sujet Re: Re : Factures dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Factures

Eminan — Mon, 07 Dec 2020 14:00:17 GMT

Bonjour,

Je suis client SOSH depuis juin 2020 et depuis cette date je n'arrive pas à avoir accès à mes factures dans mon espace client.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à ce sujet-là?

Re: Factures

stephrem85 — Mon, 07 Dec 2020 21:39:18 GMT

Bonjour @Eminan

pour quelle offre?

Re : Factures

AlexandreK — Wed, 09 Dec 2020 17:26:08 GMT

Bonsoir @Eminan,

Avez-vous un message d'erreur lors de votre connexion à votre espace client ?

AlexandreK

Re: Re : Factures

Eminan — Thu, 10 Dec 2020 14:47:51 GMT

Bonjour,

Oui j'ai un message d'erreur lors de ma connexion que ce soit sur l'application ou sur internet.

Re: Re : Factures

Eminan — Thu, 10 Dec 2020 14:59:24 GMT

C'est écrit que mes informations sont momentanément indisponibles.

Re: Re : Factures

AlexandreK — Fri, 11 Dec 2020 14:09:12 GMT

Bonjour @Eminan,

Afin de signaler le dysfonctionnement, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: Factures

Dbonobo78 — Thu, 06 Jan 2022 17:27:24 GMT

Bonjour,

Pour ma part j'ai le même soucis, je n'arrive pas à trouver mes factures, a chaque fois je tombe sur ce message :

Même plus tard cela ne fonctionne pas

que faire ?

Merci

Re: Factures

stephrem85 — Thu, 06 Jan 2022 18:22:42 GMT

Bonjour @Dbonobo78

pour quelle offre?

Re: Factures

Dbonobo78 — Fri, 07 Jan 2022 11:08:01 GMT

C'était pour mon offre internet et TV

Vous désirez mes numéros ?

Re: Factures

stephrem85 — Fri, 07 Jan 2022 13:12:28 GMT

@Dbonobo78

vous vous identifiez bien avec l'adresse mail orange que sosh vous a fourni lors de votre souscription ?

Re: Factures

Dbonobo78 — Fri, 07 Jan 2022 14:40:19 GMT

oui je fait tout bien

mais le service est indisponible

Re: Factures

JulienB_ — Fri, 07 Jan 2022 15:40:43 GMT

Bonjour @Dbonobo78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Julien

Re : factures introuvables et inaccessibles sur le site

Mathilde__D — Sat, 08 Jan 2022 13:24:36 GMT

Bonjour @Dbonobo78,

J'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Grâce à cela j'ai pu consulter votre dossier et observer que votre contrat été résilié, c'est pour cela que vous n'avez plus accès à votre espace client.
Rassurez-vous SOSH à mis en place un espace pour les clients résiliés afin de maintenir l'accès aux factures.
Voici le lien d'accès : https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Est-ce que tout est bon pour vous à présent ?

Je vous souhaite une excellente journée et une bonne année également !

Mathilde

Re: Re : factures introuvables et inaccessibles sur le site

Dbonobo78 — Tue, 29 Mar 2022 16:16:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre lien, cependant il me demande un numéro à 10 chiffres que je n'ai pas puisqu'il est sur mes factures et j'ai jetté mes anciennes factures

Pour me connecter je n'ai que ces informations ci dessous :

N° compte internet : 758******

N° ligne : 01C*******

Réf. mail : RPAI00402

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : factures introuvables et inaccessibles sur le site

Maryline_G — Mon, 10 Jan 2022 10:26:04 GMT

Bonjour @Dbonobo78

Je relaie ma collègue dans le suivi de votre demande.

Je comprends votre besoin de retrouver vos factures rapidement.
Votre numéro client apparait également sur le contrat que vous aviez obtenu lors de la souscription initiale. Le retrouvez-vous ?
Avez-vous vérifié dans vos mails si vous aviez une de nos correspondances dans laquelle celui-ci y serait visible ?
Sans celui-ci vous ne pourrez effectivement accéder à votre contrat résilié et retrouver vos factures.

Maryline