sujet Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Wed, 13 Jan 2021 08:41:13 GMT

Bonjour,

Depuis deux mois je suis facturé pour des alertes SMS Boîtes vocales que je n’ai pas demandées (( 0,20 € pièce) et qui ne font pas partie de mon contrat de base Sosh La Boîte.

J’ai déjà signalé le mois dernier cette situation par Tchat et il m’avait été répondu que ceci serait supprimé car effectivement pas "normal"

J’ai la retranscription de la conversation à votre disposition.

Franchement ce genre de méthode pour augmenter la facture de base n’est pas digne de vous s'il ne s'agit pas d'une erreur de type "informatique et logiciel de facturation" mais une démarche volontaire.

Que dois je faire : Passer encore plus d’une heure à initialiser un Tchat inutile, faire un courrier à Que choisir par exemple, à votre PDG, passer chez un autre FAI, en désespoir de cause et par principe ( alors que ceci n'était pas à l'ordre du jour car étant globalement et jusqu'ici très satisfait de votre service depuis pas mal d'années Orange & Sosh ) ?

Ou, ce mois ci, vous faire confiance pour rectifier la situation ?

Salutations,

PS/ Je précise que ce service n'apparait dans aucune des options à ma disposition.

Re : Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

AlexandreK — Wed, 13 Jan 2021 15:51:25 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je comprends votre mécontentement et suis navré, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048

AlexandreK

Re : Alertes vocales (sur fixe)

Alexis_H — Thu, 14 Jan 2021 17:38:46 GMT

Bonjour @Jonquet1

J'ai ouvert une réclamation afin de demander des vérifications plus complètes ainsi qu'un remboursement des frais de l'option.

Vous serez directement recontacté par le service concernée.

Bonne fin de journée.
Alexis

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Exp3 — Sat, 27 Feb 2021 14:54:14 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Il était censé être résolu cet été à la suite d'un entretien téléphonique avec un conseiller (ô miracle). Cela a fonctionné quelques mois et depuis 3 mois je suis à nouveau facturée pour ce service que je n'ai pas demandé. Et qui est impossible à annuler car ne figurant pas dans la liste des options "gérer vos options".

Avez-vous réussi à faire supprimer ce service? Et dans l'affirmative pourriez-vous me dire comment? Pour moi il s'agit de vente forcée puisque l'on nous facture un service non demandé...

Cordialement

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Exp3 — Sat, 27 Feb 2021 15:33:47 GMT

Bonjour,

Votre problème est peut-être enfin résolu, ce que je vous souhaite.

Sinon, j'ai enfin trouvé comment supprimer cette alerte. Il faut aller sur le site d'Orange, cliquer dans le carré Orange. Puis cliquer sur le petit carré en haut à droite (composé de 9 petits carrés), choisir "boite vocale", et là désactiver l'option "alerte par sms". Cela fait un peu usine à gaz et j'espère surtout que la désactivation sera prise en compte (je viens juste de le faire).

Cordialement

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Sun, 28 Feb 2021 23:15:11 GMT

@Exp3 a écrit :
Bonjour,

Votre problème est peut-être enfin résolu, ce que je vous souhaite.
Sinon, j'ai enfin trouvé comment supprimer cette alerte. Il faut aller sur le site d'Orange, cliquer dans le carré Orange. Puis cliquer sur le petit carré en haut à droite (composé de 9 petits carrés), choisir "boite vocale", et là désactiver l'option "alerte par sms". Cela fait un peu usine à gaz et j'espère surtout que la désactivation sera prise en compte (je viens juste de le faire).
Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre message.

Le problème est censé être résolu mais je suis encore rappelé par le 3103 lorsqu'un message est déposé sur ma messagerie (horaire de rappel très variable et parfois tardif).

La seule différence est que je ne décroche plus lorsque je vois 3103..

J'ai été remboursé, partiellement, des 0.20 € par appel précédents et je crains que le dernier 0.20 € facturé et non remboursé ne soit ultérieur à la "résolution" du problème...

Bref, j'attends la prochaine facture. La facturation sera-t-elle associée uniquement à l'appel ? Trop fort, alors....

C'est très très décevant alors que l'hypothèse du bug informatique s'éloigne et que la prise de pouvoir par les marketeurs stupides ( facturation contre-productive à terme , pour les sommes facturées) monte en puissance...

Ou plus pertinent et lié ? que mon contrat Sosh à 19.99 € ne soit jugé "périmé" / aux nouveaux tarifs...

Tout aussi contre-productif par ailleurs. Ou comment oublier que les clients ont de la mémoire et cela pour des bénéfices court terme et des lendemains qui déchanteront.

Drôle et triste époque.

Je regarde votre manip de "dingue " (pas vous, la manip !) et donne suite.

Cordialement,

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Sun, 28 Feb 2021 23:30:05 GMT

Bon, je suis allé sur le site Orange et ai trouvé ce fameux service sms à 0.20 € en cliquant sur la roue dentée de la boite vocale.

Je ne suis pas (ou plus ? ) inscrit [bien que ne m'étant bien sûr jamais inscrit; il faut d'abord le trouver, à supposer que l'on soit intéressé par ce service permettant de maîtriser sa consommation ?].

J'aurais aimé que Orange/Sosh ne s'aventure pas sur ce genre de terrain et le laisse à la concurrence.

A suivre .

Cordialement,

PS/ Le client peut il facturer le temps passé sur ce genre de "disfonctionnement, pour rester civil ?

De quoi se payer pas mal d'alertes SMS imposés dans ce cas.

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Florian__G — Wed, 03 Mar 2021 16:19:58 GMT

Bonjour @Jonquet1,

J'ai désactivé le service d'alerte sms qui avait été activé depuis l'espace client.
Il s'agit de ce service qui était facturé 20 centimes par sms.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Wed, 03 Mar 2021 18:41:54 GMT

Oui, si l'incident est définitivement clos mais je ne l'avais pas activé car sans besoin correspondant ni connaissance de l'option hors Sosh et de plus n'allant pratiquement jamais sur le site spécifique orange (contrat Sosh et pages Sosh ), mis à part la messagerie pour faire le ménage quelques fois par an.

Sinon je n'aurais pas passé tant de temps sur le sujet, quitte à m'énerver quelque peu dans la durée pour certes des broutilles mais pénibles sur le principe.

Excusez moi.

Merci Florian.

Cordialement,

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Tue, 13 Apr 2021 12:34:07 GMT

La suite. Cordialement

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et vous m'avez encore **** 2 € dont je me permets de demander le remboursement.

Finalement vous avez mis en place le treizième mois pour vos clients ...

Je suis allé sur mon compte orange (pratique lorsqu'on est sosh, avec des pages dédiées).

Boîte vocale/ Paramétres notifications

J'ai désactivé alerte email , alerte téléphone (que je n'avais pas activée).

Quant à l'alerte sms , elle est cochée en gris et je ne peux pas la désactiver puisque je ne suis pas inscrit au service.

Dois je m'inscrire pour ensuite me désinscrire ?

Il serait temps de régler cette histoire qui n'a que trop duré et qui ne vous honore pas, qu'elle soit le fait d'un manque de maîtrise de votre DSI ou délibérée.

Sinon, lorsque j'aurai un moment j'enverrai un récapitulatif depuis mes deux tchats initiaux au médiateur et aux organismes de consommation.

Je n'y peux rien si habitant en zone de campagne je n'ai à disposition que l'ADSL, qui ne semble plus guère vous intéresser puisque cherchant à faire fuir vos clients, manifestement. ( et vous faisant remonter les bretelles pour votre manque d'entretien). Opérateur historique pour l'équipement mais plus pour les contraintes héritées ?

J'ai préparé l'arrivée de la fibre mais si tous vos anciens clients ADSL vous font défaut, vous allez être bien seuls ?

Dommage car question service technique et jusqu'ici je n'avais rien à redire.

Bien à vous

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

EXP31 — Tue, 13 Apr 2021 12:34:37 GMT

@Jonquet1 a écrit :

La suite. Cordialement

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et vous m'avez encore **** 2 € dont je me permets de demander le remboursement.

Finalement vous avez mis en place le treizième mois pour vos clients ...

Je suis allé sur mon compte orange (pratique lorsqu'on est sosh, avec des pages dédiées).

Boîte vocale/ Paramétres notifications

J'ai désactivé alerte email , alerte téléphone (que je n'avais pas activée).

Quant à l'alerte sms , elle est cochée en gris et je ne peux pas la désactiver puisque je ne suis pas inscrit au service.

Dois je m'inscrire pour ensuite me désinscrire ?

Il serait temps de régler cette histoire qui n'a que trop duré et qui ne vous honore pas, qu'elle soit le fait d'un manque de maîtrise de votre DSI ou délibérée.

Sinon, lorsque j'aurai un moment j'enverrai un récapitulatif depuis mes deux tchats initiaux au médiateur et aux organismes de consommation.

Je n'y peux rien si habitant en zone de campagne je n'ai à disposition que l'ADSL, qui ne semble plus guère vous intéresser puisque cherchant à faire fuir vos clients, manifestement. ( et vous faisant remonter les bretelles pour votre manque d'entretien). Opérateur historique pour l'équipement mais plus pour les contraintes héritées ?

J'ai préparé l'arrivée de la fibre mais si tous vos anciens clients ADSL vous font défaut, vous allez être bien seuls ?

Dommage car question service technique et jusqu'ici je n'avais rien à redire.

Bien à vous

Bonjour,

Effectivement l'alerte sms est grisée et l'on n'a pas la main. Du coup je me suis inscrite et j'ai décoché la case alerte sms. Depuis, plus d'alerte sms. J'attends la prochaine facture pour voir si tout redevient normal. C'est une véritable usine à gaz . Aller sur le portail Orange pour cette option alors que Sosh a un portail dédié c'est étonnant. Ou bien Orange le fait exprès, et alors c'est bien "tordu", ou bien leurs développeurs sont très nuls.

Bien à vous.

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Pedro_C — Mon, 15 Mar 2021 13:34:22 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je suis navré que vous soyez encore facturé pour ce service. Je viens de relancer une réclamation à nos services afin que celui-ci soit stoppé et que l'on vous rembourse les frais engendrés. Je vais vous fournir en privé la référence de la réclamation. Vous serai recontacté sous 10 à 15 jours.

Je vous remercie de votre patience.
Bonne journée.
Pédro

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Sun, 11 Apr 2021 16:16:52 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma dernière facture.

Encore une alerte sms à 0.20 € mais j'espère que c'est la dernière.

Une remise commerciale offre ou option TV de 5 € qui, je l'espère, correspond "indirectement" aux sommes "alertes" indûment prélevées (merci dans ce cas) car je n'ai pas de décodeur et ne suis pas plus intéressé par l'option TV, même sur ordinateur, que par l'alerte sms. (et n'ai rien souscrit en ce sens bien entendu).

Vous remerciant si cela clôt le sujet "alerte" mais espérant que ce dernier ne va pas céder la place à un sujet "Option TV" (qui serait de trop !).

Tout ce mic-mac informatique conduit à avoir de bien "mauvaises" pensées !

Cordialement,

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Pedro_C — Tue, 13 Apr 2021 07:31:46 GMT

Bonjour @Jonquet1,

Je vous confirme que les 5 euros de remise que vous avez eu sur votre facture ont été fait pour les sommes perçues pour les "alertes" et fait suite à la réclamation que j'avais faite le 15/03. Suite à celle-ci, il a également été désactivé le service des "alertes", vous ne serez donc plus facturé pour cela.
Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Pédro

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Jonquet1 — Tue, 13 Apr 2021 17:15:53 GMT

merci M. Pédro.

Si tout rentre dans l'ordre, Orange/Sosh tient la corde pour l'arrivée de la fibre, mais que de temps perdu pour un sytème informatique déficient...
Il faut tout pouvoir paramétrer simplement avec des alertes/retours si modification volontaire, involontaire ou d'origine "inconnue". (sans devoir se balader du site Sosh à celui d'Orange).

Enfin, ce que j'en dis...

Cordialement,

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Castor38 — Mon, 17 May 2021 06:19:17 GMT

@Jonquet1 a écrit :

Bonjour,

Depuis deux mois je suis facturé pour des alertes SMS Boîtes vocales que je n’ai pas demandées (( 0,20 € pièce) et qui ne font pas partie de mon contrat de base Sosh La Boîte.

J’ai déjà signalé le mois dernier cette situation par Tchat et il m’avait été répondu que ceci serait supprimé car effectivement pas "normal"

J’ai la retranscription de la conversation à votre disposition.

Franchement ce genre de méthode pour augmenter la facture de base n’est pas digne de vous s'il ne s'agit pas d'une erreur de type "informatique et logiciel de facturation" mais une démarche volontaire.

Que dois je faire : Passer encore plus d’une heure à initialiser un Tchat inutile, faire un courrier à Que choisir par exemple, à votre PDG, passer chez un autre FAI, en désespoir de cause et par principe ( alors que ceci n'était pas à l'ordre du jour car étant globalement et jusqu'ici très satisfait de votre service depuis pas mal d'années Orange & Sosh ) ?

Ou, ce mois ci, vous faire confiance pour rectifier la situation ?

Salutations,

PS/ Je précise que ce service n'apparait dans aucune des options à ma disposition.

Bonjour

J'ai à peu prés le même problème que je ne parviens pas à supprimer.

Quequ'un peut-il m'aider??

Merci

*********@orange.fr

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

labougeotte — Sat, 15 May 2021 17:15:36 GMT

Bonjour @Castor38

Voir si ce lien peut vous aider

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/consulter-et-gerer-vos-messages/telephone-par-internet-etre-averti-d-un-nouveau-message-vocal_21200-21661#onglet3

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Castor38 — Sun, 16 May 2021 07:32:29 GMT

Bien reçu Je regarde et reprendrai contact avec vous .

Merci.

Castor38

Re: Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

Castor38 — Mon, 17 May 2021 08:28:22 GMT

@labougeotte a écrit :
Bonjour @Castor38
@labougeotte a écrit :
Bonjour @Castor38

Voir si ce lien peut vous aider
https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/consulter-et-gerer-vos-messages/telephone-par-internet-etre-averti-d-un-nouveau-message-vocal_21200-21661#onglet3

Voir si ce lien peut vous aider
https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/consulter-et-gerer-vos-messages/telephone-par-internet-etre-averti-d-un-nouveau-message-vocal_21200-21661#onglet
Bonjour
Ce lien a déjà été utilisé suite au dernier Tchat d'avril 21 mais sans résultat puisqu'en mai il y a toujours des facturations hors contrat qui sont imposées .Je pensais avoir fait le nécessaire mais c'est "galère pour les non initiés!!!
Alors que faire?? sachant que ce probléme existe depuis juin 2020 ,soit un an à ce jour.
Dois-je envoyer un courrier à votre Pdg? Changer d'opérateur alors que je ne le souhaite pas?
Je demande simplement le respect du contrat initial et le remboursement des facturations d'un service que je n'ai jamais demandé.A noter que j'ai été partiellement indemnisé en octobre 2020 et en février 2021 pour cette anomalie .
Cordialement
Castor38

Re: Re : Alerte SMS Boîtes vocales La Boîte Sosh

California1 — Sun, 05 Sep 2021 11:16:08 GMT

I also have the same problem and despite using the help facility, going into the shop and writing twice to Customer Services, I still have this on my account. I have had one refund but now there is another €4.08 on my bill?! Why can’t someone just cancel this, which I have no recollection of requesting? Here’s hoping someone can resolve this for me? Thank you in anticipation?

Margaret Tarrant