sujet Re: factures abusives dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

factures abusives

NGP1 — Wed, 02 Dec 2020 16:44:22 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois je paye des abonnements auquels je n'ai jamais souscris.

merci de me donner des explications, impossible de vous joindre par téléphone.

Le montant de mes factures n'arrête pas d'augmenter.

Dans l'attente de vous lire ou de votre appel

Cordialement

Re: factures abusives

Bk75 — Wed, 02 Dec 2020 17:40:55 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème et n'arrive pas à joindre un conseiller, pire même, je ne trouve même pas le lien ou la rubrique pour pouvoir rentrer en contact avec un conseiller!

Au lieu de m'appeler ils se contentent de restreindre ma ligne et m'envoyer des SMS m'invitant à régler ma facture via un lien ou en appelant le 740.

J'ai réglé la première facture et me suis rendu compte que le montant de la facture suivante a été doublé et ne sais à qui pourrai-je m'adresser ?!

Probablement je ferai opposition sur le prélèvement.

Bien cordialement.

Re: factures abusives

labougeotte — Wed, 02 Dec 2020 17:44:18 GMT

Bonjour @NGP1

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-les-achats-multimédia-et-SMS/ta-p/2253906

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/104526
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-les-Annuaires-des-services-de-tiers/ta-p/2362526

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re : factures abusives

AlexandreK — Sat, 05 Dec 2020 16:18:09 GMT

Bonjour @NGP1,

Je comprends votre mécontentement et suis vraiment désolé. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous apporter une réponse, pourriez vous me confirmer les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: factures abusives

AlexandreK — Sat, 05 Dec 2020 16:35:04 GMT

Bonjour @Bk75,

Je comprends votre ressenti, la situation présenté et j'en suis navré. Je serais ravi de vous apporter mon aide, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AleexandreK

Re: factures abusives

SimonP_ — Sat, 12 Dec 2020 08:13:09 GMT

Bonjour @Bk75

Je fais suite à votre message privé, et à votre facture d'un montant de 49,98€.

Je ne peux revenir sur une facture éditée pour la modifier, et je ne peux également modifier le montant d'un prélèvement parti en banque, j'en suis navré.

Une régularisation sera faite automatiquement sur la facture suivante, soyez rassuré.
Vous serez ainsi remboursé du trop perçu, cela fera titre d'avoir pour la somme à devoir de votre prochaine facture du 30 décembre.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: factures abusives

Bk75 — Sat, 12 Dec 2020 14:43:16 GMT

Bonjour@simon,

Je ne peux revenir sur une facture éditée pour la modifier, et je ne peux également modifier le montant d'un prélèvement parti en banque, j'en suis navré.

==>

Navré ?!

Et qu'est-ce que vous pouvez faire alors?

==>

Ceci veut dire que je dois vous faire un crédit et donc vous avancer de l'argent ?!

Ceci ne répond pas aux clauses du contrat signé entre les deux parties, à savoir, moi en tant que client et la filiale Soch de l'opérateur Orange entant que fournisseur.

Vous savez que je peux saisir l'ARCEP dans ce cas ?

Merci de remonter la requête à vos responsables qui peuvent faire en leur montrant ceci.

Cordialement.

Mr BORJI