sujet Re: Facture Option jeu dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 18:09:09 GMT

Bonjour,

Mon enfant a validé une option de jeu à 1,99€ via son offre mobile au mois de novembre

Lors de cette enregistrement, nous avons reçu un sms d'alerte. (super !)

Le même jour, j'ai désactivé cette option.(La demande de résiliation de cette option est bien désactivée sur le compte). ne voulant pas payer pour "jouer".

Or depuis, facture du 01/12/2020 = > nous avons payé 1,99€, ainsi que sur la facture du 29/12/2020.

Allons nous continuer à payer une option arrétée ?

Merci pour vos réponses.

Cordialement

Re: Facture Option jeu

labougeotte — Wed, 30 Dec 2020 18:25:25 GMT

Bonjour @cyberm

Il faut résilier cet abonnement.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Re: Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 19:22:24 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @cyberm

Il faut résilier cet abonnement.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

cela a été fait le jour même... au mois de Novembre, et cela n'apparait plus depuis ce jour.

Re: Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 19:28:01 GMT

voici la preuve

Re: Facture Option jeu

labougeotte — Wed, 30 Dec 2020 19:28:12 GMT

@cyberm

Dans ce cas, il faut regarder la date de facturation et la date de résiliation de l'abonnement.

Re: Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 19:36:29 GMT

Je l'ai résilié mi-novembre... depuis 2 factures ont été reçues :

- 2020-12-01 (25.11.2020 au 24.12.2020)=> 18,98 € celle-ci je peux le comprendre

-2020-12-29 (25.12.2020 au 24.01.2021)=> 18,98 € mais pas celle là...

Re: Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 19:53:20 GMT

voici la copie écran de la résiliation :

il y a la date à laquelle je l'ai résilié et la confirmation de la résiliation :

Re: Facture Option jeu

labougeotte — Wed, 30 Dec 2020 20:03:34 GMT

@cyberm

Dans ce cas, contactez un conseiller par chat à partir de demain 8h.

Re: Facture Option jeu

cyberm — Wed, 30 Dec 2020 22:04:54 GMT

Merci