sujet Re: Re : Facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

afacturation

TOGO1 — Mon, 30 Nov 2020 08:32:41 GMT

Bonjour

je suis un peu perdu ayant changer de forfait maintenant je vois que mes appels ne sont plus comptés en temps mais en numeraire je voulais comprendre un peu plus pour ne pas avoir une facture a rallonge

Merci pour votre reponse

Re : afacturation

AlexandreK — Wed, 02 Dec 2020 13:11:28 GMT

Bonjour @TOGO1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide, pourriez vous préciser pour quel forfait avez vous opté ?

AlexandreK

Re: Re : afacturation

TOGO1 — Mon, 07 Dec 2020 08:08:26 GMT

Bonjour @Alexendrek

je vous remercie pour votre reponse

voila mon probleme j'ai souscris un forfait 4.99 bloqué et j'ai rajouté une option 9euros vers l 'afrique normalement dans le suivi conso il doit apparaitre dans le decompte de mon utilisation la notion inclus dans les minutes que j'ai consommé mais non maintenant ce decompte apparait en euros consommé alors je me pose la question de savoir si mon option 9 euro Africa a été pris en compte et pourquoi cette nouvelle procedure de decompte dans l 'utilisation de cette option

Mon soucis c'est de pas avoir de mauvaises surprises sur ma prochaine facture

bien cordialement

merci de votre reponse

Re: Re : afacturation

PatriciaZ — Tue, 08 Dec 2020 08:30:07 GMT

Bonjour @TOGO1

Je reprends en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re : Facturation

JulienB_ — Wed, 09 Dec 2020 09:23:08 GMT

Bonjour @TOGO1

Je vous remercie pour les éléments apportés en message privé.

Je vous confirme que votre forfait bloqué et l'option vers Orange Africa sont bien décomptées disntictement. Vous pouvez le vérifier sur votre Espace Client, vous constaterez deux soldes bien distincts poor les deux.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée

Julien

Re: Re : Facturation

TOGO1 — Wed, 09 Dec 2020 14:01:50 GMT

@JulienB_

BONJOUR

Merci pour votre reponse mais vous repondez pas en partie a ma question

Mon soucis c'est le fait que dans le derouler du decompte il apparait en numeraire sur mon option africa et cela qui n est pas normal c'est comme si je suis en depassement c est a dire en hors forfait c est cela mon soucis

Merci pour votre reponse

bien cordialement

Re: Re : Facturation

AlexandreK — Thu, 10 Dec 2020 13:31:43 GMT

Bonjour @TOGO1,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, pourriez vous préciser à quel période le hors forfait apparait à votre niveau ?

AlexandreK

Re: Re : Facturation

TOGO1 — Fri, 11 Dec 2020 09:18:29 GMT

@AlexandreK

Bonjour

Depuis ma migration de mon forfait de 19 euros vers 4euros 99 Quand j'avais mon forfait de 19 euros cela se faisait normalement en me faisant apparaitre la notion "inclus" mais depuis que j'ai changé mon forfait de base cette notion a disparut pour laisser place au coût de la communication

je vous remercie de votre reponse

bien cordialement

Re: Re : Facturation

labougeotte — Fri, 11 Dec 2020 09:48:13 GMT

Bonjour @TOGO1

La valorisation en € est uniquement visible dans le détail des communications ?

Vous avez bien une actualisation de votre option avec le solde en heures ?

Avez vous du hors-forfait ?

Si oui, avec ce forfait, les communications sont indiquées en € au lieu de inclus. Il fut un temps très ancien où le forfait 2h permettait chez Orange d'utiliser ses 2 heures pour téléphoner vers l'étranger ou surfer sur le net, d'où la valorisation en € pour recalculer le restant en heures.

Re: Re : Facturation

TOGO1 — Fri, 11 Dec 2020 10:00:33 GMT

@labougeotte

Bonjour

Merci pour votre reponse

Oui la valo est uniquement visible dans le detail des communications et je ne fais pas du hors forfait puisque j'ai souscris l'option vers africa et c'est cette option qui chaque fois que je l 'utilise est valorisée en euros je comprends pas pourquoi et mon soucis c'est de savoir si ma souscription d'option a été prise en compte ou c'est une erreur

bien cordialement

Re: Re : Facturation

labougeotte — Fri, 11 Dec 2020 10:07:27 GMT

@TOGO1

Sur votre espace client, vous avez bien cette option avec le temps restant, non ?

Re: Re : Facturation

TOGO1 — Fri, 11 Dec 2020 10:13:15 GMT

@labougeotte

Oui effectivement j'ai le temps restant

Re: Re : Facturation

TOGO1 — Fri, 18 Dec 2020 08:39:29 GMT

@labougeotte

Bonjour

Je me permets de revenir encore et encore puisque j'ai toujours pas de reponse claire a mon soucis et je trouve cela inquietatnt pour moi surtout que je sais plus si je dois resilier cette option si jamais j'ai une facture tres elevée

je comprends pas pourquoi sosh ne peut pas me donner des informations plus calires sur cette situation qui a mon sens doit etre une anomalie

Merci pour votre reponse

bien cordialement

Re: Re : afacturation

TOGO1 — Fri, 18 Dec 2020 08:44:47 GMT

@PatriciaZ

Bonjour

Depuis la derniere fois que je vous ai envoyé mes coordonnées avotre demande je ne suis pas encore fixé sur le model de facturation et ni un message de votre part pourtant vous m'avez demander mes coordonnées je veux savoir c'est pour quel interet si vous pouvez pas repondre a mes demandes de me demander mes coordonnées et si c est ^pour rester dans un silence assourdissant je trouve que cela est innacceptable vous prennez mes cordonnéées et apres vous vous murez dans une silence sans un retour pour repondre a ma demande c'est l interet de demander mes coordonnées alors ? je veux savoir

bien cordialement