sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

coucou46 — Sat, 05 Dec 2020 09:43:48 GMT

Bonjour,

J'avais souscrit le forfait téléphone à 4,99€. J'ai changé de forfait le 02/12/2020 pour celui a 9,99€ à 100GO d'internet. J'ai reçu un mail idiquant que le forfait serait en vigeur le 03/12/2020. Depuis la fin de journée du 03/12/2020 j'ai donc utilisé internet sans me soucier. J'ai du regarder deux vidéos et passer deux appels.

Hier soir je reçois un SMS indiquant que je suis en hors rfait de 500€ et que mon forfait est désormais bloqué!! Sur le site il est indiqué que je suis en hors forfait de 73€ et que mon forfait est bloqué jusqu'au 01/01/2021.

Je n'ai plus internet sur mon portable et je ne comprends pas ces hors forfait alors que mon nouveau forfait de 100GO démarrait à partir du 03/12/2020.

Je n'arrive à joindre personne de chez Sosh.

Comment faire pour régulariser chose?

Il est hors de question que je paye un hors forfait de 500 ou même de 73€ alors que j'ai reçu u indiquant que mon forfait à 100GO serait en vigeur à compter du 03/12/2020.

Merci par avance.

Re: Hors forfait

labougeotte — Sat, 05 Dec 2020 10:10:30 GMT

Bonjour @coucou46

Êtes-vous certain que c'est un forfait à 100go et que ce n'est pas 100 mo ?

Actuellement, le forfait 100 go est à 15,99 € et n'est pas disponible en changement de forfait.

Re: Hors forfait

coucou46 — Sat, 05 Dec 2020 13:38:36 GMT

Bonjour,

Merci de votre retour. J'ai du me tromper effectivement. Je viens de changer de forfait pour celui à 19,99€ à 100Go. Commet faire pour annuler mon hors forfait?

Je vous remercie par avance.

Re: Hors forfait

ziv — Sat, 05 Dec 2020 13:43:08 GMT

Euh, tu ne peux pas changer ton forfait existant pour cette série limitée...

Quant à "annuler" le hors forfait, à voir avec Sosh mais c'est pas eux qui ont négligemment fait une erreur de lecture des conditions du forfait... Ils ont facturé le forfait demandé.

Re: Hors forfait

labougeotte — Sat, 05 Dec 2020 14:56:28 GMT

Hum, le forfait 19,99 € a 40go et non 100go.

Re: Hors forfait

ziv — Sat, 05 Dec 2020 15:14:11 GMT

@labougeotte Sachant que le forfait 19,99€ a disparu, du coup, je me rends compte qu'il n'y a rien qui corresponde à ce prix, et rien de possible en migration avec ce quota...

Re: Hors forfait

labougeotte — Sat, 05 Dec 2020 15:28:25 GMT

Bonjour @ziv

En changement de forfait, perso, je peux encore choisir le forfait 9,99 €, qui n'existe plus. Je suppose donc que le forfait 19,99 € existe en changement.

Re: Hors forfait

ziv — Sat, 05 Dec 2020 15:32:01 GMT

Non, celui là a complètement disparu, sauf pour ceux qui l'ont encore.

Re: Hors forfait

labougeotte — Sat, 05 Dec 2020 15:38:51 GMT

Alors, grand mystère !

Peut-être aurons-nous une réponse de @coucou46