sujet Re: reclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

reclamation facture

delataste — Tue, 24 Nov 2020 16:58:06 GMT

Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)

Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment

Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

Re : reclamation facture

Peter_D — Wed, 25 Nov 2020 13:45:53 GMT

Bonjour @delataste

Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

Re : reclamation facture SOSH

Alexis_H — Thu, 26 Nov 2020 09:42:38 GMT

Bonjour @delataste

Merci pour votre message privé. A ce jour, le numéro de téléphone portable que vous m'avez communiqué est à jour des paiements, l'espace client n'est probablement pas mis à jour de votre côté et j'ai fait remonter ce point à nos équipes techniques.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : reclamation facture SOSH

delataste — Thu, 26 Nov 2020 15:09:26 GMT

merci

Re: reclamation facture

Teyssier3 — Sat, 05 Dec 2020 09:50:57 GMT

Bonjour

Je souhaite faire une réclamation concernant un abonnement que je n'ai pas souscrit...Merci de m'indiquer comment faire

Re: reclamation facture

labougeotte — Sat, 05 Dec 2020 09:55:24 GMT

Bonjour @Teyssier3

SI ce sont des abonnements multimédias, suivez les infos ci-dessous :

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-les-achats-multimédia-et-SMS/ta-p/2253906

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/104526
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-les-Annuaires-des-services-de-tiers/ta-p/2362526

Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: reclamation facture

Etienne71 — Sat, 05 Dec 2020 11:27:28 GMT

@delataste a écrit :
Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)
Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment
Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

Bonjour,

Il en va de même pour moi.

Cela fait trois mois que je suis prélevé pour un 07.... qui ne m'a ppartient pas.

Le pire c'est qu'il apparaît bien sur ma facture comme un deuxième numéro de mon forfait alors que personne chez orange n'a l'air de le trouver et savoir d'où il provient.

Après envoie de documents justificatifs par courrier, plusieurs soit-disant intelrocuteurs sur le chat qui me disent que tout va rentrer dans l'ordre, je me retourve encore avec une facture pour décembre de 33,98€ !!! Soit deux fois le montant à payer.

Est-ce qu'il est si difficile de supprimer un numéro sur ce compte bon sang.

C'est une honte d'avoir un SAV aussi nul.

Personne en direct, pas de numéro de téléphone pour avoir quelqu'un de réel qui puisse prendre necharge mon cas et le résoudre.

Impossible de faire un recours pour prélèvement frauduleux.

A croire que cela arrange bien Orange de soutirer le double de la souscritpion à ses clients!!!

Il est beau le progrès comme dirait l'autre!

Re: Re : reclamation facture

Khadraouz — Mon, 07 Dec 2020 11:34:40 GMT

@Peter_D a écrit :
Bonjour @delataste

Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

Bonjour j'ai le même problème j'ai payer ma facture et aujourd'hui on m'a couper le réseau et peut pas accéder au chat. Merci de faire le nécessaire au plus vite je me sers de mon téléphone pour mon travail.

Re: reclamation facture

Maryjol — Wed, 09 Dec 2020 12:47:48 GMT

Essayer de les appeler par téléphone 3976... idem impossible de les joindre par "Chat" depuis qq temps les services ne sont plus ce qu'ils étaient bon courage

Re: Re : reclamation facture

Mohamedelm1 — Thu, 10 Dec 2020 11:00:21 GMT

Bonjour, j'ai à ce jour le même problème j'ai déjà payer une facture mais elle m'est redemander. Ma facture a déjà était payer preuve à l'appuie. Je ne sais pas comment vous joindre car vous êtes injoignable par mail et par echat

Re: Re : reclamation facture

roadmovie — Thu, 10 Dec 2020 13:26:29 GMT

Bonjour,

Suite à une réclamation concernant un déplacement contesté, la somme de 69 euros est censée ne plus être due. mais on me la réclame toujours sur les factures...

Re: Re : reclamation facture

roadmovie — Thu, 10 Dec 2020 13:34:39 GMT

Re: Re : reclamation facture

labougeotte — Thu, 10 Dec 2020 15:55:18 GMT

Bonjour @roadmovie

Vous aurez une remise de 69 €sur la prochaine facture !

Re: Re : reclamation facture

roadmovie — Fri, 11 Dec 2020 13:42:13 GMT

Si j'ai bien compris, je dois régler ma facture de 103 euros, et vous me rembourserez les 69 euros plus tard... ?

Re: reclamation facture

Youloup01 — Thu, 17 Dec 2020 10:11:13 GMT

@delataste a écrit :
Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)
Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment
Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...

Bonjour, j ai ce jour un e mail d orange

disant de régulariser ma

facture impayée de décembre alors qu ayant payé par cb celle ci est déjà honnoree sur mon compte depuis le 5/12. On m'adresse un payement par cb d orange apres réclamation de ma part. Je vérifie sur sosh et je vois que la facture a bien été payée. Orange me renvoie chez sosh.je n arrive pas à parler en chat.

je ne sais pas si c est une arnaque.

aprss

Re: reclamation facture

AlexandreK — Mon, 21 Dec 2020 13:58:16 GMT

Bonjour @Youloup01,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re: reclamation facture

Chavane — Tue, 29 Dec 2020 14:05:28 GMT

Bonjour

Quand j'ai commandé ma ligne j'ai payé 10€ de la carte sim

Et sur ma facture je vois que vous avez facturé à nouveau 10€.

Merci de vérifier

Re: reclamation facture

her2 — Wed, 30 Dec 2020 14:04:51 GMT

bonjour mon forfait et de 14.90 euros 80 GO j'ai reçue ma facture de 29.12 euro en hor forfais et j'ai vue que c'etais pour des achat multimédia j'ai j'aimer fais des achat avec mon telephone pourriez vous faire le nessesaire en attande d'une reponce Cordialement

Re: reclamation facture

christophe44800 — Wed, 06 Jan 2021 07:41:43 GMT

pourquoi ma facture est de 14.99€ au lieu de 9.99€ , sans avoir demandé un changement de forfait?

Re: reclamation facture

Ynoel — Thu, 07 Jan 2021 09:32:47 GMT

Bonjour,

Ma facture N° 1885****** du 07/12/20 comporte la Pack OCS netflix standard HD pour 9.80 € + 10.19 €. Je n'ai pas souscrit (ou par mauvaise manipulation de la télécommande) et je n'ai pas utilisé cette option. Je vous demande de me recrédité ces montants injustifiés.

J'observe d'ailleurs, qu'en zappant, il est très difficile de ne pas tomber dans ce "piège" .

Je vous remercie de satisfaire ma demande,

Bien cordialement,

H***** A******, * rue des *************, 49*** ******

****************@orange.fr

n° client 008*******

ligne livebox 02 41 ** ** **

ligne mobile 06 31 ** ** **

[EDIT @Ynoel : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]