sujet Re: facturation hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facturation hors forfait

cajan29 — Tue, 05 Jan 2021 11:10:57 GMT

Bonjour, et bonne année, j'ai tenté de joindre Sosh par differents cannaux mais je n'y arrive pas , 740,3976,chat, Mp, j'espere y arriver ici, voila j'ai un abonnement appels et sms illimités, or on me facture en "hors forfait" un appel vers un numéro mobile français, celui de ma fille qui est j'ai Orange, impossible de contacter quelqu'un pour régler ce soucis, comment puis-je faire?

Merci.

Re: facturation hors forfait

stephrem85 — Tue, 05 Jan 2021 11:55:03 GMT

Bonjour @cajan29

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: facturation hors forfait

cajan29 — Tue, 05 Jan 2021 21:01:59 GMT

Bonsoir,d'abord merci de m'avoir répondu mais j'avais déjà fait tout cela grace aux différents messages postés par d'autres internautes, mon probleme est que chaque fis que je clique sur le bouton pour démarrer un chat, rien ne se passe, impossible aussi d'avoir quelqu'un au téléphone comme autrefois, même aux heures ouvrables; n'étant pas un grand consommateur de réseaux je n'ai ni tweeter ni facebook.

Si j'ai bien compris, les intervenants comme vous ne travaillent pas pour sosh, mais sont des conseillers bénevoles, Non? Comment puis je contacter un intervenants du FAI?.

Merci encore.

Re: facturation hors forfait

ziv — Tue, 05 Jan 2021 21:12:51 GMT

Bonjour,

"autrefois" ? Ca fait de nombreuses années que le service clients par téléphone a disparu chez Sosh.

Il n'y a pas de "conseillers bénévoles", ça n'existe pas. Hormis les conseillers Sosh identifiés comme tels, il n'y a que des clients ordinaires.

Le chat marche bel et bien mais, selon les gens, il faut parfois désactiver les bloqueurs de pub, antivirus ou tester avec un autre navigateur ou via l'application mySosh sur smartphone. Ces conseils suffisent en général.

Re: facturation hors forfait

stephrem85 — Tue, 05 Jan 2021 21:15:34 GMT

@cajan29

pour contacter le tchat suivez les indications données par @ziv et moi même.

Re: facturation hors forfait

cajan29 — Tue, 05 Jan 2021 21:24:10 GMT

"autrefois" ? Ca fait de nombreuses années que le service clients par téléphone a disparu chez Sosh." Je n'avais pas l'impression que c'était si loin, lol,j'ai bien débloqué mon Adblock,mais je vais essayer avec un autre mdr que google,demain évidement...

Bonne soirée a vous.

Re: facturation hors forfait

Anthony_do — Thu, 07 Jan 2021 07:55:02 GMT

Bonjour @cajan29 ,

Je prends connaissance de votre situation et suis désolé de constater les difficultés que vous avez à joindre le service client.

Je vous propose mon aide.

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que votre numéro de mobile et le numéro de votre fille.

Le tout en message privé ici

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/765907

Anthony

Re: facturation hors forfait

cajan29 — Thu, 07 Jan 2021 21:20:13 GMT

Bonsoir Anthony, je ne comprends plus trés bien, si les intervenants sur ce forum ne sont pas des employés de Sosh, pourquoi devrais vous communiquer autants de renseignements personnels?

Merci.

Re: facturation hors forfait

stephrem85 — Thu, 07 Jan 2021 21:25:01 GMT

@cajan29

@Anthony_do est un webconseiller salarié de sosh.

Re: facturation hors forfait

cajan29 — Thu, 07 Jan 2021 21:41:33 GMT

Vraiment difficile pour un néophyte de s'y retrouver, comment savoir qu'untel est salarié sosh, et un autre juste contributeur? surtout si l'un répond et se porte garant de l'autre, je ne voudrais pas parraître parano mais on nous assène assez de messages de prudence quant à l'utilisation d'internet pour se montrer méfiant, sans pour autant se montrer désobligeant, cela va de soit.

Re: facturation hors forfait

ziv — Thu, 07 Jan 2021 21:50:14 GMT

Bonjour,

Ce logo à côté du pseudo indique que c'est un webconseiller Sosh officiel :

Egalement, il est fort à parier que toute réponse en dehors des heures ouvrées ne soit PAS d'un webconseiller officiel. Cela dit, dans certains cas, la réponse d'un contributeur (client ordinaire) peut tout à fait être utile et fiable, notamment si celui-ci a de l'ancienneté et un nombre de messages important.

Re: facturation hors forfait

stephrem85 — Thu, 07 Jan 2021 21:58:33 GMT

@cajan29

pour avoir des infos sur une personne qui intervient sur le forum il faut cliquer sur son pseudo.
vous verrez des infos genre , mini sosheur, webconseiller, top contributeur.

Re: facturation hors forfait

cajan29 — Thu, 07 Jan 2021 22:03:25 GMT

j'apprends pleins de choses, jevais donc vous faire confiance et répondre à Anthony en MP.

Merci a tous.

Re : réponse apportée au message "facturation hors forfait"

JulienB_ — Sat, 09 Jan 2021 12:06:29 GMT

Bonjour @cajan29

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.

Bonne journée

Julien

Re: Re : réponse apportée au message "facturation hors forfait"

cajan29 — Sat, 09 Jan 2021 12:17:08 GMT

Merci beaucoup, j'ai bien reçu le mail me prevenant d'un remboursement arrondi au chiffre supérieur, merci,sur ma prochaine facture; en effet cela s'etant dejà produit, j'espère que vos services pourront y remédier.

Merci encore et bon weekend

@JulienB_ a écrit :
Bonjour @cajan29

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai effectué le remboursement de cet appel, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

J'ai également signalé le dysfonctionnement à notre service afin qu'il fasse une étude et que ça ne se reproduise pas.

Bonne journée

Julien