sujet Re: Réclamation sur ma facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation sur ma facture

vdsrenovplus — Wed, 21 Nov 2018 18:14:52 GMT

bonsoir je n en peut plus comment contacter sosh quand on a un probleme de facture

sa devient fou de trouver un contact sosh pour nous repondre

Re: Réclamation sur ma facture

Dalton52 — Wed, 21 Nov 2018 20:25:38 GMT

bonsoir, c'est vrai

moi plus de 20 min et je n'arrive pas à avoir un conseiller....

Re : Réclamation sur ma facture

Franck_ — Fri, 23 Nov 2018 17:33:19 GMT

Bonjour @vdsrenovplus @Dalton52

Sosh étant une marque digitale la relation client s'effectue par internet.

Vous disposez ainsi de conseillers eChat depuis votre espace client sosh.fr (icône "Contact" en bas à droite du navigateur sur la page Factures par exemple) disponibles de 8h à 20h.

Franck_

Re: Réclamation sur ma facture demande de geste commercial

dyckey — Mon, 26 Nov 2018 15:52:14 GMT

Bonjour,

Je demande un geste commercial parce que, pendant 1 mois mon internet était en panne.

J'ai du appelé 16 fois et passé, en tout près de 3 heures au téléphone.

3 fois le rendez vous donné par sosh n'a pas été honoré : j'ai donc passé 3 journées à attendre pour rien.

Une intervention a enfin eu lieu le vendredi 23 novembre soi-disant en présence !!!!!!! je n'ai pourtant vu personne

et le lendemain j'ai reçu par mail un compte-rendu qui présente une "signature du client" qui évidemment n'est pas la mienne !!!!!!!!!!!!!!!!!! (UN FAUX)

Je demande 3 mois d'abonnement GRATUIT.

Cela me parait un minimun aorès avoir été victime de tels agissements.

Maryse DENUZIERE

Re: Réclamation sur ma facture demande de geste commercial

dyckey — Mon, 26 Nov 2018 15:56:00 GMT

Bonjour,

Je viens de faire une réclamation.

Mais comment aurais je une réponse (si jamais j'en ai une) vu le peu de considération que Sosh accorde à ses clients.

Maryse DENUZIERE

Re: Réclamation sur ma facture

Youloup01 — Tue, 22 Dec 2020 16:45:27 GMT

@vdsrenovplus a écrit :
bonsoir je n en peut plus comment contacter sosh quand on a un probleme de facture
sa devient fou de trouver un contact sosh pour nous repondre

Je perds mon temps à essayer de parler à un conseiller. J ai écrit pour une réclamation de facturation d un service de multi sim pour 5 euros que je n ai pas et on m'a répondu après avoir noté comme actuellement de donner mes coordonnes que je n arrive pas à renseigner. Aucun moyen de chatter avec un conseiller en direct par tout moyen et même le 3973 me raccroche quand je parle de réclamation en me renvoyant à sosh.fr sur contact qui semble aux abonnés absents. C est horrible ce service et on en perd son latin. Je ne suis pas iidiote pourtant et j ai bien coché toutes les bonnes cases. C est une remarque pour ceux qui n ayant aucune réponse se demandent s ils ne se sont pas trompés et commencent à douter de leur intelligence. Mais non ,vous n êtes pas idiots, ! C est le site qui vous fait volontairement tourner en rond pour ne pas trop passer de temps avec ses abonnés. C est dingue aussi de devoir payer une sur facturation avant d être rembourser comme pour les amendes et inacceptable. Coucou , Sosh , y a t il quelqu un qui va me sauver ? SOS Shosheur en dérive!

Re: Réclamation sur ma facture

Sandra44000 — Tue, 22 Dec 2020 17:28:43 GMT

Vous non plus vous n'avez plus le etchat ? Je suis d'accord avec vous avant je n'avais aucun soucis avec le etchat s'etait limpide et reactif mais maintneant il n'apparait meme plus sur ma page comment fait on pour les contacter danc ce cas ?

Re: Réclamation sur ma facture

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 15:07:14 GMT

Bonjour @Youloup01,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer les informations que j'ai déjà demandées précédemment (21/12/2020) ?

AlexandreK

Re: Réclamation sur ma facture

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 15:11:43 GMT

Bonjour @Sandra44000,

Vous pouvez joindre le tchat depuis le lien ci-dessous :

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

AlexandreK

Re: Réclamation sur ma facture

Youloup01 — Wed, 23 Dec 2020 16:26:23 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Youloup01,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer les informations que j'ai déjà demandées précédemment (21/12/2020) ?

AlexandreK

Merci pour votre aide Alexandrek , mon problème est résolu après avoir enfin parlé à un conseiller très efficace. On ne m a pas sur facture mais rajoute l option tél cellulaire pour Apple Watch que nous mettez en multi sim ( c est une e sim). Je ne comprenais pas ce que je payais vu que j ai bénéficié d' une offre gratuite 3 mois avant( ce serait bien de mettre un rappel ). Je suis contente qu il n'y ai pas eu d erreur. 👍

Re: Réclamation sur ma facture

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 17:01:57 GMT

@Youloup01,

Je vous remercie pour votre retour,

Je vous souhaite une bonne soirée,
AlexandreK

Re: Réclamation sur ma facture

Youloup01 — Wed, 23 Dec 2020 19:03:30 GMT

@AlexandreK a écrit :

Bonjour @Sandra44000,

Vous pouvez joindre le tchat depuis le lien ci-dessous :
https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

AlexandreK

Non AlexandreK, c est difficile d ´obtenir un chat avec un conseiller actuellement et je n ai pas de bloqueur de pub et personne n apparaissait en chat ni contact et on tourne en rond éternellement si comme pour moi vous n étiez pas là pour adresser un message indirect. J ai mis aussi un peu de temps pour comprendre qu en bas de votre message à côté de os , apparaît votre nom et qu on peut répondre en cochant dessus. C est tellement minuscule en plus ces logo et vos noms. C est pour les pro du site ? Il faut imaginer le site pour des novices qui doivent trouver une solution en 5 mn chrono et pas en deux jours en ayant tout essayé après avoir perdu quelques cheveux et toute sa zen attitude. Mais qui a mis en place ce site ? Réellement ,je crois que nous demandons tous une amélioration. Si vous progresser niveau service après vente et clientèle , vous pourriez battre la concurrence. Mais ,c est tellement nul que lorsque on a un problème , on nous demande pourquoi on vous a choisi , du genre vous en avez pour votre argent car nous on a un vrai service client. En espérant que mes remarques serve pour améliorer le service sosh. Bonne soirée!