommateur Orange pour votre demande de facture.

Re: facture d'achat

stephrem85 — Sat, 28 Nov 2020 19:01:29 GMT

@surfer1971 a écrit :
mais moi j'ai besoin d'une facture c'est si compliqué que ca a comprendre !!!!!
achat=facture et non justificatif
tu peux comprendre ca et c'est la loi tout simplement
c'est si compliqué que ca a comprendre

@surfer1971

vous croyez vraiment que sosh se mettrait hors la loi?

non si sosh fourni uniquement un justificatif d'achat qui fait foi c'est que sosh est dans les clous.

Re: facture d'achat

surfer1971 — Sun, 29 Nov 2020 14:45:17 GMT

Sosh est pas dans les clous car il est dans l'obligation de me fournir une facture d'achat si le client en fait la demande et c'est mon cas !!!! Comme toutes les ventes a distance lorsque le client demande une facture d'achat le fournisseur doit etre en mesure de lui delivrer celle-ci!!!!

Il faut de battre pour obtenir une facture chez sosh truc de fou j 'ai jamais vu ca!!!!!

[EDIT : Merci [@surfer1971] de ne pas écrire en majuscules].

Re: facture d'achat

part2 — Mon, 30 Nov 2020 09:03:42 GMT

Bonjour

J'ai le même problème en pire !

Déjà demandé 3 fois sur le chat une facture mais visiblement ce n'est pas possible. Pourtant légament en France on doit obtenir une facture pour un achat. Ca me parrait bizarre que ça n'ait pas été remarqué par l'administration fiscale d'ailleurs. Et je ne comprends pas pourquoi SOSH reste sur sa position de ne pas produire de facture.

Dans mon cas c'est pour l'achat d'un Iphone 12. Donc pas de factre, un justificatif. Et là plus d'1h30 sur le chat juste parce qu'ils n'ont pas mis l'adresse complète. J'ai l'impression qu'ils ne comprennent pas. Et je me demande la raison pour faire autant d'opposition à éditer une facture et à y indiquer l'adresse complète. Ma première demande date du 10 novembre ! Et je n'ai toujours pas de retour alors qu'on me dit que ce sera fait sous 72h.

Ca fait peur de voir ça et j'ai l'impression d'être totalement ignorée

Re: facture d'achat

labougeotte — Mon, 30 Nov 2020 09:08:38 GMT

Bonjour @part2

Comme indiqué plus haut, faites un courrier au service consommateurs d'Orange.

Re: facture d'achat

part2 — Mon, 30 Nov 2020 09:28:06 GMT

Oui je vais être obligée, mais vu comment ils répondent sur le chat, j'ai peur que ce soit encore pire

Maintenant l'avantage du courrier c'est de pouvoir en faire une copie aux services fiscaux et de le garder pour la médiation

Re: facture d'achat

surfer1971 — Wed, 02 Dec 2020 15:05:10 GMT

j ai exactement le meme probleme que vous pour l achat d'un iphone 12 mini

sur le tchat on se heurte a un mur et ils font sembant de pas comprendre

comment joindre le service consommateur? et est ce possible de porter plainte contre sosh pour non delivrance de facture suite a un achat par correspondance?

et je vais prendre contact avec Que choisir egalement

on se tient au courant

merci

Re: facture d'achat

AlexandreK — Thu, 03 Dec 2020 14:56:57 GMT

Bonjour @surfer1971,

Je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Marque et modèle ainsi que l'IMEI du mobile concerné

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK