sujet Re: Impossible de joindre un conseiller dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossible de joindre un conseiller

Cess5 — Mon, 25 Jan 2021 07:10:30 GMT

Bonjour à tous,

cela fait une semaine que j'essaye de joindre un conseiller chat. L'onglet suivant dans aide et contact n'est pas actif ! ! "

"Contacter par chat"

Comment faire pour avor le service client ? Je vous remercie.

Re: Impossible de joindre un conseiller

MissyFesty — Mon, 25 Jan 2021 08:00:40 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. On m'avait indiqué la démarche à suivre, j'ai réussi à ouvrir le chat 1 seule fois en cliquant sur le bouton "démarrer le chat", mais j'ai l'impression que de temps en temps ils le suppriment pour que nous ne puissions pas pouvoir les joindre car j'ai adopté la même démarche moultes fois sans réussir à trouver ce fameux bouton qui permet de contacter les conseillers. La démarche est la suivante : 1 entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, 2 Sélectionner la rubrique qui correspond, 3 sélectionner le forfait concerné, 4 cliquer sur "chatter avec un conseiller". Il faut également eviter d'avoir un bloqueur de pub qui peut empecher le chat. Les conseiller sont aussi disponible sur facebook et twitter.

Voilà j'espère que cela vous aidera.

Re: Impossible de joindre un conseiller

Cess5 — Mon, 25 Jan 2021 09:06:38 GMT

Merci de votre réponse. Ca ne fonctionne toujours pas. Leur procédé est scandaleux, ils laissent sciemment leur client avec leur problématique. Je vais régler ma facture et changer d'opérateur pour le mois suivant. Bonne continuation et encore merci

Re: Impossible de joindre un conseiller

Franck_ — Tue, 26 Jan 2021 08:28:24 GMT

@Cess5 @MissyFesty Bonjour,

N'avez-vous pas réalisé ces démarches depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé ?

Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée". C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.

Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.

Nous vous remercions pour votre retour pour poursuivre avec vous si ces manipulations en ligne restent figées.

Franck_

Re: Impossible de joindre un conseiller

MissyFesty — Tue, 26 Jan 2021 08:31:08 GMT

Merci pour les infos que vous m'avez données. Impécable. J'ai réussi à connecter un conseiller. Bonne journée.

Re: Impossible de joindre un conseiller

Cess5 — Tue, 26 Jan 2021 08:32:18 GMT

Bonjour, j'ai déjà désactivé mon bloqueur de publicité. Je passe un temps fou à essayer de joindre un pro pour une gestion de contrat. Peut-on me contacter ? Je suis dispo à partir de 10h15. Les conseillers ont accès à mes coordonnées. Je vous remercie

Re: Impossible de joindre un conseiller

MissyFesty — Tue, 26 Jan 2021 08:33:43 GMT

Merci pour vos explications. J'ai enfin réussi. Très bonne journée à vous.

Re: Impossible de joindre un conseiller

Franck_ — Tue, 26 Jan 2021 08:41:50 GMT

@MissyFesty : ravi pour ce retour.

@Cess5 : Si cela est une gestion simple de votre offre sachez que vous pouvez le faire en ligne directement depuis votre espace client (à votre domicile) ou via l'application My Sosh.
Pour mémoire, les offres Sosh sont digitales et notre relation client s'effectue par ce canal.

Nous sommes à votre écoute via le forum.

Franck_

Re: Impossible de joindre un conseiller

Cess5 — Tue, 26 Jan 2021 08:45:23 GMT

Merci Franck. Non, il ne s'agit pas d'une gestion simple, d'où ma recherche désepérée d'avoir un conseillé...

Re: Impossible de joindre un conseiller

Franck_ — Tue, 26 Jan 2021 08:51:56 GMT

@Cess5 Dans ce cas, merci de nous transmettre en message privé vos coordonnées précises dans un premier temps (cette réponse n'est pas à valider).

Nous allons regarder votre situation que vous voudrez bien nous détailler.

Franck_

Re : Contrat box

Franck_ — Tue, 26 Jan 2021 10:45:34 GMT

@Cess5 Merci pour les éléments confirmés en message privé et vous confirme que nos offres Sosh restent digitales et donc par une relation via le canal web.

Concernant la gestion de votre offre boîte Sosh, comme toutes nos offres, celle-ci s'effectue sur votre espace client en vous identifiant avec le numéro de ligne associé à votre identifiant qui est votre adresse mail orange.fr.

A la fin de l'offre promotionnelle, vous êtes positionnée sur l'offre dont vous me faites part et vous invite à ne pas faire de blocage sur votre facture éventuelle avec la possibilité de difficultés futures que nous aimerions vous voir éviter.

En cas de besoin, il vous est possible de solliciter un étalement de votre facture en composant le 3976 et préciser le mot clé "facture".

Franck_