sujet Re : Double facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double facture

Jonathan67210 — Wed, 25 Nov 2020 04:42:34 GMT

Bonjour , j'ai un gros problème de double facturation.

Cela fait 5 mois que je suis chez Sosh et malgré mais chat avec le Service client , rien ne bouge !

Voici le problème :

Sosh me prélève 2x le montant de mon forfait mobile et pour cause , il prélève ma ligne actuelle + le numéro provisoire qui n'est bien sûr plus actif .

Que faire ? J'ai beau leur expliquer , rien ne change !

Le pire , c'est que le service client constate bien qu'il y'a une ligne mobile en trop qui est facturée.

Merci de votre aide .

Re : Double facture

AlexandreK — Wed, 25 Nov 2020 16:49:58 GMT

Bonsoir @Jonathan67210,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, avez-vous déposé une réclamation depuis votre espace client en indiquant toutes les informations nécessaires, même si vous avez contacté Sosh ?

AlexandreK

Re: Re : Double facture

Jonathan67210 — Wed, 25 Nov 2020 17:10:37 GMT

Oui , et le service client m'a bien dit qu'il y avait effectivement un problème.

J'ai recontacté le service client ce jour et le conseiller m'a dit que sa collègue avait juste validé une remise de 10 euros et un mois offert .

Mais ce mois ci , à nouveau 2 numéros facturés.

Le conseiller m'a dit qu'il fera le nécessaire.

Si cette fois le nécessaire n'est pas fait , après 5 mois de galère, je résilie.

Re: Re : Double facture

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 11:25:11 GMT

Bonjour @Jonathan67210,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre double facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon