sujet Re: Erreur facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur facturation

yazidlem — Tue, 22 Dec 2020 22:51:50 GMT

Bonjour,

J'ai profité d'une offre à 14.99 euros par mois pour l'offre Fibre de Sosh ce qui revient à 15 euros de réduction sur le prix d'origine. Sur la confirmation de commande j'ai bien 15 euros mentionné en prix final mais sur les factures je paye 19.99 soit 10 euros de réduction sur le prix d'origine. J'ai contacté le service client par chat qui m'a dit qu'ils allaient revenir vers moi mais toujours pas de nouvelle.

Cordialement, Yazid

Re: Erreur facturation

labougeotte — Wed, 23 Dec 2020 07:04:08 GMT

Bonjour @yazidlem

Il semblerait qu'il soit possible de faire la réclamation depuis l'accès client, onglet compte.

https://communaute.sosh.fr/t5/Réclamation/Faire-une-réclamation/ta-p/1139482

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Erreur facturation

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 18:44:54 GMT

Bonsoir @yazidlem,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne soirée
Julien

Re: Re : Erreur facturation

yazidlem — Thu, 24 Dec 2020 13:25:19 GMT

@JulienB_

C'est fait

Re: Re : Erreur facturation

Yara_H — Thu, 24 Dec 2020 15:45:24 GMT

Bonjour @yazidlem,

Pour bénéficier des -5e supplémentaires, il faut que vous remplissiez une offre de remboursement pour nouveau client internet.

Avez-vous rempli ce formulaire ?

Je vous remets le lien, si ce n'est pas le cas : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : Erreur facturation

yazidlem — Thu, 24 Dec 2020 16:48:27 GMT

Bonjour @Yara_H @JulienB_

Sur le bon de commande (ci-joint) que j'ai réçu intialement le prix affiché est bien de 14.99e sans mention d'ODR à remplir. Le seul ODR que j'ai eu à remplir est pour le remboursement des frais de résiliation. De plus le lien que vous m'avez envoyé ne concerne uniquement que les offres Orange "Livebox, Livebox Up, Pack Open ou Pack Open Up" et non les offres Sosh. J'ai des amis qui ont bénéficié de la même offre Sosh que moi et eux payent effectivement 14.99e par mois sans avoir eu à remplir d'ODR, merci de bien vouloir vérifier qu'il ne s'agit pas d'une erreur de facturation.

Cordialement,

Yazid Lemrabet

Re: Re : Erreur facturation

yazidlem — Sun, 27 Dec 2020 21:55:37 GMT

bonsoir @JulienB_ @Yara_H

j'ai toujours pas eu de retour et de solution a mon porblem avez vous lu ma reponse ?

merci

cordialement