sujet Re: Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

LN13670 — Fri, 05 Feb 2021 08:43:58 GMT

Bonjour,

j'ai cherché à joindre un conseiller par chat ce jour mais c'est visiblement impossible.

Lorsque j'ai demandé l'abonnement fibre en décembre, la conseillère m'a garanti que le paiement de ce forfait débuterait à la date d'installation de la fibre (un mois plus tard). Or, d'après ma dernière facture, le forfait fibre a commencé en décembre. Je souhaite donc être remboursé du trop perçu par Sosh.

Cdlt,

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Fri, 05 Feb 2021 09:03:43 GMT

Bonjour @LN13670

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Réclamation facture

LN13670 — Fri, 05 Feb 2021 09:20:51 GMT

Merci pour votre réponse.

Effectivement, le bloqueur de pub empêchait l'affichage du bouton "démarrer le chat".

Cdlt

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Fri, 05 Feb 2021 09:29:52 GMT

Y a pas de quoi ^^

Bonne journée.

Re: Réclamation facture

Didier29N — Fri, 05 Feb 2021 13:20:02 GMT

Je suis dans la même situation, on m'installe la fibre le 14/01 et on me facture le nouveau forfait à compter du 09/12. Impossible de les joindre ni par mail ni par Chat quelqu'un aurait il l'adresse postale du service clients sosh par hasard ?

Didier

Re: Réclamation facture

Didier29N — Fri, 05 Feb 2021 13:25:17 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @LN13670

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20j'ai éssayé tout ça mais cela ne fonctionne plus

Re: Réclamation facture

LN13670 — Sun, 07 Feb 2021 06:52:54 GMT

Bonjour.

je n'ai pas l'adresse commerciale, mais en desactivant le blogueur de pub, j'ai pu joindre un conseiller par chat, et il m'a remboursé sans problème.

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Sun, 07 Feb 2021 10:59:47 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Réclamation facture

claudemarie — Mon, 08 Feb 2021 13:19:54 GMT

Bon courage, moi j'ai fait valoir mon droit de rétractation le 4 décembre pour un forfait jamais pris et depuis j'en suis à ma ènième réclamation ET malgré les personnes bien obséquieuses qui me garantissent un remboursement, j'en suis à 41;39 euros de crédit et BAM ! chaque mois un nouveau prélèvement qui sort de , je ne sais où. Je deviens folle avec eux. Si tu veux avoir quelqu'un au téléphone, un conseil appel le seul n° joiognable, c'est celui réservé à ceux qui n'ont pas payé leur facture, voilà ça c'est fait!!!

@LN13670 a écrit :
Bonjour,
j'ai cherché à joindre un conseiller par chat ce jour mais c'est visiblement impossible.
Lorsque j'ai demandé l'abonnement fibre en décembre, la conseillère m'a garanti que le paiement de ce forfait débuterait à la date d'installation de la fibre (un mois plus tard). Or, d'après ma dernière facture, le forfait fibre a commencé en décembre. Je souhaite donc être remboursé du trop perçu par Sosh.
Cdlt,

Re: Réclamation facture

labougeotte — Mon, 08 Feb 2021 13:35:39 GMT

Bonjour @claudemarie

Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.

Re: Réclamation facture

claudemarie — Mon, 08 Feb 2021 16:15:09 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @claudemarie

Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.

c'est fait mais après le gros coup de ****** du 1er février, le problème était supposé être enfin réglé....et bein non !!! avec Sosh, c'est sans fin (ou sans faim...)

@labougeotte a écrit :
Bonjour @claudemarie

Voyez avec votre conseiller bancaire : vous pouvez rejeter les prélèvements jusqu'à 8 semaines.

Re: Réclamation facture

Jthoreux — Tue, 09 Feb 2021 15:39:20 GMT

bonjour ,

si quelqu' un peut m' expliquer comment contacter quelqu' un par tchat, je suis preneur, car moi aussi , problème de facture incorrecte ; en tout cas , je suis ravi d' apprendre que j' avoir mon profil "shocheur " obligatoire ! ...pour faire une réclamation;

mais de qui se moque t'on !

merci d' avance

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Tue, 09 Feb 2021 15:55:45 GMT

Bonjour @Jthoreux

Il faudrait peut être lire le post 🤔

C'est indiqué en première page de ce post comment contacter le tchat.

Re: Réclamation facture

JulienB_ — Tue, 09 Feb 2021 16:01:16 GMT

Bonjour @Didier29N,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

Re: Réclamation facture

jpl45LOI — Tue, 09 Feb 2021 18:23:36 GMT

bonjour

pourquoi j'ai recu la facture de la fibre alors qu'elle n'ait pas installée Je souhaite etre remboursé du trop percu parSosh **********

[EDIT : merci @jpl45LOI de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Tue, 09 Feb 2021 18:35:59 GMT

Bonjour @jpl45LOI

La facturation commence quelques jours après la souscription.

Re: Réclamation facture

Mimi061988 — Thu, 11 Feb 2021 09:52:44 GMT

Bonjour je me permet de vous contacter car j'ai un soucis avec ma facture on me demande de payer 14,99€ pour un pack jeux et que jais résilié c bien indiqué que c'est gratuit pendant du 23/01au 22/02 je comprend pas pourquoi il me le font payer.

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Thu, 11 Feb 2021 10:50:24 GMT

Bonjour @Mimi061988

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Réclamation facture

MarieE27 — Mon, 15 Feb 2021 13:09:46 GMT

Bonjour,

Le chat ne marche pas même après avoir enlevé le bloque sur le site ... Comment faire pour vous contacter ?

Merci

Re: Réclamation facture

stephrem85 — Mon, 15 Feb 2021 13:43:04 GMT

Bonjour @MarieE27

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