sujet RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET

OUSSOU2 — Tue, 22 Dec 2020 11:31:05 GMT

50 euros de consommation internet en moins d'une minute le temps de déconnecter les données mobiles sur mon portable?

J'étais à l'étranger, le temps de déconnecter les données mobiles entre le moment ou j ai enleve le mode avion pour aller déconnecter ensuite les données mobiles.

Sms immediat: consommation excessive internet compte bloqué à 50 euros.

La manip n a pas duré plus d une minute.

Je conteste la facture

Re: RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET

ziv — Tue, 22 Dec 2020 11:46:10 GMT

Bonjour,

Au prix où c'est dans la fiche tarifaire, que tu as sans aucun doute consulté avant de partir ou à minima avant de souscrire, 50€ correspondent à quelques secondes d'usage.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/idi-p/1977596

Re : RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 13:33:23 GMT

Bonjour @OUSSOU2,

En effet, je vous confirme que c'est très cher lorsque le mobile est utilisé depuis l'étranger alors que vous n'avez apparemment pas souscrit à une option qui vous permet cette utilisation. Je vous invite pour cela à déposer une réclamation depuis votre espace client et patienter un retour de la part du service concerné.

AlexandreK

Re: Re : RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET

OUSSOU2 — Thu, 24 Dec 2020 07:01:45 GMT

Impossible de poser une réclamation sur orange.fr qui vous renvoie au portail de Sosh dès que vous cliquez sur réclamation.

J ai comme l impression que Sosh est du discount d Orange faut pas trop demander.

Il ne me reste plus que le téléphone ou mieux me barrer de Sosh.

Re: Re : RECLAMATION CONSOMMATION INTERNET

labougeotte — Thu, 24 Dec 2020 07:35:06 GMT

Bonjour @OUSSOU2

Si vous êtes client Sosh, vous ne pouvez réclamer sur orange.fr !

Cela se fait en contactant un conseiller par chat ou suivez l'indication donnée plus haut.