sujet Re: Consommation anormale de Go dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation anormale de Go

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 10:24:37 GMT

Bonjour ,

Je constate depuis un mois , que le calcul de consommation de données data établi par Sosh est incohérent, et grossit les chiffres. Je m'explique : mon téléphone calcule lui même ma consommation de données, le calcul est de moitié par rapport au calcul effectué par Sosh . Le mois dernier , je me suis retrouvé à atteindre les 70 go, sans trop comprendre. Ce mois ci , je suis déjà à + de 40 go consommés selon Sosh , alors que sur mon téléphone le compte est d'un peu plus de 20 go. De plus , j'ai fait la comparaison avec le téléphone de mon conjoint qui lui est chez Bouygues , pour le même temps donné et la même utilisation , le nombre de go dépassé est doublé chez Sosh par rapport à Bouygues. J'ai vu de nombreux posts à ce sujet qui relatait du même problème ... Une solution ?

Cordialement ,

Re: Re : Consommation excessive de data incohérente

Marinelou_94 — Sat, 21 Nov 2020 21:46:19 GMT

Bonjour ,

J'ai typiquement le même problème. J'ai un téléphone OnePlus qui suit ma consommation de données , et qui est clairement en dessous de celle effectuée par Sosh , le mois dernier je me suis retrouvé à cours de Go alors que techniquement il me restait encore + de 15 Go selon mon téléphone , mon forfait a été renouvelé et le problème continue. Je m'interroge alors et compare l'utilisation de données sur le téléphone de mon conjoint qui lui est chez Bouygues , en ayant strictement la même utilisation et bizarrement il consomme drastiquement moins de données que moi en me référant au calcul de consommation de Sosh. Visiblement c'est un problème récurent , ça laisse une idée de la source du problème , c'est fort dommage. Merci de me contacter le plus vite possible où je me verrais obligée de résilier mon contrat pour partir chez la concurrence. Cordialement.

Re: Consommation anormale de Go

stephrem85 — Sun, 22 Nov 2020 10:40:19 GMT

Bonjour @Marinelou_94

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Consommation anormale de Go

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:18:09 GMT

Merci de votre réponse , j'ai fait l'opération 3 fois , le tchat s'affichait bien , j'ai stagné en position 21 / 20 / 23 jusqu'à ce qu'un message s'affiche "aucun conseiller disponible pour le moment merci de tenter à nouveau ultérieurement" .

Je tourne en rond...

Re: Consommation anormale de Go

labougeotte — Sun, 22 Nov 2020 11:22:05 GMT

Bonjour @Marinelou_94

Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf jours fériés.

Re: Consommation anormale de Go

Marinelou_94 — Sun, 22 Nov 2020 11:26:20 GMT

Merci pour cette information , toutes fois évidente. Je vais attendre qu'un conseiller Sosh voit ce post et me propose de le contacter en message privé car on tourne en rond.

Re: Consommation anormale de Go

Entrepreneur-FR — Mon, 23 Nov 2020 20:04:11 GMT

J'ai le même problème et ça ne m'étais jamais arrivé avant...! 7 GO d'écart entre le calcul fait maison de Sosh et celui de mon mobile, c'est inadmissible... À quoi bon avoir plus de 4G si la consommation est virtuellement augmentée de 20 % ?

J'ai contacté le support et on me dit qu'on reviendra vers moi dans 72h. En attendant : Tant pis ! Je vais surveiller les offres des concurrents en ce black friday, mon seul critère sera qu'1 GO = 1 GO.

Re: Consommation anormale de Go

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 11:27:03 GMT

Bonjour @Marinelou_94,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Consommation anormale de Go

AlexandreK — Tue, 24 Nov 2020 13:30:38 GMT

Bonjour @Entrepreneur-FR,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, je comprends votre mécontentement et suis navré . Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Consommation anormale de Go

SimonP_ — Fri, 27 Nov 2020 14:43:19 GMT

Bonjour @Entrepreneur-FR

Les études remontées par nos services techniques n'ont pas fait mention d'anomalies particulières.

Votre suivi consommation est en règle et votre utilisation conforme.

Ne pouvant obtenir l'accès aux algorithmes du logiciel de votre appareil calculant la consommation, je ne peux vous apporter de comparaison valable, j'en suis navré.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Consommation anormale de Go

Marinelou_94 — Mon, 07 Dec 2020 09:46:19 GMT

Pour ma part j'ai 20 gigas d'écart entre le calcul de mon téléphone et le calcul Sosh . C'est pas "rien" , et comme je l'ai expliqué par Sosh on consomme plus que par Bouygues par exemple , on a fait l'essai sur deux téléphones similaires pour la même utilisation... Bref ! J'ai été contactée par un de vos conseiller qui me dit avoir fait une "double mise a jour" de ma ligne , et évidemment rien n'a changé , il ne me reste que 15gigas Sosh pour 10 jours , autrement dit je vais encore me retrouver en rade ce mois ci et ce sera bien le dernier , c'est une belle ******** , surtout qu'on ne paie pas si peu cher que ça ce fichu forfait qui ne nous permet d'accéder à aucun service client , ce même service étant inexistant. Aux dirigeants de Sosh , je dirai, Continuez vos opé marketing , vous aurez toujours de nouveaux clients , mais ils ne resteront jamais dans ces conditions.

[Edit @Marinelou_94 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Consommation anormale de Go

Marinelou_94 — Mon, 07 Dec 2020 10:33:50 GMT

On n'a pas le droit d'employer un mot qui est véridique en ce cas, et en rien grossier ni vulgaire ? C'est incroyable quand même !

A la place j'aurai dû mettre quoi ? C'est une vraie ******** ? C'est de la ************* ? De l'************* ? De la carotte ? Là aussi je vais être censurée ?

[Edit @Marinelou_94 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]