sujet Re: Consommation anormale du forfait internet sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Consommation anormale du forfait internet sosh

Add21 — Thu, 26 Mar 2020 21:57:29 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait sosh avec 20 go par mois pour internet.
Ma consommation moyenne de ces 6 derniers mois est aux alentours de 7,8 go.

Le renouvellement de mon forfait s'est effectué le 15/03/2020 et avant-hier je recevais un message de la part de Sosh comme quoi j'avais utilisé 80% de mon forfait. Ce soir à l'instant, je viens d'être de nouveau notifiée comme quoi j'avais utilisé 100% de mon forfait internet, soit 4 go en 2 jours !! C'est énorme, sachant que j'utilise très peux les données cellulaires, et confinement oblige je suis à mon domicile depuis le début du mois, donc pour la plupart du temps je suis bien connectée au WIFI.

Je ne sais pas s'il y a eu un bug, et que ma consommation internet n'a pas été remise à zéro au 15/03.... mais quand je constate que la consommation moyenne ne dépasse pas 10 go, j'ai de forts doutes concernant le fait que j'aurais pu consommer plus de 20go en l'espace de 11 jours et qui plus est en étant pour la plupart du temps connectée au WIFI !!

Merci à l'équipe Sosh de m'éclairer concernant ce soucis, que je trouve abusif. Ou alors si il n'est pas possible d'avoir un remboursement, au moins d'avoir accès au détail de mes consommations d'internet !!

Et ça ne sert à rien de me sortir le coup des donnes cellulaires machin, car encore une fois je pourrais comprendre dépasser 20go sur 1 mois, bien que ça n'est jamais arrivé, mais 20 go sur 11 jours c'est du grand n'importe quoi !! Surtout pour la consommation et l'usage que je fais de mon téléphone.

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

Arm — Fri, 27 Mar 2020 14:33:07 GMT

Bonjour, Je rencontre le même soucis depuis deux mois. J'ai 50go par mois à utiliser, et le mois dernier en 2 jours j'ai "utilisé" 20go, alors que j'étais en wi-fi. J'ai rencontré le même problème aujourd'hui. Mon forfait ayant été réinitialisé à 00:00, j'ai déjà utilisé "5go" en 15h seulement, alors que je suis debout que depuis 3h et que je n'ai pas touché mon téléphone ? Gros problème venant de Sosh.

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

AlexandreK — Wed, 01 Apr 2020 14:29:35 GMT

Bonjour @Arm ,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

RJn — Fri, 15 Jan 2021 10:49:56 GMT

Bonjour, j'ai le même problème : je perds 6 Go sur 80 pendant la nuit de passage au mois suivant de forfait.

Je n'ai évidemment rien consommé pendant cette nuit et j'ai un bon mot de passe, donc pas de consommateur parasite.

Sosh n'a jamais répondu à ce problème !!

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

CPRE40 — Fri, 22 Jan 2021 17:00:02 GMT

Je rencontrre le même problème. Mon téléphone est fermé le soir et l'on me facture des Ko ou Mo la nuit.Je n'ai pas eu de réponse à mes 2 demandes..

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

LCH1 — Mon, 01 Feb 2021 10:26:50 GMT

Bonjour

je rencontre exactement le même problème.

8Go consommé tout seul entre cette nuit et ce matin alors que mon forfait vient d'être réinitialisé. Merci d'avance pour ce que vous pourrez faire.

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

Kore29 — Wed, 03 Feb 2021 16:10:27 GMT

Bonjour.,J ai le même souci depuis Décembre 2020 mais personne à sosh ne semble se soucier de ce bug. Depuis hier j ai retiré ma carte SIM mais je consomme quand même 5GO. Mes factures font elles état de 153 Mo.

J attends ma prochaine facture pour monter ma réclamation auprès du service consommateurs Sosh avec lettre recommandée.

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

Sylvie_F — Mon, 08 Feb 2021 14:56:40 GMT

Bonjour @Kore29,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi conso internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et date de naissance), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355

Pour faciliter le traitement de votre demande, je vous remercie de ne pas multiposter.

Sylvie

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

RJn — Sat, 13 Feb 2021 08:46:50 GMT

Me re-voici !

J'ai fait appel à la personne qui se désignait comme opérateur Sosh (AlexandreK) dans ce post. => pas de réponse

J'ai sollicité un opérateur de Sosh par chat (Abigail) qui m'a répondu (gentiment) qu'elle ne pouvait pas traiter mon dossier à son niveau et que je recevrai une réponse sous 72h.

=> pas de réponse depuis une semaine.

Je ne sais plus quoi faire. J'en suis réduit à ne plus utiliser mon forfait la veille du changement, ce qui m'est très pénible...

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

labougeotte — Sat, 13 Feb 2021 10:48:15 GMT

Bonjour @RJn

C'est normal : les conseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.

Il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge. Sinon, avez-vous essayé twitter ?

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

RJn — Sat, 13 Feb 2021 11:15:01 GMT

Bonjour,

Merci de votre commentaire.

C'est un conseiller qui a pris en charge ma demande en me disant que je serai sollicité dans les 72h.

Depuis, j'attends

Je n'ai pas de compte twitter.

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

Taarea68 — Tue, 09 Mar 2021 10:01:42 GMT

Même problème, et pas de réponse

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

RJn — Sun, 14 Mar 2021 08:06:35 GMT

Je reviens sur ce thème après 2 mois sans nouvelles.

Sosh s'est moqué de moi, ils n'ont jamais repris contact.

Les soit-disant "administrateurs" de ce forum, qui proposent de prendre contact avec eux sont des menteurs ou des trolls.

J'en avais sollicité deux mais pas de réponse.

Sosh et Orange n'arrivent pas à résoudre ce problème de surconsommation et c'est très grave.

SFR n'a pas ce problème et les données sur les conso sont mises à jour en temps réel alors que pour Orange ce n'est pas le cas.

Honte à eux !!!

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

Kore29 — Sun, 14 Mar 2021 10:57:08 GMT

Bonjour. Ayant eu ce problème récurrent pendant 2 mois,depuis le mois de Décembre, débit incrompréhensible de data, godet de40 Go non réinitialisé à la date prévue mensuellement, et après maintes demandes par e chat, j'ai fait une réclamation au service clients Sosh par lettre recommandée et AR.

Bizarre mais tout est rentré dans l'ordre ce mois-ci. Plus de débit "grande vitesse" et godet réinitialisé en temps et en volume. Dommage qu'il faille passer par cet extrème.

Cordialement

Re: Consommation anormale du forfait internet sosh

RJn — Wed, 21 Apr 2021 09:19:02 GMT

Après avoir consulté les hautes instances d'Orange, voici la réponse :

- Pas de bug dans l'application de consommation

- Les relevés de consommations sont pris en compte jusqu'à 48h après la consommation.

- La référence de consommation du mois se retrouve dans la facture.

Conclusion :

- Si je consomme 10 Go durant les 48h avant réinitialisation mensuelle du forfait, cette consommation est attribuée au nouveau mois de forfait.

- Mais je peux consommer plus que la totalité de mon forfait du mois pendant les dernières 48h tant que je n'ai pas le service réduit.

- Par contre la prise en compte de ma consommation est aléatoire dans le temps. Elle peut être presque instantanée ou pendant les 48h suivantes. Pour moi, c'est ça, le bug, prise en compte aléatoire de consommation.