sujet Re: Facture de cloture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture de cloture

214 — Mon, 14 Dec 2020 10:05:56 GMT

Bonjour

Je constate avec amertume que mon problème est identique a de nombreux posts déjà évoqués.

SOSH n'adresse pas de facture de cloture mais ne manque pas de prélever le montant des frais de résiliation déguisés dans des factures d'abonnement qui continues d'être prélevées sur une ligne résiliée depuis 2 mois.

De multiples contacts par tchat avec un conseillé n'ont servis a rien toujours les mêmes promesses d'envoi de facture sous quelques jours.

Une lettre recommandée adressée au service réclamation n'a servi a rien.

J'ai reçu en retour un vulgaire mail qui ne répond absolument pas a ma demande et a été traité avec la même désinvolture que mes différents contacts par tchat.

La non réception d'une facture de cloture entraine l'impossibilité de se faire rembourser les frais de résiliation par son nouvel FAI et je ne doute pas que cela n'est pas le fruit du hasard.

Cette méthode est absolument indigne d'une entreprise comme ORANGE.

Cordialement

Re: Facture de cloture

labougeotte — Mon, 14 Dec 2020 10:20:31 GMT

Bonjour @214

Soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil, soit vous allez sur twitter Sosh.

Re: Facture de cloture

stephrem85 — Mon, 14 Dec 2020 10:32:06 GMT

Bonjour @214

il arrive qu'il y ai des bugs.
ne pas oublier que sur les forums on voit rarement ceux pour qui tout se passe bien.
ne croyez pas que sosh le fait exprès pour que vous ne soyez pas remboursé par votre nouvel fai.

vous pouvez déjà commencer par suspendre les prélèvements auprès de votre banque et vous faire rembourser jusqu'à 8 semaines en arrière en cas de prélèvements indus.

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Facture de cloture

214 — Mon, 14 Dec 2020 11:06:09 GMT

Bonjour @stephrem85 @labougeotte

Désolé je n'ai pas Twitter.

SOSH a juste prélevé sur 1 mois 19.99 € puis le mois d'après 30.00€. Toujours avec des factures d'abonnement sur la ligne résiliée, ce qui correspond bien aux frais de résiliation. Ca ils n'ont pas oublié !

Re: Facture de cloture

JulienB_ — Wed, 16 Dec 2020 12:07:34 GMT

Bonjour @214,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

Re : Facture de cloture

SimonP_ — Thu, 17 Dec 2020 14:35:22 GMT

Bonjour @214

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je viens de vous envoyer vos deux dernières factures par email, dont celle faisant mention des frais de résiliation.
Je vous invite à m'en aviser bonne réception.

Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite de bonnes fêtes.

Simon

Re: Re : Facture de cloture

214 — Thu, 17 Dec 2020 14:50:00 GMT

@SimonP_ Bonjour et merci pour votre éfficacité.

Cela faisait 3 mois que je me battais pour obtenir cette facture de cloture, sans résultat.

Merci a la communauté

Re : Facturation indue

Matt_H — Thu, 21 Oct 2021 12:16:49 GMT

Bonjour @fabricelagast

Je vous remercie pour les informations fournies en message privé.
Je constate, sur votre dossier, que vous avez déjà sollicité nos équipes à ce sujet. Votre ligne a, depuis, bien été résiliée et un remboursement validé suite à une réclamation de votre part.

En aviez-vous bien été informé ?

Matthieu.

Re: Re : Facture de cloture

AAPacot — Fri, 22 Oct 2021 11:34:56 GMT

Bjr j' ai le même problème dans l impossibilité de récupérer mes deux dernières factures dont une qui est le double de mon abonnement habituel

Vous êtes pas correct alors moi aussi j aimerais recevoir rapidement ces factures !!

C est pas normal tt ça

Amiot Katia

Re: Re : Facture de cloture

stephrem85 — Fri, 22 Oct 2021 18:34:35 GMT

Bonjour @AAPacot

Avez vous regardé ici

https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie

Re: Re : Facture de cloture

AAPacot — Fri, 22 Oct 2021 21:11:43 GMT

Oui c est sur ce site que ça ne fonctionne pas

Re: Re : Facture de cloture

stephrem85 — Sat, 23 Oct 2021 10:00:33 GMT

Essayez avec un autre navigateur.

Re: Re : Facture de cloture

SimonP_ — Sat, 23 Oct 2021 11:02:42 GMT

Bonjour @AAPacot,

Je vous remercie pour vos références, mais elles ne suffisent pas à vous identifier, je le regrette.

Je vous invite, pour vous fournir au plus vite les factures, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Facture

SimonP_ — Sat, 23 Oct 2021 14:59:38 GMT

Bonjour @AAPacot

Je vous remercie pour ces précisions, j'ai pu vous identifier, et je viens de vous envoyer les deux dernières factures par email.

J'espère vous avoir apporté satisfaction, je reste à vos côtés pour vous aider et je vous souhaite un bon week-end.

Simon

Re: Re : Facturation indue

fabricelagast — Sun, 31 Oct 2021 12:33:11 GMT

Bonjour, oui j'ai été informé qu'un remboursement serait effectué sous 3 à 4 semaines. J'attends donc.

Bien cordialement

Re: Re : Facture de cloture

Elhadji745 — Sat, 26 Nov 2022 13:18:39 GMT

Bonjour,

J'ai besoin d'une facture de clôture s'il vous plait.

Pouvez-vous me l'envoyer svp?

Re: Re : Facture de cloture

stephrem85 — Sat, 26 Nov 2022 13:21:04 GMT

Bonjour @Elhadji745

la facture de clôture est sur votre espace client.

Re: Re : Facture de cloture

Elhadji745 — Sat, 26 Nov 2022 13:24:49 GMT

Sur mon espace client la dernière facture ne mentionne pas facture de clôture ou frais de clôture.

Elle mentionne "achats, prestations et frais ponctuels" ce qui n'a rien à voir de plus je remarque que je ne suis le seul client dans cette anomalie.

J'ai besoin d'une facture de clôture svp

Merci d'avance

Re: Re : Facture de cloture

stephrem85 — Sat, 26 Nov 2022 14:22:13 GMT

@Elhadji745

Vérifiez bien normalement à côté il doit y avoir les frais de 50€ de mentionné.

Re: Re : Facture de cloture

Anthony_do — Mon, 28 Nov 2022 14:16:49 GMT

Bonjour @Elhadji745 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant concernant l’accès à la facture de clôture.
Je vous propose de vérifier votre dossier et vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony