sujet Re: Télécommande HS dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Télécommande HS

Blasosh — Mon, 23 Nov 2020 12:57:44 GMT

Bonjour,

Ma télécommande de box TV fonctionne extrèmeemnt mal depuis plusieurs jours malgré un changement de pile. Impossible de chanegr de chaine, défillement en boucle sans pouvoir arrêter, le son qui augmente au mxi d'un coup... bref c'est pénible.

Pourriez-vous faire quelque chose s'il vous plait?

Merci

Re: Télécommande HS

CharlesP89 — Mon, 23 Nov 2020 15:44:49 GMT

Bonjour,

même problème pour moi. ça dure depuis des semaines. Et à force de démonter le couvercle pour sortir et remettre les piles (seul moyen de réinitialiser la télécommande), ledit couvercle a fini par casser.

Au secours !

Re : Télécommande HS

Annie_R — Tue, 24 Nov 2020 09:30:40 GMT

Bonjour @Blasosh,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre télécommande, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Télécommande HS

Sophie_C — Tue, 24 Nov 2020 12:37:11 GMT

Bonjour @CharlesP89 ,

Je vous propose mon aide suite aux difficultés rencontrées avec votre télécommande.

Vous indiquez que celle-ci a été endommagée suite aux manipulations effectuées, je vous propose donc de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile.

Pour cela, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie

Re : télécommande HS

Sophie_C — Wed, 25 Nov 2020 08:11:11 GMT

Bonjour @CharlesP89 ,

Je vous remercie de votre retour privé m'apportant vos coordonnées.

Afin de finaliser l'envoi à votre domicile, pouvez-vous me préciser, si vous souhaitez la télécommande incluant le clavier AZERTY au dos?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re: Re : télécommande HS

CharlesP89 — Wed, 25 Nov 2020 10:07:05 GMT

@Sophie_C a écrit :
Afin de finaliser l'envoi à votre domicile, pouvez-vous me préciser, si vous souhaitez la télécommande incluant le clavier AZERTY au dos?

Bonjour,

oui, je préfère cette version avec clavier au dos. Merci !

Cordialement,

Charles

Re: Re : télécommande HS

MichelM_ — Wed, 25 Nov 2020 18:35:39 GMT

Bonsoir @CharlesP89,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de procéder à l'envoi de votre nouvelle télécommande. Vous la recevrez à votre domicile dans quelques jours.

N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez un soucis dans l'appairage de votre nouvelle télécommande.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re : Coordonnées

Sophie_C — Thu, 26 Nov 2020 13:53:49 GMT

Bonjour @Blasosh ,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux dysfonctionnements rencontrés avec votre télécommande, je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande directement à votre domicile.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : Coordonnées

Blasosh — Thu, 26 Nov 2020 15:11:00 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour et prise en charge. Devons-nous renvoyer la télécommande qui ne fonctionne plus?

Re: Re : Coordonnées

Sophie_C — Sat, 28 Nov 2020 18:52:41 GMT

Bonsoir @Blasosh ,

Nous sommes sensibilisés à l'impact environnemental de vos anciens équipements.

Aussi, je vous invite à déposer votre ancienne télécommande dans l'une de nos boutiques Orange où vous trouverez des bacs prévus au recyclage de vos appareils.

Je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Télécommande HS

Floval1 — Mon, 04 Jan 2021 18:38:38 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème depuis des semaines.

@Sophie_C @MichelM_ @Annie_R j'ai été redirigé plusieurs fois vers un service technique qui ne répond jamais.

Serait-il possible de enfin m'envoyer une télécommande après environ une 10aine d'années de présence chez Orange/sosh, s'il vous plait ?

Re: Télécommande HS

MichelM_ — Tue, 05 Jan 2021 14:09:52 GMT

Bonjour @Floval1,

Afin que je puisse procéder à l'échange de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Bonne journée.
Michel